Ein unter Garantie stehendes iPhone durch ein neues ersetzen oder eine Rückerstattung erhalten – was zu tun ist und wohin. Wie kann ich ein iPhone im Rahmen der Garantie gegen ein neues umtauschen? Wodurch kann ich ein iPhone ersetzen?

Hallo! Apple hat eine bestimmte Funktion, die manche Leute mögen und andere nicht. Das Wichtigste ist jedoch, dass es existiert. Wenn ein Defekt entdeckt wird und Sie sich wegen Garantieleistungen an das Servicecenter wenden (und das Unternehmen selbst diesen Defekt erkennt), wird Ihr iPhone in den meisten Fällen (aber nicht immer!) nicht repariert. Was passiert dann? Alles ist ganz einfach – Sie erhalten ein anderes Gerät als Ersatz.

Und hier stellt sich die Frage... was ist das „Andere“? Einerseits lässt es sich ganz einfach beantworten – denn wenn Ihr iPhone 7 kaputt ist, erhalten Sie im Servicecenter auch das siebte iPhone als Ersatz. Aber darüber reden wir nicht, sondern darüber, was genau es sein wird: gebraucht, generalüberholt oder komplett neu?

Im Allgemeinen wurde ich durch einen Kommentar zum Schreiben dieses Artikels inspiriert, in dem sich jemand über genau dieses Thema Sorgen machte. Und er kann verstanden werden. Schließlich nehmen sie im Servicecenter nur das Gerät selbst mit (das Zubehör bleibt Ihnen überlassen) und wenn es sich um einen Fabrikfehler handelt, erhalten Sie nur ein nacktes Gerät in Folie. Und es ist nicht klar, um was für ein Gerät es sich handelt – neu aus der Fabrik oder ein gerade repariertes „fremdes“ Gerät, das hier in Folien verpackt ist. Nehmen wir eine kleine Ordnung und entscheiden wir uns sofort für diese Dinge:

1. In Apple-Servicezentren werden solche Telefone nur als Ersatz für ein defektes Telefon ausgegeben (ohne Box, ohne Kit), sie geben kein Geld zurück und führen keinen vollständigen Ersatz mit oder ohne zusätzliche Zahlung durch.
2. Wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch für dasselbe iPhone (aber nur versiegelt!) benötigen, ist es sehr ratsam, sich ausschließlich zu diesen Themen an den Store zu wenden. Egal was die Verkäufer sagen.

Heute werden wir nicht über Fragen der Interaktion mit dem Geschäft sprechen, sondern auf das Thema des Artikels zurückkommen. Was sind das also, „Austausch“-Telefone? Apple selbst beschreibt sie in den Regeln wie folgt:

Ersetzt ein Apple-Produkt durch ein Produkt, das zumindest funktional mit dem Apple-Produkt identisch ist.

Und dieser Satz sorgt für ein ruhiges Leben im Unternehmen. Denn ihrer Meinung nach kann sie ein defektes iPhone durch alles ersetzen :) Übrigens klang dieser Satz zunächst so:

Ersetzt das Apple-Produkt durch ein Produkt, das zumindest funktional mit dem Apple-Produkt identisch ist und aus neuen und/oder gebrauchten Teilen hergestellt wird, die in Leistung und Zuverlässigkeit neuwertigen Teilen entsprechen.

Was viel schlimmer aussieht, finden Sie nicht auch? Hierbei kann es vorkommen, dass einige gebrauchte Ersatzteile mit Neuteilen vermischt werden. Unangenehm. Aber das war vorher... obwohl sich, wenn man darüber nachdenkt, nichts geändert hat, der Satz ist nur kürzer geworden :)

Das Wichtigste und Wichtigste! Die als Ersatz ausgegebenen Geräte sind komplett neu und werden im selben Apple-Werk zusammengebaut, in dem auch die zum Verkauf stehenden Smartphones montiert werden. Um sicherzustellen, dass es sich um ein völlig neues Gerät handelt (und nicht nur Gehäuse, Akku und andere Teile ausgetauscht wurden), sehen Sie, dass die Garantiezeit erneut zu laufen beginnt.

