Ho presentato una richiesta per cercare il pacco, e adesso? Cerca un pacco smarrito dalla Cina. Ricevimento come utile assistente in caso di pacco smarrito

Russian Post non può essere ignorato se desideri consegnare ordini a clienti in tutta la Russia. Prima c'erano molte difficoltà con la posta, ma negli ultimi due anni la situazione è migliorata, questo non può essere ignorato. Ma quando si lavora con Russian Post, i negozi online non hanno meno domande. Oggi ti parlerò di alcune cose utili che forse non conosci.

In 5 anni di lavoro, abbiamo inviato circa 5mila ordini tramite Russian Post, mentre solo due (!) ordini sono andati irrimediabilmente persi, che abbiamo restituito ai clienti a nostre spese. Tutto il resto è arrivato sano e salvo ai destinatari.

Sicuramente molti non crederanno a statistiche così meravigliose, ma ti dico di cosa si tratta. Questo non proviene nemmeno dalle parole degli amici: questa è la mia esperienza. Naturalmente ci sono state molte difficoltà e piccoli problemi, ma si sono rivelati tutti risolvibili.

Cominciamo con qualcosa di semplice.

Sia il mittente che il destinatario possono inviare una domanda per cercare un invio postale. Naturalmente sarebbe meglio se il negozio mittente si assumesse questo lavoro. In primo luogo, ciò solleverà il cliente da problemi inutili e, in secondo luogo, la domanda verrà accettata solo se è presente una copia della ricevuta di spedizione (assegno), che il destinatario, per ovvi motivi, non possiede.

Per noi la ricevuta di spedizione è tutto. Senza questo pezzo di carta, che assomiglia allo scontrino di un supermercato, non verrà accettata alcuna domanda.

Conserva un raccoglitore separato in cui archiviare tutte le ricevute di spedizione. Quando la cartella si esaurisce, creane una nuova e metti una data su quella vecchia con il periodo per il quale sono stati archiviati gli assegni. Un'opzione più complessa consiste nel scansionare o fotografare le ricevute di spedizione e archiviare le copie in formato elettronico.

Le ricevute devono essere conservate per almeno 6 mesi (questo è il periodo durante il quale Russian Post accetta reclami nei suoi confronti). In realtà, è necessario conservarli più a lungo, in modo che in caso di reclami dei clienti nei tuoi confronti, tu abbia la prova che l'ordine è stato inviato.

Ecco cosa devi richiedere per cercare un pacco:

• passaporto del mittente (colui il cui nome è indicato sul pacco, nell'indirizzo del mittente, e non del corriere che ha consegnato il pacco all'ufficio postale),
• una copia della ricevuta di invio dell'invio postale,
• nome completo del destinatario.

Tutte le altre informazioni di cui avrai bisogno (indirizzo e codice postale del destinatario, tipo di articolo, ecc.) si trovano sulla ricevuta stessa.

Dove richiedere una ricerca

Di solito viene presentato allo stesso ufficio postale da cui hai spedito il pacco smarrito. Ma devi capire che tali richieste vengono elaborate presso l'ufficio postale principale e ci vorrà del tempo prima che il documento raggiunga l'ufficio postale principale dal dipartimento in cui lo hai scritto. Se possibile, è meglio candidarsi immediatamente.

Per tali richieste esiste un modulo speciale. Può essere compilato e scaricato sul sito Russian Post, ma puoi anche scriverlo in forma gratuita. Non è possibile inviare una domanda direttamente dal sito. Puoi solo compilare e scaricare il modulo, stamparlo e portarlo all'ufficio postale.

Non dimenticare di indicare nella domanda il tuo numero di cellulare e l'indirizzo postale al quale potrà effettivamente essere recapitata la posta. Questo è importante perché la risposta ufficiale ti arriverà tramite raccomandata, ma per piccoli chiarimenti potrebbero chiamarti. Alla domanda dovrà essere allegata copia della ricevuta di spedizione. Non è sufficiente copiare semplicemente tutti i dati da esso; è meglio aggiungerli all'applicazione.

All'accettazione della domanda ti verrà consegnato un tagliando a strappo, sul quale indicherai il numero del documento accettato, la data di presentazione, il timbro e la firma del dipendente che l'ha accettato. In mancanza del tagliando staccabile la domanda potrebbe non essere registrata ed evasa - assicurati di chiedere una ricevuta di registrazione.

