Nomor hotline darurat. Hotline Kementerian Kesehatan Rusia: nomor telepon Kementerian Kesehatan 24 jam. Area masalah yang harus diselesaikan

Kementerian Kesehatan Federasi Rusia modern bertanggung jawab atas klinik, banyak rumah sakit, dan institusi medis lainnya yang beroperasi di seluruh negeri. Pada kunjungan saya berikutnya ke klinik di kota saya, saya menemui masalah dalam pelayanan dan kesalahpahaman di pihak dokter. Saya harus mencari tahu cara kerja hotline Kementerian Kesehatan dan meneleponnya untuk menyampaikan keluhan tentang pekerjaan lembaga bawahan kota kami.

Setelah membaca artikel ini, Anda akan mempelajari nomor paling dasar dari hotline 24 jam dan sejumlah besar contoh pertanyaan dan masalah yang dapat diselesaikan dengan menghubungi operator.

Tak jarang, pasien memiliki pertanyaan terkait pemberian layanan medis yang berkualitas. Jika dokter terdekat dan manajer mereka tidak dapat menjawabnya, menggunakan telepon adalah pilihan terbaik.

Nomor hotline bebas pulsa utama adalah 8-800-200-03-89. Anda dapat meneleponnya kapan saja, tidak ada istirahat atau hari libur.

Ada beberapa kontak tambahan:

1. +74956272400 – nomor multisaluran tambahan. Hotline ini beroperasi 24 jam sehari, tetapi berbayar. Pembayaran panggilan dihitung sesuai tarif operator seluler yang digunakan.
2. +74956284453 dan +74956272944 – Anda dapat menghubungi di sini jika Anda perlu berkonsultasi dengan spesialis yang berkualifikasi mengenai masalah umum. Ini adalah nomor resmi layanan bantuan 24 jam yang tersedia untuk pelanggan Rusia dan orang asing.
3. +74956272993 – dengan menelepon ke sini, Anda dapat meninggalkan pengaduan resmi atas kesalahan dan ketidakbenaran pegawai berbagai instansi di bawahnya. Jika diinginkan, Anda dapat mengetahui status pesan yang ditinggalkan sebelumnya.

Tidak mudah untuk menghubungi kontak yang terdaftar. Beberapa orang mencatat bahwa total waktu koneksi terkadang mencapai 30-40 menit. Dalam hal ini, sering kali terjadi putusnya sambungan yang sudah ada, setelah itu perlu meluangkan waktu untuk menelepon lagi.

Untuk melewatinya tanpa masalah, Anda harus melakukannya pada sore atau malam hari, sekitar pukul 20:00 hingga 6:00 waktu Moskow. Namun saat ini pun ada perasaan bahwa karyawan tidak terburu-buru menjawab panggilan.

Karena cukup sulit untuk menghubungi operator hotline, Anda harus mempersiapkan panggilan dengan hati-hati. Ini akan menghilangkan kebutuhan untuk menghubungi nomor tersebut lagi dan menunggu beberapa menit untuk sambungan. Berikut beberapa tip untuk membantu Anda mengidentifikasi masalah Anda dengan jelas:

• Sebaiknya rumuskan pertanyaan Anda terlebih dahulu. Anda perlu mencoba membuatnya sejelas mungkin.
• Jika timbul masalah yang cukup signifikan, disarankan untuk menuliskan rencana komunikasi pada draft.
• Penting untuk mengetahui dan mengingat nama klinik yang benar terlebih dahulu. Anda memerlukan alamat resminya, posisi dan nama manajernya.
• Jika klaim menyangkut pegawai medis tertentu, ada baiknya menyiapkan nama lengkapnya dan nama persis organisasi tempat dia bekerja.

Persiapan dokumen

Karena kenyataan bahwa, tanpa kecuali, semua aplikasi dan keluhan yang dikirim dipersonalisasi dengan cara khusus, ada baiknya menyiapkan dokumen pribadi sebelum melakukan panggilan:

1. Paspor.
2. SNIL.
3. Polis asuransi kesehatan.

Ini akan memungkinkan Anda dengan cepat, tanpa membuang waktu mencari, menemukan informasi yang diperlukan dari dokumen. Statistik tertentu menunjukkan bahwa sebagian besar pertanyaan dan berbagai permintaan berkaitan langsung dengan legalitas resep tes berbayar dan janji temu dengan dokter. Dalam hal ini, Anda perlu menyiapkan arahan atau dokumen pembayaran serupa jika penunjukan sudah dilakukan, tetapi hasilnya kurang memuaskan.

