Die Telefonnummer der Sberbank ist kostenlos und rund um die Uhr verfügbar. So rufen Sie das Sberbank Contact Center an
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Die Sberbank bedient ein breites Kundennetzwerk in unserem Land. Natürlich hat jeder von ihnen bei der Nutzung der Dienstleistungen der Bank viele Fragen. Die Lösung aufgetretener Schwierigkeiten ist teilweise nur mit Hilfe von Bankmitarbeitern möglich. Daher sollte den Kunden die Möglichkeit gegeben werden, zu jeder Tages- und Nachtzeit mit der Bank in Kontakt zu treten.
Um ihre Aktivitäten erfolgreich durchzuführen und die Kundenbindung zu erhöhen, verfügt die Sberbank über einen Support-Service. Es wurde ausschließlich erstellt, um jedem Kunden zu helfen. Wie kann ich das Contact Center kontaktieren und welche Probleme löst dieser Helpdesk?
Jeder Sberbank-Kunde hat die Helpdesk-Dienste mindestens einmal genutzt und hat eine Vorstellung davon, wie sie funktionieren.
Das Sberbank Contact Center ist eine spezialisierte Abteilung, die sich mit der Lösung schwieriger Situationen befasst, die für Bankkunden bei der Inanspruchnahme von Bankdienstleistungen auftreten. Das Zentrum arbeitet ausschließlich per Telefon.
Mit anderen Worten: Jede Person, die die Dienste der Sberbank in Anspruch nimmt oder deren Kunde werden möchte, kann die Hotline der Bank anrufen und Fragen stellen, die sie interessieren.
Den Anruf nimmt ein Bankmitarbeiter entgegen, der zuvor die erforderliche Schulung absolviert hat. Die Sberbank legt großen Wert auf die Schulung ihrer Mitarbeiter. Dies ist vor allem auf die Aufrechterhaltung des Images der Organisation selbst zurückzuführen. Denn um dem Kunden eine umfassende Antwort geben zu können, muss der Mitarbeiter über den nötigen Wissensstand verfügen. Und von den im Gespräch gewonnenen Eindrücken wird die weitere Zusammenarbeit des Kunden mit der Bank abhängen.
Wenn Sie die Telefonnummer des Sberbank Contact Centers anrufen, können Sie folgende Informationen erhalten:
- Ermitteln Sie den Kontostand auf Ihrer Plastikkarte. Darüber hinaus kann der Betreiber Sie über die letzten Transaktionen auf dem Kartenkonto informieren. Der Zugriff auf den Dienst ist auch über einen „Client-Code“ möglich. Hierbei handelt es sich um eine fünfstellige Nummer, die es Ihnen ermöglicht, die erforderlichen Informationen ohne Beteiligung des Betreibers zu erhalten.
- Lassen Sie sich zu allen Bankprodukten beraten und stellen Sie klärende Fragen;
- Informieren Sie sich über den Service, den der Kunde nutzt;
- Informieren Sie sich über Tarife und aktuelle Bankaktionen.
Die Arbeit des Contact Centers ist so strukturiert, dass jedem Anrufer in kurzer Zeit die notwendige Hilfe geleistet wird.
Telefonnummer der Bank-Hotline
Das Contact Center unterstützt Kunden rund um die Uhr. Und Sie können die Sberbank-Hotline jederzeit anrufen, egal wie beschäftigt es ist.
Es ist erwähnenswert, dass diese Bank gegenüber ihren Konkurrenten einen weiteren Vorteil hat – das Vorhandensein mehrerer Kommunikationskanäle. Der Kunde kann Bankmitarbeiter über Hotline-Nummern, das Internet und ein Mobiltelefon erreichen. Darüber hinaus sind alle oben genannten Kommunikationsmethoden absolut kostenlos.
Nachfolgend finden Sie eine Liste der Telefonnummern des Sberbank-Helpdesks.
Nach einem Anruf unter den angegebenen Nummern muss der Kunde bereit sein, seine Passdaten sowie ggf. ein Codewort anzugeben. Diese Daten sind zur Identifizierung des Kunden erforderlich.