E poi aspettiamo. Gli ordini inviati sono andati perduti decine di volte e quasi sempre, dopo aver inviato una richiesta di ricerca, sono stati ritrovati in sicurezza e consegnati al cliente. Pertanto, non dovresti percepire l'applicazione di ricerca come una misura priva di significato: aiuta davvero.

Per tempi di attesa: se il pacco smarrito è indirizzato a un'altra città della Russia, il tempo di elaborazione della richiesta sarà maggiore fino a 60 giorni(di solito più veloce nella nostra esperienza). Se il destinatario si trova nella stessa città del mittente, se la caveranno entro 5 giorni, ma non abbiamo avuto situazioni del genere, quindi non posso dire nulla.

Come posso modificare l'indirizzo di consegna di un pacco spedito o correggere il nome del destinatario?

Abbiamo risolto la ricerca dei pacchi, ora ti parlerò di come modificare l'indirizzo di consegna o apportare modifiche al nome completo del destinatario negli ordini già inviati.

Accade spesso che un cliente, inserendo i propri dati al momento dell'ordine, commetta un errore. Ad esempio, potrebbe scrivere male il suo cognome. Ciò è doppiamente semplice se l'ordine viene effettuato da uno smartphone, che non dispone di una comoda tastiera ed è più facile perdere facilmente con il dito un minuscolo pulsante sul touch screen e non notarlo.

Molte volte si sono verificati casi in cui a un cliente non veniva consegnato il pacco all'ufficio postale perché una lettera del cognome non corrispondeva. A volte il cliente lo ha deciso da solo, semplicemente convincendo l'impiegato delle poste :-), a volte abbiamo scritto una domanda per cambiare il nome del destinatario.

Ma una volta si è verificata una situazione, la cui storia della soluzione può essere raccontata nei libri di testo sull'attenzione al cliente.

L'acquirente, al momento dell'ordine, ha chiesto che la consegna avvenga entro una certa data, poiché si tratta di un regalo e se il pacco arriva più tardi, tutto perde il suo significato: la ragazza rimane senza regalo, il cliente senza sesso, e noi senza cliente.

Mancavano circa 10 giorni prima della data designata, il gestore sapeva che l'ordine alla città X veniva inviato tramite pacco di prima classe massimo 7 giorni, mi ha assicurato che sarebbe andato tutto bene. Sarebbe stato così se non fosse stato per due fattori:

1. Il cliente ha accidentalmente scritto male il suo cognome.
2. Si è scoperto che questo era un giorno prima del giorno in cui avrebbe dovuto essere fatto il regalo.

Il cliente ha visto sul tracker che l'ordine è arrivato all'ufficio postale nel luogo di consegna. Pertanto non ero preoccupato e avevo programmato di riceverlo il giorno prima della data designata. Ma quando è venuto all'ufficio postale per ritirare un pacco, si sono rifiutati di darglielo perché il suo cognome non corrispondeva al passaporto. Il cliente, ovviamente, era arrabbiato. Contando sull'aiuto, ho chiamato il negozio e ho spiegato la situazione al direttore.

Se fossero rimasti 5-6 giorni, tutto avrebbe potuto essere risolto nell'ambito dei processi aziendali standard sia qui che all'ufficio postale. Ma l'ora arriverà domani. Qui, anche Flash della famosa serie non è sicuro di farcela in tempo, e i lenti meccanismi delle Poste Russe non girano così velocemente.

Ma si è scoperto che ci sono scorciatoie. Il direttore ha contattato il direttore dell'ufficio postale principale locale. Ciò che le ha detto non mi è noto, ma il manager ha accettato di cercare di aiutare. Ha inviato i nuovi dati del destinatario via telegrafo (non fax :-)) all'ufficio postale desiderato e poi ha chiamato lì per far controllare il telegrafo, perché secondo lei il telegrafo può essere controllato una volta ogni 2 giorni.

La situazione non era standard; non è responsabilità degli impiegati delle poste risolvere tali problemi, ma buoni rapporti con brave persone accelerano molti processi.

Lo stesso giorno il problema è stato risolto, il cliente ha ricevuto il suo ordine, il giorno dopo si è congratulato con la ragazza e ci ha scritto che tutto è andato bene. Lieto fine.

Quali conclusioni si possono trarre da ciò:

1. Non litigare mai con gli impiegati delle poste a cui invii gli ordini. Non scaricare la licenza, anche se hai ragione. Devi ancora lavorare con loro e non sai quali problemi dovrai risolvere con il loro aiuto. E non sembra carino da fuori. Puoi leggere gli stessi consigli nei libri sul networking.
2. Se non riesci ad arrivare in tempo utilizzando i percorsi standard, chiedi una scorciatoia. A volte lo è.