Aktualisiert! Eine solche Prüfung ergibt nicht immer, dass die Garantiezeit erneut begonnen hat. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie das Ersatzzertifikat, das Sie zusammen mit dem neuen iPhone erhalten, unbedingt aufbewahren (obligatorisch!). Denn mit dem Vorliegen dieser Quittung beweisen Sie Ihren Dienstanspruch für ein weiteres Jahr.

Außerdem stellt sich, wie wir bereits in den Garantiebedingungen gelesen haben, die Frage: Aus welchen Ersatzteilen bestehen sie? Und hier gibt es unterschiedliche Meinungen...

Service-Center geben komplett neue iPhones als Ersatz aus.

Der am weitesten verbreitete Standpunkt, der von Apple selbst (natürlich!) aktiv unterstützt wird und dem ich fast zustimme. Warum praktisch? Mehr dazu weiter unten. Grundsätzlich ist die Ausgabe neuer Telefone eine der logischsten Optionen. Auch wenn das für das Unternehmen etwas teuer ist, aber gleichzeitig ist das Image alles.

Aber darüber können wir zu 100 % nur für neue Modelle sprechen, die kürzlich auf den Markt gekommen sind. In diesem Fall haben die defekten Geräte noch keine Zeit, zur Verarbeitung ins Werk zurückzukehren und in ein neues Gerät umzuwandeln. Das bedeutet, dass das, was Sie gleich zu Beginn des Produktionszyklus des Geräts vom Servicecenter als Ersatz erhalten haben, völlig neu ist.

Nicht nur aus Neuteilen zusammengesetzte iPhones werden zum Austausch verschenkt.

Es gibt einen gewissen Prozentsatz solcher Geräte. Und in manchen Fällen kann dieser Prozentsatz große Werte erreichen. Warum? Stellen Sie sich vor, Sie verschenken im Jahr 2017 Ihr iPhone 6 im Rahmen der Garantie (womit Sie es fast jedes Jahr zurückgeben können, ja) und erhalten im Gegenzug ein neues. Der Servicezeit-Countdown für dieses Gerät beginnt erneut. Ja Ja! Für ein iPhone, das als Ersatz für ein defektes iPhone ausgegeben wurde, beginnt die Garantie erneut.

Nach einer gewissen Zeit wieder heiraten! Kommen Sie zum Servicecenter und Sie erhalten ein neues. Na ja, usw. Überlegen Sie nun, wo Apple im Jahr 2022 (nur als Beispiel, der Zeitraum könnte kürzer sein) ein neues iPhone 6 für Sie finden wird? Schließlich wird es bereits aus dem Verkauf genommen, die Massenmontage speziell für den Verkauf wird eingestellt, was bedeutet, dass keine neuen Teile, Mikroschaltungen und Prozessoren dafür gekauft werden. Natürlich bleiben einige der neuen Teile von vor langer Zeit erhalten, andere werden von den Telefonen verwendet, die dem SC übergeben und früher zur Verarbeitung ins Werk geschickt wurden. Die Situation ist ein wenig fiktiv, aber im Großen und Ganzen denke ich, dass Sie mich verstehen.

Wie Sie sehen, ist es unmöglich, genau und zu 100 % zu wissen, welche iPhones in Servicezentren als Ersatz für defekte iPhones ausgegeben werden. Höchstwahrscheinlich kommt all dies zusammen, was bedeutet, dass die Möglichkeit besteht:

• Bekomme ein komplett neues Telefon.
• Nicht ganz neu, da einige interne Teile von einem anderen (zuvor defekten) Gerät stammen.

Eine andere Sache ist, dass es unmöglich ist, die Wahrheit darüber herauszufinden. Und ich sehe keinen Unterschied zwischen ihnen. Sie werden in derselben Fabrik zusammengebaut, vollständig getestet und für alle, die diese Fabrik nicht besucht haben, werden sie absolut gleich sein.

