Mengganti iPhone dalam garansi dengan yang baru atau mendapatkan pengembalian dana – apa yang harus dilakukan dan ke mana harus pergi. Bagaimana cara menukar iPhone yang masih bergaransi dengan yang baru?

Halo! Apple memiliki fitur tertentu yang disukai sebagian orang dan sebagian lainnya tidak. Namun yang terpenting adalah keberadaannya. Jika cacat ditemukan dan Anda menghubungi pusat layanan mengenai layanan garansi (dan perusahaan sendiri mengakui cacat ini), iPhone Anda dalam banyak kasus (tetapi tidak selalu!) tidak akan diperbaiki. Lalu apa yang terjadi? Semuanya sangat sederhana - Anda diberikan perangkat lain untuk menggantikannya.

Dan di sini muncul pertanyaan... apa yang dimaksud dengan “yang lain”? Di satu sisi bisa dijawab dengan sangat mudah - lagipula jika iPhone 7 Anda rusak, maka service center juga akan memberikan iPhone ketujuh sebagai penggantinya. Tapi kita tidak membicarakan hal itu, tapi tentang apa sebenarnya benda itu: bekas, rekondisi, atau benar-benar baru?

Secara umum, saya terinspirasi untuk menulis artikel ini dari satu komentar di mana seseorang mengkhawatirkan masalah ini. Dan dia bisa dimengerti. Lagi pula, di pusat layanan mereka hanya mengambil perangkat itu sendiri (aksesori diserahkan kepada Anda) dan jika itu adalah cacat pabrik, maka mereka hanya memberi Anda perangkat telanjang dalam film. Dan tidak jelas jenis perangkat apa ini - baru dari pabrik atau perangkat "asing" yang baru saja diperbaiki, dikemas dalam film di sini. Mari kita pesan sedikit dan segera putuskan hal-hal ini:

1. Di pusat layanan Apple, mereka hanya memberikan ponsel seperti pengganti yang rusak (tanpa kotak, tanpa kit), mereka tidak mengembalikan uang dan tidak melakukan penggantian penuh dengan atau tanpa pembayaran tambahan.
2. Jika Anda memerlukan pengembalian dana atau penukaran untuk iPhone yang sama (tetapi hanya disegel!), maka sangat disarankan untuk menghubungi toko secara eksklusif mengenai masalah ini. Tidak peduli apa yang dikatakan penjual.

Hari ini kita tidak akan membicarakan masalah interaksi dengan toko, tetapi akan kembali ke topik artikel. Jadi apa itu telepon “tukar”? Apple sendiri menguraikannya dalam aturan sebagai berikut:

Menggantikan produk Apple dengan produk yang setidaknya memiliki fungsi yang sama dengan produk Apple.

Dan ungkapan ini sepenuhnya memberikan kehidupan yang tenang bagi perusahaan. Karena berdasarkan dia, dia bisa mengganti iPhone yang rusak dengan apa saja :) Ngomong-ngomong, awalnya kalimat ini berbunyi seperti ini:

Menggantikan produk Apple dengan produk yang setidaknya secara fungsional identik dengan produk Apple dan dibuat dari komponen baru dan/atau bekas yang kinerja dan keandalannya setara dengan yang baru.

Yang mana yang terlihat jauh lebih buruk, setujukah Anda? Di sini, beberapa suku cadang bekas mungkin bisa dicampur dengan yang baru. Tidak menyenangkan. Tapi itu dulu...walaupun kalau dipikir-pikir, tidak ada yang berubah, kalimatnya menjadi lebih pendek :)

Yang paling penting dan penting! Perangkat yang dikeluarkan sebagai pengganti benar-benar baru dan dirakit di pabrik Apple yang sama tempat perakitan smartphone yang dijual. Untuk memastikan bahwa ini adalah perangkat yang benar-benar baru (dan bukan hanya casing, baterai, dan komponen lainnya yang telah diganti), Anda akan melihat bahwa masa garansi telah dimulai kembali.

Diperbarui! Pemeriksaan seperti itu tidak selalu menunjukkan bahwa masa garansi telah dimulai kembali. Oleh karena itu, sangat penting untuk menyimpan sertifikat pengganti yang akan diberikan (wajib!) kepada Anda bersama dengan iPhone baru. Toh, dengan adanya kwitansi ini akan membuktikan hak Anda untuk mengabdi selama 1 tahun lagi.