Ma più vicino all'argomento. Per presentare una domanda avrai bisogno della stessa cosa del paragrafo precedente:

• Passaporto del mittente (colui il cui nome è indicato nell'indirizzo del mittente sul pacco e sulla ricevuta di spedizione)
• Una copia della ricevuta (ricevuta di invio del pacco). Viene emesso al momento della spedizione, contiene tutti i dati, compreso il numero di tracciabilità (tracker) del pacco.

Successivamente, andiamo all'ufficio postale principale e scriviamo una dichiarazione alla reception, in cui indichiamo i nostri dati, le informazioni sul pacco (tipo di spedizione, data, ecc.) e i dati del destinatario indicati sul pacco al momento della spedizione. Non scrivo nel dettaglio quali dati indicare nella domanda, perché il modulo è lo stesso (seleziona “Altro” nel menu a tendina). La differenza è che in questa applicazione devi indicare una richiesta per cambiare il tuo indirizzo o nome completo con uno nuovo e il motivo per cui questo cambiamento sta avvenendo.

Se non è presente il modulo, l'addetto alla reception ti dirà come scrivere in forma libera. L'importante è allegare una copia della ricevuta di spedizione. Contiene tutti i dati necessari.

Punto importante. La modifica dell'indirizzo o del nome/cognome del destinatario è un servizio a pagamento (prima costava 50 rubli, ora potrebbe essere di più). Senza la ricevuta di pagamento allegata alla domanda i lavori non inizieranno, quindi, per evitare di recarvi nuovamente all'ufficio postale, pagate subito non appena la vostra domanda verrà accettata (anche se non vi è stato comunicato questo, ma la domanda è stato accettato ed è stata rilasciata una ricevuta).

Il servizio per il cambio di indirizzo e nome completo richiede solitamente (secondo la nostra esperienza) circa 5-7 giorni lavorativi(Non posso dire quali siano le scadenze ufficiali per il completamento di questa domanda). Le informazioni modificate saranno visibili sul sito web di Russian Post quando componi il numero di controllo del monitoraggio.

Difficoltà nella richiesta di modifica dell'indirizzo di consegna

Se all'improvviso la domanda non viene accettata all'ufficio postale (ad esempio, affermano che ciò non può essere fatto), vale la pena fare riferimento al documento ufficiale “Norme per la prestazione dei servizi postali”, Capitolo 4. Diritti e obblighi degli utenti dei servizi postali. Che recita: prima di emettere un invio postale raccomandato al destinatario, il mittente ha il diritto, secondo le modalità stabilite dall'operatore, sulla base della sua richiesta scritta, di ordinare l'emissione dell'invio postale ad altra persona e a diverso indirizzo o la sua consegna allo stesso destinatario, ma ad un indirizzo diverso.

Come restituire un invio postale che è già stato inviato?

Alla vigilia delle festività (Halloween, Capodanno, 8 marzo, 23 febbraio), quando ci sono molti ordini ed è necessario formarli urgentemente e inviarli rapidamente, è possibile la confusione con gli ordini in magazzino. Commettono errori di completezza o confondono interi ordini e persone diverse finiscono con la cosa sbagliata. Il problema diventa chiaro dopo l'invio dell'ordine o qualche giorno dopo quando uno dei clienti riceve un ordine che non è il suo.

L'errore può essere corretto utilizzando Russian Post. La procedura è la stessa di quando si modifica l'indirizzo o il nome completo, discusso nella sezione precedente.

Non è necessario aspettare che il cliente riceva un ordine che non è suo e scopra il tuo errore. Puoi inviare immediatamente un nuovo ordine al cliente e richiedere il reso per quello inviato erroneamente. Questo ordine ti verrà restituito.

Ci sono costi che ammonteranno al costo di restituzione del pacco. Ma in ogni caso è meglio che risolvere il problema con il cliente, capendo che il cliente non è soddisfatto di te, rimborsandogli il costo dell'ordine e rimborsando inoltre le spese di spedizione.

Questa funzionalità non è necessaria spesso, ma quando è necessaria aiuta molto. Sappi solo che questa opportunità esiste.

Cosa fare se scade il termine ultimo per la ricezione dell'invio postale da parte del destinatario?

L'ufficio postale prevede un determinato periodo di conservazione degli invii postali, trascorso il quale vengono rispediti all'indirizzo del mittente. Questo periodo è esattamente 1 mese dal momento in cui l'invio postale arriva all'ufficio postale.