P.S. Was meint Ihr – sind sie noch neu oder nicht? Schreiben Sie in die Kommentare! Und natürlich unterstützen Sie Ihre Position mit einem „Gefällt mir“!

Zufälligerweise löst die jährliche Veröffentlichung eines neuen iPhone-Modells von Apple immer eine Flut von Diskussionen, Kommentaren und Vergleichen aus. Das gleiche Schicksal ereilte auch die neuen Produkte des letzten Herbstes – das iPhone 6 und das iPhone 6 plus. Denn seien wir mal ehrlich: Der Kauf ist nicht gerade günstig. Abgesehen vom Status und der Förderung der Marke bietet das iPhone nicht die fortschrittlichsten technischen und technologischen Indikatoren, die es derzeit auf dem Markt gibt.

Gibt es einen würdigen Ersatz für ein so beliebtes iPhone 6?

Lassen Sie uns herausfinden, welches Analogon des iPhone 6 Sie ohne Qualitätsverlust zu geringeren Kosten auswählen können.

Galaxy S5

Betrachtet man das Premium-Segment der Smartphones, dann ist das Galaxy S5 des südkoreanischen Samsung eine hervorragende Alternative. Die Umsetzung erfolgte im April 2014. Es zeichnet sich unter anderem durch seinen Feuchtigkeits- und Staubschutz aus. Ausgestattet mit 2 GB RAM sowie 16 GB integriertem Speicher. Da dieses Volumen jedoch immer noch nicht ausreicht, kann es auf Wunsch mit einer Standard-microSD-Karte (die das iPhone 6 nicht hat und voraussichtlich auch nicht haben wird) auf 128 GB erhöht werden. Läuft auf der schnellen Android-Betriebssystemversion 4.4.2. Bildschirm 5,1″ – Super-AMOLED-Typ (Auflösung 1920 x 1080). Es verfügt über eine Kamera mit doppelt so vielen Megapixeln (16). Die Akkukapazität ist höher, sodass das Gerät eine längere Betriebszeit vor dem Aufladen bietet. Es unterstützt das reguläre SIM-Kartenformat und Sie müssen sich nicht um das Nano-SIM-Design kümmern. Es verfügt wie das iPhone über die Funktion, die Fingerabdrücke des Besitzers zu erkennen.

Sony - Xperia Z3 Compact

Das nächste Modell des japanischen Unternehmens Sony – Xperia Z3 Compact – ist ein sehr würdiges Analogon zum iPhone 6. Das System ist auf Android 4.4 installiert. Es verfügt über bis zu 3 GB RAM, 16 GB internen Speicher, der per microSD auf bis zu 128 GB erweiterbar ist. Ausgestattet mit einer leistungsstarken Kamera mit proprietärer Optik, 20,7 MP. Dieses Smartphone kann als Bildschirm für Playstation 4-Spiele verwendet werden. Es ist wasser- und staubgeschützt. Der große Akku hält die Ladung bis zu zwei Tage lang.

LG G3

Eine ebenfalls sehr interessante Alternative in diesem Preissegment ist das LG G3. Läuft auf der aktualisierten Version von Android 4.4.2 (KitKat). Erhältlich in RAM 2 GB / ROM 16 GB und RAM 3 GB / ROM 32 GB. Ausgestattet mit einer 13-Megapixel-Kamera mit Laser-Autofokus. Hält eine Ladung gut. Es gibt auch eine nützliche LG Health-Option, mit der Sie die Anzahl der tagsüber unternommenen Schritte festlegen und ermitteln können, wie viele Kalorien dafür verbraucht wurden. Außerdem unterstützt das Dual-Modell zwei SIM-Karten, allerdings im Micro-SIM-Format.