Hal lain, seperti yang telah kita baca di ketentuan garansi, muncul pertanyaan - dari suku cadang apa mereka dirakit? Dan di sini ada pendapat berbeda...

Pusat layanan mengeluarkan iPhone yang benar-benar baru sebagai penggantinya.

Sudut pandang paling umum, yang didukung secara aktif oleh Apple sendiri (tentu saja!) dan saya hampir setuju dengannya. Mengapa secara praktis? Lebih lanjut tentang ini di bawah. Pada prinsipnya, mengeluarkan ponsel baru adalah salah satu pilihan paling logis. Meskipun ini sedikit mahal bagi perusahaan, namun pada saat yang sama, citra adalah segalanya.

Tapi kita bisa membicarakan hal ini 100% hanya untuk model baru yang baru saja dirilis. Dalam hal ini, perangkat yang rusak belum sempat kembali ke pabrik untuk diproses dan diubah menjadi gadget baru. Artinya, apa yang Anda terima dari pusat layanan sebagai pengganti di awal siklus produksi perangkat benar-benar baru.

iPhone yang dirakit tidak hanya dari suku cadang baru juga diberikan untuk penggantian.

Ada persentase tertentu dari perangkat tersebut. Dan dalam beberapa kasus persentase ini bisa mencapai nilai yang besar. Mengapa? Bayangkan di tahun 2017 Anda memberikan iPhone 6 Anda dalam garansi (yang memungkinkan Anda mengembalikannya hampir setiap tahun, ya) dan mendapatkan yang baru sebagai imbalannya. Hitung mundur waktu layanan untuk perangkat ini dimulai lagi. Ya ya! Untuk iPhone yang dikeluarkan untuk menggantikan yang rusak, garansi dimulai dari awal.

Setelah jangka waktu tertentu - menikah lagi! Datanglah ke pusat layanan dan mereka memberi Anda yang baru. Yah, dll. Sekarang pikirkan di mana pada tahun 2022 (sebagai contoh, periodenya mungkin lebih pendek) Apple akan mencarikan Anda iPhone 6 baru? Lagi pula, itu sudah dihapus dari penjualan, perakitan massal khusus untuk dijual akan dihentikan, yang berarti suku cadang, sirkuit mikro, dan prosesor baru tidak akan dibeli untuk itu. Tentu saja, beberapa bagian baru akan tetap ada sejak lama, dan beberapa akan digunakan dari ponsel yang diserahkan ke SC dan dikirim ke pabrik untuk diproses sebelumnya. Situasinya sedikit fiktif, tetapi secara umum, saya rasa Anda memahami saya.

Seperti yang Anda lihat, tidak mungkin mengetahui secara akurat dan 100% iPhone mana yang dikeluarkan untuk menggantikan iPhone yang rusak di pusat layanan. Kemungkinan besar, semua ini digabungkan, yang berarti ada kemungkinan:

• Mendapatkan telepon yang benar-benar baru.
• Tidak sepenuhnya baru, di mana beberapa bagian internal akan berasal dari perangkat lain (yang sebelumnya rusak).

Hal lainnya adalah tidak mungkin menemukan kebenaran tentang hal ini. Dan saya tidak melihat perbedaan apa pun di antara keduanya. Mereka dirakit di pabrik yang sama, diuji sepenuhnya, dan bagi siapa pun yang belum pernah mengunjungi pabrik yang sama, semuanya akan sama persis.

P.S. Bagaimana menurut Anda – apakah masih baru atau tidak? Tulis di komentar! Dan tentu saja, dukung posisi Anda dengan “suka”!

Kebetulan rilis tahunan model iPhone baru dari Apple selalu menimbulkan banyak diskusi, komentar, dan perbandingan. Nasib yang sama tidak luput dari produk baru musim gugur tahun lalu - iPhone 6 dan iPhone 6 plus. Toh jujur ​​saja, pembeliannya tidak murah. Selain status dan promosi merek, iPhone tidak menawarkan indikator teknis dan teknologi tercanggih yang saat ini ada di pasaran.

Apakah ada pengganti yang layak untuk iPhone 6 yang begitu populer?