Di solito, i clienti non dimenticano di ritirare gli ordini pagati all'ufficio postale, ma ci sono casi in cui il cliente non può ricevere il pacco perché è fuori città, è andato in viaggio d'affari, è andato in vacanza in un altro paese, è stato ricoverato in ospedale, oppure sta aspettando un avviso che si è dimenticato di portare.

Per evitare che gli ordini vengano restituiti, è opportuno impostare il tracciamento dei pacchi utilizzando un tracker e avvisare automaticamente il gestore di quelli la cui durata di conservazione presso l'ufficio postale del destinatario sta per scadere. Successivamente il gestore potrà contattare il cliente, avvisarlo del pacco che lo attende all'ufficio postale e della necessità di riceverlo entro un paio di giorni, altrimenti tornerà al mittente.

Ma cosa succede se il cliente può ritirare l'ordine all'ufficio postale solo al ritorno dalle vacanze, e ciò avverrà entro 10 giorni? Ma dopo 5 giorni la durata di conservazione del pacco scade e verrà rispedito a tue spese.

Proprio per questi casi l'ufficio postale dispone del servizio “Proroga del periodo di conservazione degli invii raccomandati”. Una domanda di proroga del deposito si presenta presso l'ufficio postale principale ed è scritta allo stesso modo di tutte le altre che ho menzionato sopra. Dovranno essere presentati anche il passaporto del mittente e la ricevuta di spedizione. Nella domanda scrivere la necessità di prolungare il periodo di conservazione del pacco, indicandone il motivo.

La possibilità di proroga dei periodi di conservazione è prevista dal Regolamento per la fornitura dei servizi postali, capitolo 4. Diritti e obblighi degli utenti dei servizi postali, comma 44, lettera “c”, in cui si precisa che il mittente ha il diritto di prorogare i termini di conservazione periodo degli invii postali.

L'importo del pagamento per il prolungamento dello stoccaggio è determinato in base alle tariffe stabilite dagli operatori postali. Le tariffe variano nei diversi uffici postali nelle diverse città.

Se la spedizione non viene ricevuta dopo questo periodo, la spedizione verrà inviata all'indirizzo del mittente e tu come mittente dovrai pagare i costi di stoccaggio e spedizione per la restituzione.

Cosa succede se non ricevi un pacco che viene restituito al mittente?

Se il mittente non ritira l'oggetto restituito entro un mese dalla restituzione, tale oggetto (pacco, pacco) viene considerato “non ritirato” e viene conservato per altri 6 mesi, dopodiché viene distrutto.

La ricevuta di spedizione è andata perduta. E' possibile ripristinare?

Senza ricevuta (assegno) di invio dell'invio postale non sarà possibile presentare né richiesta di ricerca del pacco né altro. Anche se disponi di un tracker della posta (numero di tracciamento), questo non è sufficiente.

Un assegno smarrito può essere ripristinato, un'altra cosa è che, a differenza dei servizi sopra descritti, Russian Post non dispone di un servizio così regolamentato.

Per ripristinare è necessario contattare l'ufficio postale da cui è stato inviato l'ordine. Il compito sarà più semplice se si ricorda la data esatta di partenza, il nome completo del destinatario e del mittente e l'operatore che ha accettato il pacco. Idealmente, contattare lo stesso operatore.

Non è necessario scrivere una dichiarazione o presentare una richiesta in questa situazione, poiché si tratta di un servizio opzionale e non ci sono requisiti per questo nei documenti che regolano il lavoro delle Poste Russe.

Tutto dipende da come raggiungi un accordo e se gli impiegati delle poste sono disposti ad aiutarti. Chiedi all'operatore di aiutarti. Se rifiuta o dice di non sapere come fare, chiedi di chiamare il capo dell'ufficio postale e di descrivergli il tuo problema.

Durante il nostro lavoro con Russian Post, solo una volta abbiamo dovuto recuperare una ricevuta di spedizione smarrita. Ma non ci sono stati problemi, poiché tutti i dipendenti dell'ufficio postale conoscevano bene la corriere che consegnava gli ordini all'ufficio postale, e non ci sono stati problemi con il recupero.