HTC One M8

Sie können auch auf das taiwanesische HTC One M8 achten. Es verfügt über ein Ganzmetallgehäuse, mehr RAM – 2 GB, eingebaut – wie das iPhone – 16 GB, jedoch mit der Aussicht auf Erweiterung per microSD. Die Kamera ist zwar eher schwach, die Hauptkamera hat nur 4 Megapixel und die vordere 5 Megapixel, aber sie verfügt über die DuoCamera-Funktion, die den Bildern Volumen und Tiefe verleiht.

Wie sieht es mit Budgetmodellen aus?

• OnePlus One vom chinesischen OPPO mit nicht schlechteren Eigenschaften als das iPhone 6;
• MX4 von Meizu – mit coolem, hellem Monitor und einer hervorragenden 20,7-Megapixel-Kamera mit Sony-Optik;
• superdünner Tornado Slim von Fly;
• preiswertes und schnelles Nexus 5;
• Ascend P6 und Honor 6 von Huawei, die in puncto Funktionalität den Flaggschiffen in nichts nachstehen.

Und viele andere. Ihre Zahl wächst jedes Jahr und es wird immer schwieriger, eindeutig zu bestimmen, wer besser und wer schlechter ist.

Wie Sie sehen, gibt es eine Alternative zum Kauf eines iPhone 6, und zwar nicht immer auf Kosten der Qualität. Aber iPhone ist ein Name, und Sie können nichts dagegen tun und es ist auch nicht nötig. Es wird immer seinen Marktanteil haben. Und die endgültige Entscheidung bleibt immer beim Benutzer, welchen spezifischen Eigenschaften er den Vorzug gibt. Jeder hat seine eigenen Bedürfnisse, weshalb es viele Möglichkeiten gibt. Folgen Sie nicht blind der Mode, sondern wählen Sie das beste Smartphone für sich.

Jeder weiß, dass Apple kaputte Smartphones für Nutzer völlig kostenlos durch neue ersetzt, wenn die Ursache des Ausfalls ein Herstellungsfehler ist. Im Rahmen dieses Programms ist es nur dann möglich, ein iPhone von einem Apple-Vertreter zu ersetzen, wenn das Smartphone selbst in dem Land gekauft wurde, in dem Sie es ersetzen möchten.

Wenn Sie Ihr Gerät in einem inoffiziellen Geschäft, Online-Shop oder bei einem Händler gekauft haben, können Sie Ihr iPhone auch mit diesem Programm austauschen, allerdings treten in diesem Fall einige Schwierigkeiten auf. Sie können Ihr iPhone nicht durch ein neues ersetzen, wenn der Schaden durch Herunterfallen oder Nässe des Geräts verursacht wurde. Darüber hinaus gilt diese Art der Garantie nicht für Geräte, deren Garantiezeit abgelaufen ist.

Im PlanetiPhone Service Center können Sie Ihr defektes iPhone, egal aus welchem ​​Grund, gegen Aufpreis jederzeit durch ein neues ersetzen. Nähere Informationen zu den Kosten des Zuschlags finden Sie in der Tabelle oben. Wir ersetzen absolut jedes iPhone-Modell durch ähnliche neue. In einigen Fällen werden Zeitpunkt und Preis des Geräteaustauschs individuell ausgehandelt. Die Ersatzfrist beträgt wie üblich höchstens vierzehn Werktage.

Wenn Sie Ihr Gerät in einem inoffiziellen Geschäft über das Internet gekauft, es aus dem Ausland mitgebracht haben, es Ihnen geschenkt wurde und Sie keine Ahnung haben, wo es gekauft wurde, und der Ausfall Ihre Schuld war, bieten wir einen Ersatzservice für ein neues iPhone an . Wir ersetzen Ihr iPhone auch, wenn die Garantie Ihres Geräts längst abgelaufen ist.