Mari kita cari tahu analog iPhone 6 mana yang dapat Anda pilih sendiri tanpa kehilangan kualitas dengan biaya lebih rendah.

galaksi S5

Jika kita mempertimbangkan segmen smartphone premium, maka Galaxy S5 dari Samsung Korea Selatan adalah alternatif yang sangat baik. Ini mulai diterapkan pada tahun 2014, pada bulan April. Ini menonjol, antara lain, karena perlindungannya terhadap kelembaban dan debu. Dilengkapi dengan RAM 2 GB, serta memori internal 16 GB. Namun mengingat volume ini masih belum cukup, jika diinginkan, dapat ditingkatkan menjadi 128 GB menggunakan kartu microSD standar (yang tidak dimiliki iPhone 6, dan diharapkan tidak memilikinya). Berjalan pada OS Android cepat versi 4.4.2. Layar 5.1″ - Tipe Super AMOLED (resolusi 1920 x 1080). Ia memiliki kamera dengan jumlah megapiksel dua kali lipat - 16. Kapasitas baterainya lebih tinggi, sehingga perangkat memberikan waktu pengoperasian lebih lama sebelum mengisi daya. Ini mendukung format kartu SIM biasa, dan Anda tidak perlu repot dengan desain nano-SIM. Seperti halnya iPhone, ia memiliki fungsi mengenali sidik jari pemiliknya.

Sony - Xperia Z3 Kompak

Model berikutnya dari perusahaan Jepang Sony - Xperia Z3 Compact - adalah analog yang sangat layak dari iPhone 6. Sistemnya diinstal pada Android 4.4. Ini memiliki RAM sebanyak 3 GB, memori internal 16 GB, yang dapat diperluas hingga 128 GB menggunakan microSD. Dilengkapi dengan kamera bertenaga dengan optik berpemilik, 20,7 MP. Smartphone ini dapat digunakan sebagai layar untuk bermain game Playstation 4. Tahan air dan debu. Baterai yang besar dapat mengisi daya hingga dua hari.

LG G3

Alternatif yang juga sangat menarik di segmen harga ini adalah LG G3. Berjalan pada versi terbaru Android 4.4.2 (KitKat). Tersedia dalam RAM 2 GB/ROM 16 GB dan RAM 3 GB/ROM 32 GB. Dilengkapi kamera 13 megapiksel dengan laser autofokus. Dapat menahan muatan dengan baik. Ada juga opsi LG Health yang berguna yang membantu Anda mengatur jumlah langkah yang diambil sepanjang hari dan menentukan berapa banyak kalori yang dihabiskan untuk itu. Ditambah lagi, model Dual mendukung dua kartu SIM, meski dalam format micro-SIM.

HTC Satu M8

Anda juga dapat memperhatikan HTC One M8 Taiwan. Ia memiliki bodi yang seluruhnya terbuat dari logam, jumlah RAM yang lebih besar - 2 GB, built-in - sama seperti iPhone - 16 GB, tetapi dengan prospek ekspansi melalui microSD. Benar, kameranya agak lemah, yang utama hanya 4 megapiksel, dan yang depan 5 megapiksel, tetapi memiliki fungsi DuoCamera, yang menambah volume dan kedalaman gambar.

Bagaimana dengan model anggaran?

• OnePlus One dari OPPO Cina, dengan karakteristik tidak lebih buruk dari iPhone 6;
• MX4 dari Meizu - dengan monitor yang keren dan cerah serta kamera 20,7 megapiksel yang luar biasa dengan optik Sony;
• Tornado Slim super tipis dari Fly;
• Nexus 5 yang murah dan cepat;
• Ascend P6 dan Honor 6 dari Huawei yang tak kalah dengan flagships dari segi fungsionalitas.

Dan banyak lagi. Setiap tahun jumlah mereka bertambah, dan semakin sulit untuk menentukan dengan jelas siapa yang lebih baik dan siapa yang lebih buruk.

Seperti yang Anda lihat, ada alternatif selain membeli iPhone 6, dan tidak selalu mengorbankan kualitas. Namun iPhone adalah sebuah nama, dan Anda tidak dapat melakukan apa pun terhadapnya, dan memang tidak perlu melakukannya. Itu akan selalu memiliki pangsa pasarnya. Dan pilihan akhir selalu ada pada pengguna, karakteristik spesifik mana yang lebih disukai. Setiap orang memiliki kebutuhannya masing-masing, itulah sebabnya ada banyak pilihan. Jangan mengikuti mode secara membabi buta; pilihlah ponsel cerdas terbaik untuk diri Anda sendiri.