Untuk mengatasi masalah tersebut, Anda perlu merumuskan pemikiran Anda sejelas mungkin. Ini akan membantu karyawan memberi saran kepada pelanggan dengan benar dan secepat mungkin.

Area masalah yang harus diselesaikan

Anda dapat menghubungi nomor hotline jika Anda memiliki berbagai pertanyaan. Di antara topik yang paling mendasar adalah sebagai berikut:

1. Gaya hidup sehat. Ini adalah banyak pertanyaan terkait aktivitas fisik yang dapat diterima dan nutrisi yang tepat. Nasihat yang berguna dan efektif diberikan kepada orang-orang yang ingin berhenti dari nikotin, alkoholisme, atau kecanduan narkoba.
2. Asuransi kesehatan wajib untuk setiap orang – biaya dan apa saja yang termasuk.
3. Obat-obatan modern - Anda dapat mengetahui apa yang bisa dibeli dengan keuntungan dan diskon khusus, apa yang harus tersedia di klinik selama perawatan rawat inap.
4. Informasi tentang pekerjaan karyawan institusi medis tertentu.
5. Kualitas umum perawatan medis profesional - keluhan tentang kekasaran dan kelalaian dokter diterima.
6. Pengenaan suap dan korupsi di institusi.
7. Memperoleh informasi mengenai alamat klinik yang diperlukan, daftar layanan yang tersedia dan kemungkinan membuat janji dengan spesialis khusus.
8. Menyelesaikan masalah yang berkaitan langsung dengan asuransi dan kemungkinan masalah dengan pendaftaran dan penerimaan asuransi kesehatan wajib selanjutnya.

Ketika masalah yang kompleks dan sangat terspesialisasi muncul, operator mentransfer klien ke saluran bantuan khusus.

Operator profesional Kementerian Kesehatan Federasi Rusia umumnya memberikan nasihat tentang masalah umum. Berbagai keluhan, pertanyaan yang tidak jelas dan permasalahan yang timbul dicatat dalam bentuk permintaan khusus, dan kemudian dikirim untuk dipertimbangkan. Jawabannya akan dikirim dalam waktu sekitar beberapa hari ke kontak yang ditentukan dalam permintaan. Opsi komunikasi ini akan dijelaskan lebih detail di bawah.

Beberapa tahun lalu, seseorang berkesempatan menghubungi pegawai Kementerian Kesehatan melalui surat biasa. Ini memakan banyak waktu. Kini terdapat banyak peluang yang lebih optimal untuk umpan balik dan metode komunikasi. Ini merupakan keuntungan yang tidak dapat disangkal yang memungkinkan Kementerian Kesehatan untuk terus memantau dan merespons secepat mungkin berbagai pelanggaran terhadap pekerja medis.

Kapasitas teknis layanan referensi dan konsultasi 24 jam memungkinkan kami menerima sekitar 3-4 ribu panggilan per bulan. Dalam kondisi beban puncak khusus, saluran tersebut dapat menahan hingga 30 ribu panggilan dengan durasi rata-rata masing-masing panggilan hingga 5 menit.

Karyawan yang bekerja di nomor hotline memiliki pendidikan tinggi wajib dan menjalani pelatihan khusus untuk mengembangkan keterampilan dalam memberikan layanan informasi berkualitas tinggi.

Sebagian besar lowongan diberikan kepada penyandang disabilitas yang sebelumnya telah mengenyam pendidikan kedokteran. Spesialis tersebut bekerja di tempat kerja yang dilengkapi secara profesional. Masing-masing berisi:

1. Komputer masa kini.
2. Alat baca khusus untuk menerjemahkan pesan tertulis menjadi pesan audio atau sebaliknya.
3. tampilan braille.

Hotline Kementerian Kesehatan adalah proyek modern yang unik yang dapat memecahkan banyak masalah. Dimungkinkan untuk mempekerjakan orang-orang dengan masalah kesehatan dan menyediakan layanan konsultasi profesional dan informasi referensi kepada penduduk modern.

Metode komunikasi alternatif

Anda dapat menghubungi pakar Kementerian Kesehatan tidak hanya melalui hotline. Ada beberapa metode komunikasi alternatif. Di antara yang paling populer adalah:

• Surat ke email organisasi Kementerian Kesehatan.
• Hubungi spesialis menggunakan formulir khusus.