Warum ist eine Kundenidentifizierung erforderlich?
Zu den Pflichten der Bank gehört die Wahrung des Grundsatzes der Vertraulichkeit. Mit anderen Worten: Ein Außenstehender wird nicht in der Lage sein, Informationen über Konten herauszufinden, die ihm nicht gehören. Um nicht gegen das Gesetz zu verstoßen und die Sicherheit der Informationen zu gewährleisten, hat die Sberbank daher die Notwendigkeit eingeführt, Kunden zu identifizieren, die die Bank telefonisch kontaktiert haben.
Damit der Bankmitarbeiter ganz sicher sein kann, dass der anrufende Kunde tatsächlich der Inhaber des Kontos bzw. der Karte ist, erfragt er die folgenden Daten.
- Vollständiger Name des Karten- oder Kontoinhabers;
- Geburtsdatum;
- Serie und Nummer des Dokuments zum Nachweis seiner Identität;
- Ein Codewort. Dieses Wort gibt jeder Kunde bei der Unterzeichnung eines Vertrags mit der Bank an;
- Handynummer.
Es ist zu beachten, dass der Bankangestellte das Recht hat, ihm die Zustellung zu verweigern, wenn der Kunde mindestens eine der gestellten Fragen falsch beantwortet.
Somit ist die Kundenidentifizierung nicht nur eine Möglichkeit, den Kontoinhaber zu identifizieren, sondern auch den Umfang und die Liste der Informationen zu bestimmen, die der Betreiber der anrufenden Person zur Verfügung stellen kann.
Optionen für die Interaktion mit dem Contact Center
Um Telefonleitungen zu entlasten und die Wartezeit der Kunden in der Schlange zu verkürzen, hat die Sberbank die folgenden Möglichkeiten zur Interaktion mit dem Helpdesk entwickelt:
- Im automatisierten Modus;
- Mit Hilfe eines Bankbetreibers.
Im automatisierten Modus kann der Kunde die erforderliche Leistung selbstständig erhalten. Dies bedeutet nicht, dass er den Identifizierungsprozess nicht durchlaufen muss. Um sicherzustellen, dass Informationen über den Status und die Verfügbarkeit von Bankkonten nicht an Unbefugte weitergegeben werden, hat die Bank einen „Kundencode“ eingeführt.
Wie oben erwähnt, ist der „Kundencode“ eine Art Zugangsschlüssel des Kunden zu seinen Konten. Sie können es nur bei der Registrierung im Sberbank-Online-System und nur in der Geschäftsstelle der Bank erhalten. Vor der Ausgabe des Codes überprüft der Bankmitarbeiter die Passdaten. Somit wird der Kunde bei der Vergabe eines Codes nur einmal identifiziert.
Das automatisierte System fordert Sie zur Eingabe eines Kundencodes auf. Nach Abschluss eines solchen Vorgangs hat der Kunde Zugriff auf ein Standard-Dienstleistungspaket. Diese beinhalten:
- Ermitteln Sie den Kontostand auf der Karte.
- Möglichkeit zum Sperren und Entsperren der Karte;
- Den Diebstahl der Karte durch einen Geldautomaten melden;
- Fragen zum Programm „Danke von der Sberbank“ usw.
Der Kundencode kann sowohl natürlichen als auch juristischen Personen zugewiesen werden. Mit seiner Hilfe können Unternehmer auch Transaktionen über das Sberbank Business Online-System durchführen.
Wenn der Kunde den Service jedoch nicht selbst in Anspruch nehmen möchte, kann er jederzeit auf die Antwort des Betreibers warten und alle Probleme lösen.
Für den Komfort der Kunden hat die Sberbank einen Feedback-Service eingeführt, der sehr gefragt ist. Möchte der Kunde beispielsweise nicht auf eine Antwort des Operators warten und das automatisierte Menü nicht nutzen, kann er einen Rückruf anordnen. Normalerweise beträgt die Wartezeit auf einen Anruf der Bank nicht mehr als 15 Minuten. Viele Nutzer dieses Dienstes weisen darauf hin, dass für die Rückmeldung der Bank keine Identifizierung des Kunden erforderlich ist. Dennoch lohnt es sich, einen Reisepass zu erstellen, denn die Lösung jedes Problems erfordert eine individuelle Herangehensweise.