Sie können Ihr iPhone in fast jedem Zustand wechseln:

Unser PlanetiPhone Service Center tauscht das iPhone aus, sofern keine sichtbaren Schäden am Display und am Gehäuse des Smartphones vorliegen. Wenn der Bildschirm kaputt ist oder das Motherboard repariert wurde, wird der Austausch des Smartphones durch ein neues gegen Aufpreis individuell ausgehandelt. Sollten durch die Nutzung des Smartphones kleine Kratzer auf dem Display vorhanden sein, erfolgt der Austausch wie gewohnt. Unser Service ersetzt Smartphones, die durch eindringende Feuchtigkeit, nach einem Sturz oder durch einen Spannungsabfall im Netz während des Ladevorgangs oder nach Reparaturen in anderen Servicecentern beschädigt wurden.

Um Ihr Smartphone durch ein neues zu ersetzen, müssen Sie es zunächst von Ihrer Apple-ID trennen und die Funktion „Mein iPhone suchen“ deaktivieren. Dies erfolgt in den Smartphone-Einstellungen. Wenn sich Ihr Gerät nicht einschalten lässt, können alle diese Einstellungen von Ihrem Computer aus auf iCloud.com geändert werden.

Ein Upgrade auf ein neues iPhone ist auf der ganzen Welt gängige Praxis

Einwohner der USA und Europas nutzen diesen Dienst von Apple schon seit langem. Darüber hinaus hat das Cupertino-Team heute eine neue Aktion gestartet, bei der Sie Ihr altes Gerät einfach in den Apple Store bringen und einfach verkaufen können.

Dieses Programm wurde ins Leben gerufen, um sicherzustellen, dass Recycling die Umwelt nicht belastet. Zu diesem Zweck haben die Spezialisten des Unternehmens einen speziellen Roboter entwickelt, der jedes iPhone in wenigen Sekunden vollständig zerlegt und anschließend umweltschonend entsorgt.

Wie lange wird es dauern?

Wie viel wird es kosten?

Bildschirmreparatur

Ein gesprungener iPhone-Bildschirm kann in einem der autorisierten Servicezentren von Apple ausgetauscht werden.

Alle diese Zentren verwenden Originalteile von Apple und hochpräzise Geräte, um sicherzustellen, dass Ihr Bildschirm nach der Reparatur wie neu ist. Einige Zentren bieten einen Service am selben Tag an.

Batterieersatz

Die eingeschränkte Garantie von Apple deckt Akkus ab, die aufgrund eines Herstellungsfehlers ausfallen, nicht jedoch Akkus, die bei normalem Gebrauch verschleißen. Die Kosten für den Austausch des Akkus hängen vom iPhone-Modell ab und davon, ob das Problem unter die Garantie oder das Verbraucherschutzgesetz fällt.

Nur wenige russische Bürger können sich ein so teures Spielzeug wie ein iPhone leisten. Aber auch Menschen mit gutem Einkommen haben nicht vor, Geld wegzuwerfen. Wenn sich herausstellt, dass ein teures Telefon von schlechter Qualität ist (und das passiert), sind sie entschlossen, entweder das Gerät auszutauschen oder das für das Gerät bezahlte Geld zurückzuerstatten.

Noch trauriger ist die Situation, wenn arme Käufer, die einen Statusgegenstand besitzen wollen, einen Kredit aufnehmen und sich dann herausstellt, dass das Telefon nicht funktioniert. Daher sind Anweisungen zum Umtausch eines kaputten iPhones im Rahmen der Garantie gegen ein neues Gerät oder zur Rückerstattung Ihres Geldes für Leser mit unterschiedlichem Einkommensniveau hilfreich.

Bis April 2017 hatten Besitzer eines nicht funktionierenden iPhones unter Garantie zwei Alternativen. Durch Kontaktaufnahme mit dem Servicecenter könnten sie:

• eine Rückerstattung für ein defektes Gerät verlangen;
• Holen Sie sich ein neues Mobiltelefon, um ein nicht funktionierendes Gerät zu ersetzen.

