casa Kievstar Supporto tecnico per World of Tanks. Denunce per violazioni. Cosa fare se i carri armati e l'esperienza scompaiono

Supporto tecnico per World of Tanks. Denunce per violazioni. Cosa fare se i carri armati e l'esperienza scompaiono

Tutte le richieste ricevute dal Centro assistenza utenti sono suddivise in categorie a seconda del problema riscontrato dall'utente. Diamo un breve sguardo a come dovrebbe comportarsi una persona che contatta il supporto tecnico, a seconda del motivo.

1. Perdita del controllo sull'account di gioco

Uno dei problemi più dolorosi. Pertanto, cominciamo con esso.
Di norma, la perdita di controllo su un account comporta l'hacking dell'e-mail dell'utente. In questo caso contatta immediatamente il supporto tecnico del servizio di posta a cui sei registrato. Ripristinare il controllo sulla posta è fondamentale in questo caso.

Allo stesso tempo, devi inviare una domanda al Centro di supporto utente del progetto World of Tanks. Puoi familiarizzare con le regole per presentare richieste relative all'accesso non autorizzato al tuo account nella knowledge base. Tieni presente che non è necessaria l'autorizzazione per presentare un reclamo per perdita di controllo dell'account. È sufficiente compilare interamente il modulo di domanda. Dopodiché sii paziente e attendi la risposta dello specialista. A causa della complessità del problema, le candidature in questa categoria vengono prese in considerazione entro due settimane dalla data di presentazione.

2. Hai effettuato un pagamento, ma l'oro non è stato accreditato sul tuo conto di gioco

Se hai depositato denaro tramite un terminale di pagamento, prima di tutto devi contattare l'organizzazione che lo fornisce. Puoi trovare il numero di telefono di questa organizzazione sull'assegno che ti ha fornito il terminale.

Le richieste di pagamenti effettuati con altri metodi vengono inviate tramite il modulo sul sito web di supporto tecnico del progetto World of Tanks. Dovrai effettuare il login, compilare il modulo e attendere la risposta di uno specialista. Probabilmente ti verrà chiesto di fornire le informazioni di pagamento: forniscile. Il periodo di revisione della domanda è di due giorni dalla data di presentazione.
Puoi ottenere ulteriori informazioni sulle questioni finanziarie in questo argomento.

3. Hai la sensazione che ci sia qualcosa che non va nella tua proprietà di gioco.

Questa categoria include problemi relativi all'account premium, all'oro di gioco, ai crediti, all'esperienza, all'equipaggiamento, ai carri armati, ecc.
Prima di scrivere una domanda, ti consigliamo vivamente di leggere questo articolo. Può aiutarti a capire da solo cosa è successo e, soprattutto, se è successo davvero. Se hai letto questo materiale, ma sei ancora sicuro che ci sia qualcosa che non va nella tua proprietà, scrivi all'assistenza. La domanda viene esaminata entro due giorni dalla data di presentazione.

4. Stai riscontrando problemi tecnici

Una volta effettuato l'accesso al sito, compilare il modulo di richiesta. Questo dovrebbe essere fatto nel modo più dettagliato possibile, evitando però dettagli ovviamente non necessari. Se hai catturato il problema in uno screenshot, puoi allegare questo screenshot all'applicazione.
Per facilitare la comprensione della situazione, il supporto tecnico potrebbe chiederti di fornire un file chiamato DxDiag. Questo file include informazioni sul tuo computer, sistema operativo, driver, ecc.

Attenzione! Il file DxDiag non raccoglie alcuna informazione personale ed è necessario agli specialisti solo per scoprire quali soluzioni al problema saranno ottimali nel tuo caso. Si trovano le istruzioni per ottenere il file DxDiag.

5. Le regole del gioco sono state violate contro di te, oppure sei stato un trasgressore e vuoi presentare ricorso contro la punizione imposta dall'amministrazione del progetto

Ci teniamo subito ad avvisarvi: il servizio di supporto non prende in considerazione richieste relative al causare danni o alla distruzione degli alleati (danno al team e uccisione del team). Un sistema automatico monitora questo tipo di violazioni. Tieni presente che le restrizioni imposte al tuo account dal sistema automatico non possono essere impugnate e le relative richieste non verranno prese in considerazione.

Puoi leggere l'elenco completo delle azioni vietate ai giocatori di World of Tanks in questo argomento sul forum ufficiale del gioco.

L'istanza per violazione delle norme o il ricorso contro una sanzione possono essere presentati solo in prima persona. Pertanto, i messaggi secondo cui le regole sono state violate in relazione al tuo amico e il tuo amico chiede di ricorrere in appello contro la punizione non verranno presi in considerazione.