Die Support-Spezialisten der Sberbank beraten rund um die Uhr und nehmen Beschwerden und Anfragen von Bankkunden in Moskau und der Region Moskau entgegen.
|Gebührenfreie Sberbank-Supportnummer für natürliche und juristische Personen:
8800 555 5550Kostenfreie Gespräche zum Hotline-Telefon von Mobil- und Festnetznummern, die in Moskau und in ganz Russland registriert sind.
Wie rufe ich die Sberbank in Moskau an?
Um mit einem Mitarbeiter in Kontakt zu treten Sberbank-Helpdesk Moskau, rufen Sie die gebührenfreie Nummer 8800 555 5550 (oder die Kurznummer 900 von Mobiltelefonen) an und wählen Sie den Sprachmenüpunkt des Informationssystems aus, der Ihrer Anfrage entspricht.
Sie können den Helpdesk-Mitarbeiter auch direkt anrufen und dabei alle Menüpunkte des Telefons umgehen. Warten Sie einfach, bis das System alle Menüabschnitte wiederholt, ohne die Telefontasten zu drücken. Danach wird der Anruf automatisch an den ersten verfügbaren Bankmitarbeiter weitergeleitet. Rufen Sie die Nummer an Sberbank-Hotline 8800 555 5550 Sie können ein in der Russischen Föderation registriertes Mobiltelefon oder Festnetztelefon verwenden.
Support-Nummer für Anrufe aus Moskau und dem Ausland:
+7 495 500 55 50Alle Anrufe an eine einzige Moskauer Stadtnummer +7 495 500 55 50 nach den Tarifen Ihres Telekommunikationsanbieters bezahlt. Wir empfehlen, diese Hotline-Nummer anzurufen, wenn Sie sich im internationalen Roaming im Ausland befinden oder von einem außerhalb Russlands registrierten Telefon aus anrufen.
Um den Erhalt personenbezogener Daten zu beschleunigen, bereiten Sie bitte Ihre personenbezogenen Daten im Voraus vor, um über den Betreiber auf personenbezogene Daten zugreifen zu können. Zur sicheren Identifizierung des Kunden können Passdaten und Angaben zu offenen Bankkonten erforderlich sein. Kein Bankangestellter hat das Recht, Sie nach Ihrem PIN-Code und dem geheimen dreistelligen Code auf der Rückseite Ihrer Bankkarte zu fragen. Diese Informationen sind streng vertraulich und sollten niemandem außer dem Karteninhaber bekannt sein!
Online-Kundensupport in Moskau
Konnten Sie über die Hotline-Nummern keinen Support-Spezialisten erreichen? Die Sberbank nimmt Kundenanfragen und Beschwerden bezüglich der Servicequalität und der Bankdienstleistungen über eine spezielle Hotline-Website ok.sberbank.ru entgegen. Offizielle E-Mail-Adresse für Briefe von Kunden zu jedem Thema: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt. Um es anzuzeigen, muss JavaScript aktiviert sein. .
Sie können Fragen zur Arbeit und zum Kundenservice der Bank in den offiziellen Sberbank-Communitys in allen gängigen sozialen Netzwerken stellen: Sberbank-Gruppen In Kontakt mit , An Odnoklassniki und in Facebook . Durch die Verbindung zu offiziellen Sberbank-Gruppen können Sie sich über den Service beschweren, einen Vorschlag machen und einfach über alle Ereignisse im Leben der größten Bankorganisation in Moskau und der Region Moskau auf dem Laufenden bleiben.