Bei der zweiten Option war der Erhalt eines neuen iPhone an eine Bedingung geknüpft. Der iPhone-Hersteller warnte Kunden auf seiner offiziellen russischsprachigen Website ehrlich, dass ein minderwertiges Gerät im Rahmen der Garantie gegen ein „funktionsidentisches“ Produkt ausgetauscht würde. Das Unternehmen hat nicht versprochen, dass es zuvor noch von niemandem genutzt wurde. Insbesondere könnten bei Garantiereparaturen Komponenten anderer zurückgegebener Telefone verwendet worden sein. Darüber, .

Die Situation hat sich seit dem Frühjahr geändert. Ein Elite-Handy kann jetzt repariert werden, da Apple damit begonnen hat, Originalteile nach Russland zu liefern. Jetzt hat ein Käufer, der ein modisches Gerät und kein Geld benötigt, das Recht zu wählen, mit welcher Art von Anfrage er sich an das Servicecenter wenden möchte – für Ersatz oder Reparatur. Besitzer defekter iPhones 5 und 6 warnen, dass Reparaturzentren inzwischen eher bereit sind, sie zu reparieren als zu ersetzen.

Was tun, wenn Ihr iPhone kaputt ist?

Bevor der Käufer entscheidet, wohin er das iPhone mitnimmt, muss er entscheiden, was zu tun ist. Der Besitzer eines nicht funktionierenden Mobiltelefons muss eine klare Vorstellung davon haben, was er vom Verkäufer oder Hersteller erreichen möchte:

• Rückgabe eines Geldbetrags im Austausch gegen ein Telefon;
• Ersetzen eines defekten iPhone durch ein neues, funktionierendes Gerät;
• Gerätereparatur.

Der Antrag auf Rückerstattung für das iPhone sollte an die Person gerichtet werden, an die die Zahlung gezahlt wurde, also an den Verkäufer. Um einen Austausch oder eine Reparatur des Geräts anzufordern, wenden Sie sich bitte an das Servicecenter. Seine Mitarbeiter verfügen über ähnliche Ersatztelefone und echte, nicht gefälschte Teile, mit denen sie teure Geräte reparieren können.

Erfahrene iPhone-Benutzer raten: Wenn das Telefon kaputt geht, ist es für den Besitzer rentabler, sich direkt an den Apple-Support zu wenden, als an die vom Unternehmen autorisierten Servicezentren. Für den Käufer ergeben sich daraus zahlreiche Vorteile:

1. Abteilungsspezialisten haben die Möglichkeit, ein nicht funktionierendes Telefon aus der Ferne zu testen. Manchmal ist das Problem seiner Funktionsweise bereits zu diesem Zeitpunkt gelöst.
2. Dem iPhone-Besitzer wird angeboten, die Reparatur selbst durchzuführen, indem er ein neues Teil (anstelle des „toten“ Teils) einsendet.
3. Wenn Ihr Telefon ausgetauscht oder größere Reparaturen benötigt, werden die Versand- und Verpackungskosten vom Unternehmen übernommen. Der Käufer muss lediglich den Kurier anrufen.

Wenn sie einen kostenlosen Ersatz verweigern

Ein kostenloser iPhone-Ersatz ist nur im Rahmen der Garantie möglich. Sie können auf der offiziellen Website des Herstellers sicherstellen, dass es noch gültig ist, indem Sie die Seriennummer des Geräts eingeben. Abhängig vom Typ des gekauften Geräts beträgt die Garantiezeit 1 bis 3 Jahre. Ohne Garantie sind selbst kleinere Eingriffe (z. B. der Austausch des Glases eines iPhone 7 Plus) kostenlos nicht möglich.