Conclusione

• Amici, la bozza di questo articolo giace da più di un anno a prendere polvere nella cartella “Blog” → “In Work”, Pertanto non escludo che alcuni punti possano risultare superati.
• Tieni inoltre presente che io Scrivo in base alla mia esperienza, che si limita a lavorare con Russian Post in una città, non il più grande (~400mila abitanti). Naturalmente, Russian Post opera ovunque secondo le stesse regole, ma potrebbero esserci differenze nell'organizzazione della ricezione delle domande o in altri piccoli dettagli. Pertanto, nelle grandi città, ad esempio, il consiglio di rivolgersi all'ufficio postale principale potrebbe non essere rilevante.
• Tutti gli esempi nell'articolo - Questo è il lavoro di un negozio online con Russian Post senza concludere un accordo con una persona giuridica. Tale accordo non prevedeva vantaggi particolari, non esisteva una finestra separata per ricevere le nostre spedizioni, non accettavamo pagamenti in contrassegno, quindi non abbiamo concluso un accordo.

L'articolo utilizza filmati del cartone animato “Zootropolis”.

Come ritrovare un pacco smarrito? Una guida completa per chi ha smarrito il proprio pacco.

1. Quindi, cosa devo fare se il mio pacco viene smarrito?È necessario inviare una domanda di ricerca. Per questo:
- preparare una ricevuta di spedizione del pacco e un passaporto;
- compilare e stampare la domanda per la ricerca del pacco;
- stampare la domanda e portarla insieme alla ricevuta e al passaporto all'ufficio postale/.
2. Perché non è possibile accettare una candidatura via e-mail?
Questi requisiti sono stabiliti dalla legge federale "sui servizi postali", nonché dalle norme per la fornitura dei servizi postali.
Arte. 15 Legge federale n. 176-FZ
Arte. 53 Norme per l'erogazione dei servizi postali
3. È necessaria una ricevuta quando si presenta la richiesta di perquisizione?
Sì, è necessaria una ricevuta. È possibile richiedere una copia (copia scannerizzata) della ricevuta al mittente.
4. Cosa devo fare se il mio pacco internazionale viene smarrito?
La domanda di ricerca deve essere accettata dall'operatore postale del paese del mittente e del paese del destinatario. Pertanto, sia il mittente che il destinatario possono presentare una domanda.
5. Per quanto tempo posso presentare un mandato di perquisizione? È vero che puoi inviare una richiesta di ricerca solo un mese dopo l'invio dell'oggetto?
Ciò può essere fatto entro sei mesi, a partire dal giorno successivo a quello in cui è stato presentato l'articolo. Il termine consigliato per la presentazione della domanda è successivo al termine ultimo per il passaggio della spedizione attraverso il territorio della Russia. Per le spedizioni internazionali - dopo la scadenza dei periodi di controllo per il passaggio della spedizione attraverso il territorio della Russia dopo aver attraversato il luogo dello scambio postale internazionale sul territorio della Russia.

I computer, che sono entrati con sicurezza nelle nostre vite, hanno influenzato notevolmente il modo in cui le persone comunicano. E-mail, conversazioni su telefoni cellulari, chiamate su Skype o altri programmi su Internet hanno permesso di ricevere rapidamente risposte. Ma nemmeno una tale abbondanza di possibili opzioni di comunicazione potrebbe eliminare la posta ordinaria dalle nostre vite. Il flusso di corrispondenza che transita attraverso gli uffici postali russi è molto ampio. Condizioni di lavoro difficili e salari bassi non attirano realmente le persone. Sono sempre meno le persone che vogliono lavorare alle poste. Ciò riguarda l'intero servizio postale. I termini per l'elaborazione della corrispondenza vengono violati, lettere e pacchi si accumulano nei dipartimenti dove c'è una grande carenza di lavoratori. I termini di consegna non vengono rispettati e i pacchi vengono persi.

Tutto ciò colpisce principalmente i residenti della città. Se hai inviato un pacco, ma non è arrivato al destinatario, devi intraprendere alcune azioni. Prima di tutto, dovrebbe essere avviata la ricerca del pacco. Per fare ciò, devi recarti all'ufficio postale più vicino e chiedere un modulo di domanda per la ricerca della posta nazionale. Se sei pratico di computer, puoi trovare e scaricare il modulo tramite Internet. Affinché la tua richiesta venga accettata, devi avere con te il passaporto e la ricevuta di spedizione originale.

Quando compili la domanda, fornisci informazioni su di te: cognome, nome e patronimico, dettagli del passaporto e informazioni di contatto. Potrebbe trattarsi di un numero di telefono, di un'e-mail o semplicemente dell'indirizzo in cui vivi. Questo è tutto ciò che ti serve per iniziare la ricerca del pacco. È inoltre necessario fornire informazioni sul problema. Nella colonna “Motivo della richiesta” indicare: “La spedizione non è stata ricevuta”.