Semua orang tahu bahwa Apple mengganti ponsel cerdas yang rusak dengan yang baru untuk pengguna secara gratis jika penyebab kerusakannya adalah cacat produksi. Penggantian iPhone dari perwakilan Apple di bawah program ini hanya dapat dilakukan jika ponsel cerdas itu sendiri dibeli di negara tempat Anda ingin menggantinya.

Jika Anda membeli perangkat di toko tidak resmi, toko online, atau dari pengecer, Anda juga dapat mengganti iPhone Anda menggunakan program ini, tetapi dalam hal ini akan timbul beberapa kesulitan. Anda tidak akan bisa mengganti iPhone Anda dengan yang baru jika kerusakannya disebabkan oleh perangkat yang terjatuh atau basah. Selain itu, garansi jenis ini tidak berlaku untuk perangkat yang masa garansinya telah habis.

Di pusat layanan PlanetiPhone, Anda selalu dapat mengganti iPhone Anda yang rusak, apa pun alasannya, dengan yang baru dengan biaya tambahan. Anda dapat mengetahui lebih lanjut mengenai biaya biaya tambahan pada tabel di atas. Kami benar-benar mengganti model iPhone apa pun dengan model baru yang serupa. Dalam beberapa kasus, waktu dan harga penggantian perangkat dinegosiasikan secara individual. Seperti biasa, jangka waktu penggantian tidak lebih dari empat belas hari kerja.

Jika Anda membeli perangkat Anda di toko tidak resmi, melalui Internet, membawanya dari luar negeri, diberikan kepada Anda, dan Anda tidak tahu di mana perangkat itu dibeli dan kerusakannya adalah kesalahan Anda - kami menyediakan layanan penggantian untuk iPhone baru . Kami juga akan mengganti iPhone Anda jika garansi perangkat Anda sudah lama habis masa berlakunya.

Anda dapat mengubah iPhone Anda di hampir semua kondisi:

Pusat Layanan PlanetiPhone kami akan mengganti iPhone jika tidak ada kerusakan yang terlihat, serta kerusakan pada tampilan dan bodi ponsel cerdas. Jika layar rusak atau motherboard sudah diperbaiki, maka proses penggantian smartphone dengan yang baru dengan biaya tambahan akan dinegosiasikan sendiri-sendiri. Jika terdapat goresan kecil pada layar akibat penggunaan smartphone, maka penggantian dilakukan seperti biasa. Layanan kami menggantikan ponsel cerdas yang rusak karena terkena kelembapan, setelah perangkat terjatuh, atau rusak karena penurunan tegangan pada jaringan selama pengisian daya atau setelah perbaikan di pusat layanan lain.

Untuk mengganti ponsel cerdas Anda dengan yang baru, Anda harus memutuskan tautannya terlebih dahulu dari ID Apple Anda dan menonaktifkan fungsi Temukan iPhone Saya. Ini dilakukan di pengaturan ponsel cerdas. Jika perangkat Anda tidak menyala, semua pengaturan ini dapat diubah dari komputer Anda di iCloud.com.

Mengupgrade ke iPhone baru adalah praktik umum di seluruh dunia

Warga Amerika dan Eropa sudah lama menggunakan layanan dari Apple ini. Selain itu, hari ini tim Cupertino meluncurkan promosi baru di mana Anda cukup membawa perangkat lama Anda ke toko Apple dan menjualnya.

Program ini diluncurkan untuk memastikan bahwa daur ulang tidak mencemari lingkungan. Untuk tujuan ini, spesialis perusahaan telah menciptakan robot khusus yang benar-benar membongkar iPhone apa pun hanya dalam beberapa detik, setelah itu dibuang tanpa merusak lingkungan.

Itu akan makan waktu berapa lama?

Berapa harganya?

Perbaikan layar

Layar iPhone yang retak bisa diganti di salah satu service center resmi Apple.

Semua pusat ini menggunakan suku cadang asli Apple dan peralatan ultra-presisi untuk memastikan layar Anda seperti baru setelah diperbaiki. Beberapa pusat menyediakan layanan pada hari yang sama.