Inoltre non verranno prese in considerazione candidature riguardanti conflitti all'interno dei clan. Questi sono affari interni in cui l'amministrazione in linea di principio non interferisce.
Il periodo per l'esame di una richiesta di violazione delle regole è di due giorni. Le domande di ricorso vengono considerate su base individuale, il tempo di elaborazione dipende dalla complessità della situazione.
Il reclamo per violazione delle norme può essere presentato entro sette giorni dalla data della violazione. Non verranno presi in considerazione reclami riguardanti eventi precedenti.
6. Hai domande generali riguardo al progetto World of Tanks?

Prima di porre domande di supporto, ti consigliamo di leggere il forum di gioco. È del tutto possibile che la risposta alla tua domanda sia già stata data in uno degli argomenti.

Se hai inviato la domanda, questa verrà esaminata entro due giorni.

Ricorda un'altra regola importante. Se scrivi richieste di supporto dello stesso tipo, ogni nuova richiesta verrà accorpata a quella vecchia e il periodo di revisione verrà conteggiato dal momento in cui viene inviata l'ultima. Pertanto, mostrando impazienza ritarderai solo il processo di risoluzione del problema.

Ti auguriamo buona fortuna sui campi di battaglia virtuali e una rapida risoluzione di tutte le difficoltà emergenti!

Ogni gioco ha dei problemi, ed è particolarmente deludente quando si presentano in un gioco di strategia così popolare e amato come World of Tanks. Alcuni di essi possono essere risolti da soli, ma a volte non c'è altra scelta che contattare il Centro assistenza utenti. Puoi scrivergli 24 ore su 24: il supporto è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

È necessario scrivere al supporto tecnico qui

Quali problemi sorgono più spesso?

Prima di scrivere qualsiasi cosa, devi determinare quali problemi hai. Tutte le richieste e i messaggi ricevuti dal supporto tecnico vengono inizialmente elaborati in base all'urgenza e alla complessità. Quelli che richiedono una soluzione immediata vengono ricevuti dagli specialisti entro poche ore. Se il problema non è urgente e l'utente riesce a risolverlo autonomamente senza supporto, la risposta potrebbe arrivare entro due settimane.

Di norma, tutti gli utenti riscontrano difficoltà di natura simile. Questo:

L'utente non può accedere all'account perché il controllo su di esso è stato completamente perso.
Pagamento fallito. Il pagamento è stato effettuato, tutte le conferme di pagamento sono disponibili, ma l'oro non è apparso nel gioco.
Al giocatore sembra che qualcosa non va nella sua proprietà: l'oro scompare, l'equipaggiamento cambia, i carri armati scompaiono da qualche parte.
Problemi tecnici: il gioco smette di avviarsi o si blocca nel momento più inopportuno.
Quando un giocatore infrange le regole del gioco, riceve una punizione, ma vuole fare appello.
Difficoltà sorte a causa della colpa di altri giocatori.
Mi piacerebbe chiedere...

L'account di World of Tanks non si avvia

Perdere il controllo sul tuo account è il problema più comune. Molto probabilmente è collegato alla perdita di controllo sulla posta. Ciò potrebbe accadere se la tua casella di posta venisse violata. Pertanto, per risolvere questo problema, dovresti:

Ripristina la posta.
Cambia la password della tua casella di posta in modo che i casi di furto del tuo "sapone" non si ripetano.
Cambia la password del tuo account nel simulatore. L'account dovrebbe essere collegato a un telefono cellulare, quindi sarà molto più semplice ripristinare i tuoi diritti sull'account.

Parallelamente a queste azioni, assicurati di inviare una richiesta al Centro assistenza utenti, descrivendo in dettaglio cosa è successo. Per richiedere la perdita del controllo del proprio conto non è necessaria alcuna autorizzazione, è sufficiente compilare il modulo di richiesta. Questo problema non è urgente, quindi aspettati una risposta entro due settimane.

Akhtung: manca l'oro!

Anche il problema successivo non è raro. Hai effettuato un pagamento, ma l'oro non è mai arrivato. Dove potrebbe essere andato e cosa dovrei fare? Per prima cosa controlla se sono trascorse 24 ore dal pagamento. A volte è necessario un giorno affinché l'oro venga accreditato sul tuo conto.

Se è trascorso molto più tempo, è necessario avvisare il Centro di supporto. È fantastico se hai salvato la ricevuta (in caso di pagamento tramite terminale), quindi puoi contattare l'organizzazione del servizio e scoprire perché il pagamento non è andato a buon fine.

Se il pagamento è andato a buon fine, ma l'oro non è stato ricevuto sul tuo conto, devi contattare il supporto tecnico. Per fare ciò, apri la sezione “questioni finanziarie”, trova “Pagamenti non riusciti” e compila tutti i campi. Dopo aver presentato la domanda, il problema dovrebbe essere risolto entro due giorni.

Cornice di gioco di World of Tanks

Cosa fare se i carri armati e l'esperienza scompaiono

Se ti sembra che succeda qualcosa ai tuoi carri armati, alla tua esperienza, all'equipaggiamento o ad altre proprietà del gioco, che scompaiano da qualche parte o che qualcuno li rubi, allora devi:

Assicurati che sia davvero così e non quello che pensi.
Contattare l'assistenza tecnica.