Es gibt jedoch eine Reihe von Umständen, in denen die Übergabe eines iPhones im Rahmen der Garantie keinen Sinn macht, da dem Käufer ein kostenloser Service, einschließlich der Bereitstellung eines neuen Geräts, verweigert wird. Dies geschieht in folgenden Fällen:

• die Seriennummer am Produkt fehlt oder beschädigt ist;
• Sie übergeben ein gestohlenes Telefon an ein Servicecenter (auch wenn der neue Besitzer nichts mit dem Diebstahl zu tun hat);
• Schäden am Gerät sind auf unsachgemäßen Betrieb des Gadgets oder die Installation nicht lizenzierter Software zurückzuführen;
• das Telefon ist aufgrund von Naturkatastrophen ausgefallen: Überschwemmung, Erdbeben, Feuer;
• Im Gerät wurden Spuren von Feuchtigkeit festgestellt;
• Sie haben um Ersatz gebeten, nachdem versucht wurde, Ihr Mobiltelefon außerhalb des Servicecenters zu reparieren.

Bevor Sie Ihr iPhone zum Austausch einsenden, müssen Sie prüfen, ob dieses Gerät in Russland zertifiziert ist. Ohne diese ist ein Austausch oder eine Reparatur des Gerätes nicht möglich. Weist das Telefon äußerliche Mängel (Kratzer, Flecken) auf, wird ein Umtausch ebenfalls verweigert.

Beginn und Verlängerung der Gewährleistungsfrist

Die Garantie für die meisten Apple-Produkte beginnt mit dem Kaufdatum. Für iPhones gilt jedoch eine Ausnahme: Der Garantiezeitraum beginnt mit der Aktivierung des Gadgets.

Wurde das defekte Gerät durch ein neues ersetzt, beginnt die Gewährleistungsfrist ab Erhalt erneut zu laufen. Das heißt, der Käufer hat mindestens ein weiteres Jahr Zeit, um sicherzustellen, dass er dieses Mal hochwertige Geräte gekauft hat.

So erhalten Sie Geld ohne Quittung zurück

Der Käufer hat das Recht, ein iPhone, für das eine Garantie besteht, an den Verkäufer zurückzugeben. In diesem Fall ist das Geschäft verpflichtet, dem Verbraucher den vollen Preis des Telefons zu erstatten. Erfolgt die Rückgabe nicht am Tag des Kaufs, muss der Bürger einen Antrag stellen und einen Zivilpass vorlegen (sofern ein Filialmitarbeiter dies verlangt).

Von Zeit zu Zeit kommt es zu Konfliktsituationen, weil der Käufer keine Quittung hat. Ohne sie weigern sich Geschäfte oft, teure Telefone zurückzunehmen. Diese Position der Mitarbeiter ist aus mehreren Gründen unangemessen:

• Das Geschäft führt eine detaillierte Dokumentation der verkauften Waren und hat die Möglichkeit zu überprüfen, ob tatsächlich ein minderwertiges iPhone verkauft wurde.
• Das Verbraucherrechtsgesetz erlaubt die Rückgabe von Waren ohne Quittung (Artikel 18 und 25).

Bei der Rückgabe eines iPhones ohne Quittung hat ein Bürger das Recht, den Kauf durch eine Aussage nachzuweisen. Es gibt genug davon, um mit dem Umtausch von Waren gegen Geld zu beginnen. Allerdings sollte der Käufer nicht damit rechnen, dass ihm der für das iPhone gezahlte Betrag noch am selben Tag zurückerstattet wird. Höchstwahrscheinlich wird der Verkäufer das Gerät zur Überprüfung einsenden, um sicherzustellen, dass die Fehlfunktion nicht auf die Schuld des Eigentümers zurückzuführen ist.

Ein wesentlicher Vorteil des iPhone-Ersatzes besteht darin, dass der Käufer ein neues Gerät mit erloschener Garantiezeit erhält. Service-Center stellen jedoch strenge Anforderungen an zurückgegebene Telefone. Der Käufer kann weder „graue“ noch gestohlene Geräte zurückgeben. Aber wenn der Kauf transparent war und die Panne nicht vom Eigentümer verschuldet wurde, hat der Verbraucher eine hohe Chance, im Gegenzug ein funktionierendes Gerät zu erhalten.