Penggantian baterai

Garansi Terbatas Apple mencakup baterai yang rusak akibat cacat produksi, namun tidak mencakup baterai yang aus karena penggunaan normal. Biaya penggantian baterai bergantung pada model iPhone dan apakah masalahnya tercakup dalam garansi atau undang-undang perlindungan konsumen.

Hanya sedikit warga Rusia yang mampu membeli mainan mahal seperti iPhone. Tetapi bahkan orang-orang dengan pendapatan yang baik pun tidak berniat membuang-buang uang. Jika ponsel mahal ternyata kualitasnya buruk (dan ini terjadi), mereka bertekad untuk mengganti perangkat tersebut atau mengembalikan uang yang dibayarkan untuk perangkat tersebut.

Yang lebih menyedihkan lagi adalah ketika pembeli miskin, yang ingin memiliki barang status, mengambil pinjaman, setelah itu ternyata teleponnya tidak berfungsi. Oleh karena itu, petunjuk tentang cara menukar iPhone rusak dalam garansi dengan perangkat baru atau mendapatkan uang Anda kembali akan berguna bagi pembaca dengan tingkat pendapatan berbeda.

Hingga April 2017, pemilik iPhone yang tidak berfungsi dalam garansi memiliki dua alternatif. Dengan menghubungi pusat layanan, mereka dapat:

• meminta pengembalian dana untuk perangkat yang rusak;
• dapatkan ponsel baru untuk menggantikan gadget yang tidak berfungsi.

Pada opsi kedua, menerima iPhone baru bersifat kondisional. Pabrikan iPhone dengan jujur ​​​​memperingatkan pelanggan di situs resminya yang berbahasa Rusia bahwa perangkat berkualitas rendah akan ditukar dengan produk yang “identik secara fungsional” berdasarkan garansi. Perusahaan tidak berjanji bahwa itu belum pernah digunakan oleh siapa pun sebelumnya. Secara khusus, komponen dari telepon lain yang dikembalikan mungkin telah digunakan selama perbaikan garansi. Tentang, .

Situasi telah berubah sejak musim semi. Ponsel elit kini dapat diperbaiki, karena Apple telah mulai memasok suku cadang asli ke Rusia. Sekarang pembeli yang membutuhkan perangkat modis, dan bukan uang, berhak memilih jenis permintaan untuk menghubungi pusat layanan - untuk penggantian atau perbaikan. Pemilik iPhone 5 dan 6 yang gagal memperingatkan bahwa pusat-pusat layanan sekarang lebih bersedia memperbaikinya daripada menggantinya.

Apa yang harus dilakukan jika iPhone Anda rusak

Sebelum memutuskan ke mana akan membawa iPhone, pembeli perlu memutuskan apa yang harus dilakukan. Pemilik ponsel yang tidak berfungsi harus memiliki gambaran yang jelas tentang apa yang ingin ia capai dari penjual atau produsen:

• pengembalian sejumlah uang sebagai ganti telepon;
• mengganti iPhone yang rusak dengan gadget baru yang berfungsi;
• perbaikan perangkat.

Permintaan pengembalian dana untuk iPhone harus diserahkan kepada siapa pembayarannya, yaitu kepada penjual. Untuk meminta penggantian atau perbaikan perangkat, silakan hubungi pusat layanan. Karyawannya memiliki telepon pengganti serupa dan suku cadang asli yang tidak palsu yang memungkinkan mereka memperbaiki peralatan mahal.

Pengguna iPhone berpengalaman menyarankan: jika ponsel rusak, akan lebih menguntungkan bagi pemiliknya untuk menghubungi dukungan Apple secara langsung daripada ke pusat layanan resmi perusahaan. Ini memberi pembeli sejumlah keuntungan:

1. Spesialis departemen memiliki kemampuan untuk menguji telepon yang tidak berfungsi dari jarak jauh. Terkadang masalah fungsinya sudah terpecahkan pada tahap ini.
2. Pemilik iPhone akan ditawari untuk melakukan perbaikan sendiri dengan mengirimkan suku cadang baru (bukan yang “mati”).
3. Jika ponsel Anda memerlukan penggantian atau perbaikan besar, biaya pengiriman dan pengepakan akan ditanggung oleh Perusahaan. Pembeli hanya perlu menghubungi kurir.