Tutti i pacchi inviati da Russian Post devono essere registrati. Indipendentemente dal fatto che il valore stimato sia stato annunciato o meno, sul modulo viene apposto un codice a barre. Questa è un'etichetta speciale che contiene 14 caratteri. Il numero così ottenuto viene registrato e il pacco viene inviato ulteriormente. È grazie alla presenza di un codice a barre che è possibile tracciare quale punto è passato e dove si è bloccato. È attraverso questo che le poste russe cercheranno il pacco.

Compiliamo ulteriormente la domanda. Indichiamo il nome dell'invio postale e l'importo della valutazione. Segnaliamo tutti i punti aggiuntivi se qualcosa ti va bene. Russian Post può iniziare la ricerca di un pacco inviando una richiesta elettronicamente. Sul sito ufficiale è possibile inviare tale domanda tramite Internet.

Inseriamo la data di invio del pacco, il suo peso e il suo peso: tutto questo è sulla ricevuta che hai ricevuto al momento dell'invio. Riscriviamo semplicemente i dati da lì. Indichiamo anche l'OPS di invio. E' anche sull'assegno. Quindi compiliamo le colonne dove sono indicati i nomi e gli indirizzi completi del mittente e del destinatario. Descriviamo nel dettaglio anche gli allegati presenti nel pacco. Noi firmiamo la domanda, mettiamo la data e la consegniamo all'operatore, che verifica i tuoi dati, poi firma la tua domanda e ti consegna un tagliando a strappo.

Torni a casa e le poste russe iniziano a cercare il pacco dalla prima filiale in cui è stato registrato. La tua richiesta viene inviata al centro, dove vengono effettuate le richieste al dipartimento che ha accettato il pacco, al centro di smistamento e ai punti di inoltro che erano in viaggio. Tutte le transazioni sono confermate da fatture. Quale numero è stato accettato, quale fattura è stata utilizzata per spedire ulteriormente: ecco come viene tracciata l'intera catena fino al punto in cui è bloccato il pacco. Di solito ci vuole circa un mese, a volte due, per trovare un pacco. Come risultato di tutte le azioni, riceverai una lettera che ti informa cosa è successo al pacco. Ma più spesso in questo periodo arriva già.

Per tracciare il tuo pacco devi compiere pochi semplici passaggi.
1. Vai alla pagina principale
2. Inserisci il codice di tracciamento nel campo con l'intestazione "Traccia invio postale"
3. Fare clic sul pulsante "Traccia pacco" situato a destra del campo.
4. Dopo alcuni secondi verrà visualizzato il risultato del monitoraggio.
5. Studia il risultato e con particolare attenzione lo stato più recente.
6. Il periodo di consegna previsto viene visualizzato nelle informazioni sul codice traccia.

Provalo, non è difficile ;)

Se non capisci i movimenti tra le società postali, clicca sul link con il testo "Raggruppa per società", che si trova sotto gli stati di tracciamento.

In caso di difficoltà con gli stati in inglese, fare clic sul collegamento con il testo "Traduci in russo", che si trova sotto gli stati di monitoraggio.

Leggi attentamente il blocco "Informazioni sul codice traccia", lì troverai tempi di consegna stimati e altre informazioni utili.

Se durante il tracciamento viene visualizzato un blocco in una cornice rossa con la dicitura “Presta attenzione!”, leggi attentamente tutto ciò che è scritto al suo interno.

In questi blocchi informativi troverai il 90% delle risposte a tutte le tue domande.

Se nel blocco "Presta attenzione!" è scritto che il codice di tracciabilità non viene tracciato nel paese di destinazione, in questo caso il tracciamento del pacco diventa impossibile dopo che il pacco è stato inviato al paese di destinazione / dopo essere arrivato al centro di distribuzione di Mosca / Articolo arrivato a Pulkovo / Arrivato a Pulkovo / Lasciato il Lussemburgo / Lasciato Helsinki / Invio nella Federazione Russa o dopo una lunga pausa di 1 - 2 settimane, è impossibile tracciare la posizione del pacco. No, e da nessuna parte. Niente affatto =)
In questo caso dovrai attendere una notifica da parte del tuo ufficio postale.

Per calcolare i tempi di consegna in Russia (ad esempio, dopo l'esportazione, da Mosca alla tua città), utilizza il "Calcolatore dei tempi di consegna"

Se il venditore ha promesso che il pacco sarebbe arrivato entro due settimane, ma il pacco impiega più di due settimane, è normale, i venditori sono interessati alle vendite ed è per questo che ingannano.