Jika Anda memilih opsi pertama, Anda perlu menulis surat kepada [dilindungi email]. Jika Anda ingin menggunakan formulir umpan balik, Anda harus mengunjungi portal resmi rosminzdrav.ru dan meninggalkan pernyataan di sini. Agar permintaan elektronik dapat dipertimbangkan, dipahami, dan tanggapan diterima, ada baiknya mengikuti aturan tertentu untuk persiapannya.

Bagaimana cara menulis banding yang benar?

Mengirim email paling cocok jika muncul masalah kompleks yang memerlukan dukungan dokumenter tertentu. Saat membuat dan mengirim permintaan, Anda harus mengikuti beberapa aturan:

• Dalam formulir Anda harus menunjukkan nama Anda dan sifat masalahnya.
• Penting untuk menunjukkan informasi kontak untuk umpan balik - nomor ponsel dan email.
• Penting untuk memastikan bahwa panjang pesan tidak melebihi dua ribu karakter.
• Jika perlu melampirkan dokumen khusus, harus dipindai terlebih dahulu. Total “berat” setiap makalah tidak boleh melebihi 5 MB. File dalam kategori Word, Excel, dan PowerPoint tidak diterima dan permintaan tidak akan dipertimbangkan.

Mengirim pesan melalui surat atau formulir umpan balik khusus sangatlah mudah. Segera setelah surat tiba di alamat yang diperlukan, pengguna akan dikirimi pemberitahuan khusus tentang selesainya pendaftaran permintaan, serta perkiraan waktu tunggu untuk tanggapan. Rata-rata, pertanyaan dan masalah terselesaikan dalam 10-30 hari.

Menarik kesimpulan

• Anda dapat menghubungi operator Kementerian Kesehatan dengan menghubungi nomor bebas pulsa – 8-800-200-03-89.
• Ada beberapa nomor tambahan - +74956272400, +74956284453 dan +74956272944, serta +74956272993. Operator di sini menjawab sepanjang waktu, namun panggilan harus dibayar sesuai tarif penyedia.
• Penting untuk mempersiapkan panggilan dengan hati-hati - menuliskan esensi masalahnya, menyiapkan informasi tentang klinik dan dokumen yang diperlukan.
• Daftar permasalahan yang diselesaikan melalui umpan balik cukup beragam.
• Jika perlu, Anda dapat menulis pertanyaan melalui formulir masukan khusus di situs resmi Kementerian Kesehatan.

Nomor hotline Kementerian Kesehatan Wilayah Moskow:

Nomor telepon hotline Menteri Kesehatan Wilayah Moskow: 8-925-548-56-47 - multi-saluran (tentang masalah penyediaan obat preferensial);

Hotline telepon Kementerian Kesehatan Wilayah Moskow untuk pasokan obat: 8-498-602-03-59.

Kemitraan nirlaba

Jam buka: Senin - Kamis. dari jam 8.00 sampai 16.45, Jum. dari pukul 8.00 hingga 15.30, kecuali hari libur (istirahat makan siang: 12.30 -13.00) Saluran bantuan untuk masalah vaksinasi MHC AIDS - saluran bantuan Bantuan medis dan psikologis darurat dalam situasi krisis "Saluran Bantuan" untuk masalah kecanduan narkoba, HIV/AIDS "Saluran Bantuan" layanan kebidanan Telepon untuk bantuan psikologis di Lembaga Anggaran Negara Moskow "Layanan Moskow untuk Bantuan Psikologis kepada Penduduk" dari Departemen Tenaga Kerja dan Perlindungan Sosial Penduduk.

Kementerian Kesehatan Wilayah Moskow

Kontak kepala departemen dan kepala departemen dapat ditemukan di situs resmi Kementerian Kesehatan Wilayah Moskow (lihat informasi di bawah).

1. Jawaban dari para spesialis tentang semua masalah yang menarik dalam “kehidupan” organisasi medis;
2. Bantuan dan dukungan dalam menyelesaikan berbagai macam masalah: keluhan pasien, pemeriksaan oleh otoritas pengawas dan masih banyak lagi;
3. Informasi reguler tentang semua perubahan undang-undang di bidang perawatan kesehatan Federasi Rusia;

Wewenang Kementerian Kesehatan Wilayah Moskow*