Ketika mereka menolak penggantian gratis

Penggantian iPhone gratis hanya diberikan dalam garansi. Anda dapat memastikannya masih valid di situs resmi produsen dengan memasukkan nomor seri perangkat. Tergantung pada jenis perangkat yang dibeli, masa garansi berkisar antara 1 hingga 3 tahun. Tanpa jaminan, bahkan operasi kecil sekalipun (misalnya, mengganti kaca iPhone 7 plus) secara gratis menjadi tidak mungkin dilakukan.

Namun, ada sejumlah keadaan di mana tidak ada gunanya menyerahkan iPhone dalam garansi, karena pembeli akan ditolak layanan gratisnya, termasuk penyediaan perangkat baru. Hal ini akan terjadi dalam kasus berikut:

• nomor seri pada produk hilang atau rusak;
• Anda menyerahkan telepon curian ke pusat layanan (meskipun pemilik baru tidak ada hubungannya dengan pencurian itu);
• kerusakan perangkat terjadi karena pengoperasian gadget yang tidak tepat atau pemasangan perangkat lunak yang tidak berlisensi;
• telepon rusak akibat bencana alam: banjir, gempa bumi, kebakaran;
• Jejak kelembapan ditemukan di perangkat;
• Anda meminta penggantinya setelah mereka mencoba memperbaiki ponsel Anda di luar pusat layanan.

Sebelum Anda mengembalikan iPhone untuk diganti, Anda perlu memeriksa apakah perangkat ini disertifikasi di Rusia. Tanpa ini, perangkat tidak dapat diganti atau diperbaiki. Jika ponsel memiliki cacat eksternal (goresan, noda), penggantian juga akan ditolak.

Mulai dan perpanjangan masa garansi

Garansi untuk sebagian besar produk Apple dimulai sejak tanggal pembelian. Namun pengecualian dibuat untuk iPhone: awal masa garansi adalah saat gadget diaktifkan.

Jika perangkat yang rusak diganti dengan yang baru, maka sejak diterima, masa garansi mulai berjalan kembali. Artinya, pembeli memiliki waktu setidaknya satu tahun lagi untuk memastikan bahwa kali ini ia telah membeli peralatan berkualitas tinggi.

Cara mendapatkan uang kembali tanpa kwitansi

Pembeli berhak mengembalikan iPhone yang masih bergaransi kepada penjual. Dalam hal ini, toko wajib membayar konsumen dengan mengembalikan seluruh biaya telepon. Jika pengembalian tidak dilakukan pada hari pembelian, warga harus menulis aplikasi dan menunjukkan paspor sipil (jika diminta oleh pegawai toko).

Dari waktu ke waktu, situasi konflik muncul karena pembeli tidak memiliki tanda terima. Tanpanya, toko sering kali menolak menerima kembali ponsel mahal. Posisi karyawan ini tidak tepat karena beberapa alasan:

• toko menyimpan dokumentasi terperinci mengenai barang yang dijual, dan memiliki kesempatan untuk memeriksa apakah iPhone berkualitas rendah benar-benar dijual;
• Undang-undang Hak Konsumen memperbolehkan barang dikembalikan tanpa tanda terima (Pasal 18 dan 25).

Saat mengembalikan iPhone tanpa kuitansi, warga negara berhak membuktikan fakta pembeliannya dengan kesaksian. Jumlahnya cukup untuk memulai prosedur penukaran barang dengan uang. Namun, pembeli tidak boleh berharap bahwa jumlah yang dibayarkan untuk iPhone akan dikembalikan kepadanya pada hari yang sama. Kemungkinan besar, penjual akan mengirimkan perangkat tersebut untuk diperiksa untuk memastikan bahwa kerusakan tersebut bukan karena kesalahan pemiliknya.

Keuntungan signifikan dari mengganti iPhone adalah pembeli menerima perangkat baru dengan masa garansi yang dibatalkan. Namun, pusat layanan memiliki persyaratan ketat untuk telepon yang dikembalikan. Pembeli tidak akan dapat mengembalikan peralatan “abu-abu” atau yang dicuri. Namun jika pembelian dilakukan secara transparan, dan kerusakan tersebut bukan karena kesalahan pemiliknya, konsumen memiliki peluang besar untuk menerima gadget yang berfungsi sebagai imbalannya.