Se sono trascorsi meno di 7 - 14 giorni dalla ricezione del codice di tracciabilità e il pacco non viene tracciato, o il venditore dichiara di aver spedito il pacco e lo stato del pacco è "articolo avvisato" / "E-mail notifica ricevuta” non cambia per diversi giorni, questo è normale, puoi leggere di più seguendo il link: .

Se lo stato dell'invio postale non cambia per 7 - 20 giorni, non preoccuparti, questo è normale per gli invii postali internazionali.

Se i tuoi ordini precedenti sono arrivati ​​in 2-3 settimane e il nuovo pacco impiega più di un mese, è normale, perché... I pacchi percorrono rotte diverse, in modi diversi, possono attendere 1 giorno per essere spediti in aereo, o forse anche una settimana.

Se il pacco ha lasciato il centro di smistamento, la dogana, il punto intermedio e non ci sono nuovi stati entro 7 - 20 giorni, non preoccuparti, il pacco non è un corriere che consegna il pacco da una città a casa tua. Affinché venga visualizzato un nuovo stato, il pacco deve arrivare, scaricare, scansionare, ecc. al successivo punto di smistamento o ufficio postale, e questo richiede molto più tempo del semplice spostamento da una città all'altra.

Se non capisci il significato di stati come Ricezione / Esportazione / Importazione / Arrivato al luogo di consegna, ecc., puoi consultare la suddivisione dei principali stati della posta internazionale:

Se il pacco non viene consegnato al tuo ufficio postale 5 giorni prima della fine del periodo di protezione, hai il diritto di aprire una controversia.

Se, in base a quanto sopra, non capisci nulla, leggi queste istruzioni ancora e ancora, finché non ti sarà completamente chiaro;)

È successo così che, dopo aver ordinato il successivo lotto di bigiotteria in Cina, i miei pacchi finissero in un gigantesco ingorgo avvenuto alla vendita di Aliexpress alla fine del dodicesimo anno. E alla fine quasi tutti se ne sono andati con successo, ma due di loro erano completamente perduti. Naturalmente, secondo la legge di Murphy, quelli più costosi e attesi. Si tratta di un sacchetto contenente 1000 LED bianchi e un rotolo di pellicola fotoresist. Inoltre, secondo il monitoraggio, sono stati esportati dalla Cina, ma non sono mai stati registrati dalla nostra parte. Ho negoziato con i cinesi e loro hanno ritardato i tempi di consegna il più a lungo possibile, assicurandosi che tutto andasse bene e che la merce si muovesse lentamente a causa della congestione. E alla fine, data la mia inesperienza, mi hanno convinto a confermare la ricezione della merce senza aprire contestazione. Lo confesso, mi sbagliavo, ma sono sempre arrivati ​​quasi 15 pacchi, a volte per molto tempo, ma nulla è andato perduto da nessuna parte e i cinesi in generale non hanno scherzato, e talvolta hanno messo anche più di quanto avevo ordinato. Di conseguenza, dopo un altro paio di mesi di attesa, mi sono reso conto che i pacchi erano definitivamente persi. Ho deciso di iniziare a cercarli.

Per cominciare ho contattato i cinesi e ho chiesto loro di cercare i pacchi smarriti. Entrambi i fornitori hanno risposto di aver chiesto informazioni a China Post e di aver ricevuto risposta che i pacchi erano stati esportati in Russia e dovevano essere cercati lì.

1) Ho contattato i cinesi e ho chiesto di inviare una fattura (ho passato molto tempo ad approfondire l'essenza del documento, che ricorda vagamente la nostra fattura; nella pratica domestica non esiste un analogo di un documento del genere). Questo è quello che mi hanno inviato i cinesi (in alcuni punti ho dovuto correggerlo manualmente)

2) L'ho scaricato dal sito Russian Post e ho compilato il modulo (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc), anche se in teoria potresti richiederlo alla posta ufficio, ma non ho corso il rischio e sono venuto con il suo.

3) Con la fattura e la domanda mi sono recato all'ufficio postale più vicino (non necessariamente quello centrale) e lì ho registrato tutto. Il capo del dipartimento ha registrato due richieste, una per un pacco, e da ciascuna ho ricevuto una ricevuta.

4) Un paio di giorni dopo ho ricevuto una lettera con l'informazione che il mio ricorso da Taganrog era stato trasferito a Mosca, al Dipartimento Sinistri (DPR) e avrei ricevuto una risposta entro due mesi di calendario! Ok, ho aspettato pazientemente.