Alle aktuellen Nachrichten der Sberbank in der Hauptstadtregion werden in einer kurzen Zeile im offiziellen Microblog des Unternehmens im sozialen Netzwerk veröffentlicht Twitter . Hat Ihnen die Sberbank-Werbung gefallen? Alle Werbevideos, Videos aus dem Leben der Bank in Moskau und Regionen Russlands sowie Aufzeichnungen verschiedener offizieller Veranstaltungen werden regelmäßig im Videokanal veröffentlicht Unsere Heimat-Sberbank auf dem beliebten YouTube-Dienst.
Moskauer Städte, in denen Büros der Sberbank of Russia eröffnet werden
Filialen und Minibüros der Bank befinden sich in folgenden Regionen und Städten Moskaus und der Region Moskau:
Bronnitsy, Dzerzhinsky, Dolgoprudny, Dubna, Zhukovsky, Swenigorod, Ivanteevka, Korolev, Kotelniki, Krasnoarmeysk, Lobnya, Losino-Petrovsky, Lytkarino, Protvino, Pushchino, Reutov, Roschal, Serpukhov, Khimki, Elektrogorsk, Balashikha, Domodedovo, Yegoryevsk, Zaraysk, Istrien, Kaschira, Klin, Kolomna, Krasnogorsk, Likino-Duljowo, Luchowizy, Ljuberzy, Moschaisk, Mytischtschi, Naro-Fominsk, Seen, Orechowo-Suewo, Pawlowski Possad, Podolsk, Ruza, Serebrjannyje Prudy, Stupino, Frjasino, Tschernogolowka, Tschechow, Schatura, Schachowskaja, Elektrostal, Wolokolamsk, Woskresensk, Dmitrowsk, Odinzowo, Puschkin, Ramensk, Sergiewo-Posadsk, Serpuchow, Solnetschnogorsk, Taldom, Schtschelkow, Wlassikha, Woschod, Sternenstadt, Krasnoznamensk, Molodezhny.
Änderungen hinsichtlich der geografischen Lage der Bankpräsenz und der Kontaktinformationen sind möglich. Erhalten Sie offizielle Informationen zu allen aktuellen Finanzangeboten der Bank (Hypotheken, Kredite, Einlagen) über eine einzige Sberbank-Hotline-Nummer in Moskau und der Hauptstadtregion: oder auf der offiziellen Website www.sberbank.ru. Kundensupport und Helpdesk sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Kunden in Moskau tätig. Der Stand der Informationen und Links ist Juli 2018.
Kostenlose Anrufe von Mobiltelefonen nach Gor Lin sind in den Mobilfunknetzen der russischen Betreiber OJSC Mobile TeleSystems (), OJSC, OJSC VimpelCom (), T2 Rus Holding LLC (Tele2), OJSC Rostelecom und regionaler Kommunikationsbetreiber garantiert. Anrufe an die Hotline-Nummer (Sber Help Desk) von in anderen Ländern registrierten Nummern werden gemäß den Tarifen für internationale Anrufe vergütet. Nur Anrufe zu Banknummern, die mit Nummern beginnen, sind kostenlos 8800 Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie von einem Mobil- oder Festnetztelefon aus anrufen. Hauptsache, es ist in Russland registriert und befindet sich auf dem Territorium des Landes.
Alle über Hotline- und Helpdesk-Nummern beim Contact Center der Bank eingehenden Anrufe werden erfasst, um die Qualität der Kundenbetreuung des Kreditinstituts zu überwachen und zu verbessern. Bei allen Fragen, einschließlich „Wie rufe ich die Sberbank Moskau an“ und anderen, können Sie sich über die offizielle Website und soziale Netzwerke an den Support-Service wenden, wo Ihre Frage so schnell wie möglich beantwortet wird.
Da die Sberbank eine breite Palette verschiedener Dienstleistungen anbietet, haben viele Kunden Fragen zur Bereitstellung und Nutzung dieser Programme. Zu diesem Zweck verfügt die Sberbank über einen Kundendienst namens Contact Center. Die Telefonnummer des Sberbank Contact Centers gibt es in mehreren Variationen.
Aktuelle Zahlen des Sberbank Contact Centers
Das Sberbank Contact Center ist eine Hotline, die Kunden rund um die Uhr in Bankfragen beraten soll. Contact-Center-Betreiber können detaillierte Informationen zu den angebotenen Diensten bereitstellen, Remote-Dienste zu- und abschalten (), über Bonusangebote beraten (,) und auch über Fragen oder verfügbare Informationen informieren.Um mit den Betreibern des Sberbank Contact Centers in Kontakt zu treten, können Sie die folgenden Telefonnummern verwenden:
- 8 800 555-55-50 - eine universelle und kostenlose Option nicht nur für Festnetznummern, sondern auch für Mobiltelefonnummern in Russland;
- 900 - kostenlose Anrufe von einem Mobiltelefon für alle Mobilfunkanbieter, außer Roaming;
- +7 495 500-55-50 - kostenpflichtige Telefonnummer für Kunden außerhalb des Landes. Die Bezahlung erfolgt nach den vom Unternehmen festgelegten Tarifen.
- Kontaktaufnahme mit einem Bankangestellten;
- Kennenlernen der notwendigen Informationen durch Sprachansagen und Auswahl der gewünschten Option über die Telefontastatur;
- unabhängige Aktion mit einem speziellen Code.
Welche Unterstützung kann ein Contact Center-Spezialist leisten?
Nachdem Sie die Telefonnummer des Sberbank Contact Centers gewählt haben, müssen Sie sich die automatische Begrüßung anhören und „0“ drücken, um den Operator zu kontaktieren.Was Sie mit diesem Service lernen können:
- Parameter bestehender Kredite oder Einlagen: zinslose Zahlungsfrist, Zinssatz, Höhe des Einkommens, Saldo, Möglichkeit der Geldabhebung;
- Informationen über abgeschlossene Transaktionen und Konten sowie;
- Informationen über Ausfälle, Probleme und Störungen bei der Kartenwartung;
- Verbindung zur Systemkarte;
- Informationen über die Vorteile von Karten sowie den Preis der Dienstleistungen;
- Information über .
Welche Befehle können mit IVR ausgeführt werden
Durch einen Anruf an eine der bereitgestellten Contact Center-Nummern kann der Kunde mithilfe von (IVR-)Befehlen fachkundige Beratung erhalten, Bankkartenkonten verwalten und Informationen zu verfügbaren Sberbank-Produkten anhören.Möglichkeiten des Autoinformers des Zentrums
Sie können das Menü auch selbst nutzen, indem Sie nacheinander den Anweisungen des Anrufbeantworters folgen.So erfahren Sie:
- Informationen zur Karte: letzte Transaktionen, Kontostandsanfrage usw. (Sie müssen zum Kartenmenü gehen und die Nummer angeben);
- Kartensperrung;
- Informationen über die Größe einholen;
- Angebote für Privatpersonen: Beschreibung von Einlagen, Krediten und;
- Angebote für juristische Personen.
Nach Auswahl des gewünschten Menüpunkts werden Sie zu einem anderen Abschnitt weitergeleitet. Wenn Sie zum vorherigen Menü zurückkehren müssen, drücken Sie „ * " Um noch einmal zuzuhören, klicken Sie auf „ # " Sie können jederzeit einen Sberbank-Mitarbeiter kontaktieren, indem Sie auf „ 0 " Um das Gespräch zu beenden, können Sie das Gespräch einfach unterbrechen.
Fernausführung von Vorgängen mit einem Konto und einer Karte
Nachdem Sie einen speziellen Code erhalten haben, können Sie ohne fremde Hilfe Transaktionen auf verfügbaren Plastikkartenkonten durchführen.Liste der Aktionen ohne Beteiligung eines Mitarbeiters des Sberbank Contact Centers:
- Zugang zu Sberbank Online erhalten;
- Klärung des aktuellen Guthabens auf der Karte;
- eine Liste der letzten Kontotransaktionen;
- Kennenlernen der Kartenparameter;
- Kartensperrung.
Informationen für den Betreiber:
- geheimes Wort (im Vertrag angegeben);
- Bankkartennummer;
- Angaben aus dem Reisepass;
- Persönliche Angaben.