5) Dopo quasi tre mesi, senza aspettare alcuna risposta, ho scritto una mail a [e-mail protetta](che era elencato sul sito ufficiale delle Poste Russe come contatto per l'ufficio sinistri). Alla lettera ho allegato le scansioni delle ricevute e una lettera ricevuta dall'ufficio postale principale di Taganrog "sul trasferimento del caso a Mosca" e ho chiesto a che punto fosse l'esame della mia domanda. Quasi immediatamente il robot della posta mi ha risposto:

Gentile Cliente!

Il tuo ricorso è stato accolto e sarà preso in considerazione entro i termini stabiliti dalla legge.

FSUE Poste russe

E poco dopo ho ricevuto una risposta più estesa:

Buon pomeriggio.

In risposta alla tua richiesta relativa all'invio postale RB343007485CN, ti informiamo: il tuo ricorso è stato accettato per l'esame presso il Dipartimento Ricorsi e Reclami del Dipartimento Reclami per lo Scambio Postale Internazionale, numero di registrazione 36115-13.

Purtroppo al momento la revisione non è stata completata.

Riceverai inoltre una notifica sui risultati.

Ti informiamo tuttavia che non vengono fornite risposte alle richieste on-line. Le richieste ricevute vengono elaborate in ordine di priorità.

Cordiali saluti,

Specialista del dipartimento di analisi

Dipartimento sinistri

per il cambio postale internazionale

Il centro principale per il trasporto a lungo raggio

posta - filiale dell'FSUE "Poste Russe"

Questa è una risposta interessante. Cioè “stiamo lavorando, aspettate e non ci scrivete più”. Beh, non c’era molta scelta, anche se avevo già cominciato a pensare di contattare la Procura. Come è stato scritto su Internet, la mancata risposta promessa all'appello ufficiale entro il termine stabilito (2 mesi) costituisce un precedente per le autorità competenti. Ma alla fine ha segnato e ha deciso di aspettare.

6) E ora, dopo altri due mesi dal momento in cui ho inviato la mia email e quasi cinque mesi dal momento in cui ho inviato la richiesta di ricerca (e più di un anno dal momento in cui è stato inviato il pacco), ho finalmente ricevuto una risposta!

La bellezza e la grandiosità dello stile erano degne di ammirazione! "Vi informiamo che a seguito dell'ispezione, è stata accertata la perdita di questo invio postale nelle fasi interne della sua lavorazione sul territorio della Federazione Russa... A nome dell'impresa unitaria dello Stato federale Russian Post, vi preghiamo di accettare ci scusiamo per il fatto che la qualità dei servizi postali in questo caso non era al livello adeguato. Allo stesso tempo, vi preghiamo di accettare le nostre scuse per il ritardo nella risposta, causato da ragioni oggettive."

Quali precise ragioni oggettive ci fossero dietro la ricerca del pacco per 5 mesi non mi sono state specificate. Apparentemente, queste ragioni erano tanto ovvie quanto oggettive, quindi non è necessario scriverne.

Ebbene, in sostanza, quello che mi hanno risposto le Poste: “Abbiamo perso il tuo pacco, ma non ti daremo i soldi, perché finché non lo consegniamo è di proprietà dei cinesi, e se i cinesi rifiutano ufficialmente questo denaro e chiedici di trasferirtelo “Allora ti restituiremo i soldi”.

Questa potrebbe effettivamente essere la fine della ricerca. Ho scritto in cinese e ho cercato di spiegare l'essenza del problema. Ma a più di un anno dall'ordine, uno dei fornitori ha già chiuso completamente il negozio e il secondo mi ha risposto in completo silenzio. Che senso ha i cinesi illudersi di lamentarsi di un prodotto per il quale già da tempo ricevono denaro e lo spendono in riso?

Questa è tutta la storia. Quali conclusioni ho tratto:

• Mai non confermare la ricezione della merce finché non la ricevi di persona. Anche se, secondo il tracciamento della posta, è quasi arrivato in città, preferirei aprire una controversia, per poi rimuoverla, e non mi lascerò convincere dai cinesi. Non perché i cinesi siano dei truffatori, no, perché se l'ufficio postale perde il pacco, questo sarà l'unico modo per riavere indietro i soldi.
• Se hai intenzione di cercare il pacco, non mollare e spingi fino alla fine. Non c'è risposta entro i tempi stabiliti: prendi i documenti e vai in procura. Ciò dovrebbe stimolare i mailer e possibilmente garantire un risultato di ricerca positivo.

Quando ho risolto la mia domanda, ho raccolto molte informazioni utili da qui: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 circa la stessa storia della ricerca di un pacco.

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