Spiega dettagliatamente perché hai dei sospetti; è consigliabile avere prove della perdita su screenshot. Il reclamo verrà preso in considerazione entro due giorni.

Il gioco si blocca, non si carica, non funziona

Tutti questi problemi sono problemi tecnici e devono essere risolti presentando una domanda. Compila il form accedendo al sito. È fantastico se sei riuscito a fare uno screenshot o risolvere i problemi in qualche altro modo. In ogni caso, dovrebbero essere descritti in dettaglio.

Per verificare se il problema è realmente nel gioco e non nel computer, devi controllare i driver, il sistema operativo e la connessione Internet. Queste informazioni potrebbero essere richieste anche per il Centro assistenza utenti. Un'utilità speciale chiamata WGCheck ti aiuterà a ottenere le informazioni necessarie.

Problemi - scrivere al Centro Assistenza Tecnica

Sei punito!

Se hai infranto le regole del gioco e sei stato punito, molto probabilmente non avrà senso appellarsi alla punizione. Qualsiasi giocatore deve seguire le regole ed essere pronto ad intraprendere azioni repressive se vengono violate.

Se ti sei infortunato perché un altro giocatore ha violato il gioco e vuoi riabilitarti, ha senso fare domanda. L'amministrazione fondamentalmente non considera i problemi che sorgono tra utenti appartenenti allo stesso clan.

Importante: se il tuo reclamo è descritto nella sezione “Reclami”, la sanzione non verrà rimossa.

Se il tuo reclamo non è descritto nella sezione reclami, puoi scriverlo entro una settimana dal momento in cui è sorto.

Queste richieste vengono prese in considerazione a tempo indeterminato, poiché a ciascuna questione viene applicato un approccio individuale.

mi piacerebbe chiedere

I casi in cui un utente vuole semplicemente chiedere qualcosa non sono rari, ma non sempre vale la pena scrivere al supporto tecnico. Prima di tutto usa il forum, forse la risposta sta in superficie. Se il lavoro sul forum non dà frutti, contatta l'assistenza. Ma ricorda che la risposta non arriverà rapidamente.

Importante: non scrivere più volte al supporto tecnico sullo stesso problema. Tutte le richieste vengono considerate una dopo l'altra e le domande identiche di una persona vengono combinate in una, a cui viene assegnata la data dell'ultima richiesta. Questo riporterà la tua domanda alla fine della coda.

La lettera non arriva all'ufficio postale

Se scrivi per posta [e-mail protetta] e in risposta riceverai un messaggio che la lettera non è stata consegnata e tutte le risposte inviate direttamente dalla tua casella di posta andranno perse, il che significa che dovresti scrivere da un'altra casella di posta finché il problema non verrà risolto. Ma è meglio non usare la posta, ma compilare una domanda sul servizio.

Cosa dovresti fare se il gioco smette improvvisamente di avviarsi o inizia a bloccarsi nel momento più inopportuno? Chi può aiutarmi a capirlo dopo che la mia proprietà di gioco scompare? Dove contattare se hai perso il controllo del tuo account?

Alcuni utenti, soprattutto i principianti, di fronte a un problema, scelgono la linea di condotta sbagliata. Una richiesta di aiuto viene spesso presentata sotto forma di voce su un forum di gioco e talvolta in un argomento dedicato alla discussione di questioni completamente diverse. Alcuni scrivono messaggi personali agli sviluppatori, altri fanno domande nella chat del gioco. Sfortunatamente, nessuno di questi metodi aiuterà il giocatore nei suoi guai. Se leggi attentamente il forum, a volte puoi effettivamente trovare consigli su come risolvere i problemi. Tuttavia, il metodo più affidabile era e rimane quello di contattare il Centro assistenza utenti, che opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il giocatore deve solo presentare una domanda.

1. Perdita del controllo sull'account di gioco

Questo è uno dei problemi più comuni al momento, quindi cominciamo con quello.

In genere, la perdita di controllo su un account è associata all'hacking dell'e-mail dell'utente. Se hai perso il controllo della tua posta, la prima cosa che devi fare è contattare il servizio di supporto del servizio di posta che utilizzi per ripristinare la posta. In caso contrario l'aggressore potrà nuovamente impossessarsi dell'account di gioco. Il ripristino del controllo sulla posta è una delle condizioni principali per ripristinare un account nel gioco (il recupero della password se non è presente alcun collegamento a un telefono cellulare, così come il collegamento a un telefono viene effettuato utilizzando una casella di posta).

Allo stesso tempo, è necessario inviare una richiesta al Centro assistenza utenti. Descrivi tutto quello che è successo, nonché tutte le azioni che hai intrapreso per riprendere il controllo dell'account. Per inviare una richiesta al Centro assistenza utenti, utilizzare queste istruzioni. Tieni presente che non è necessaria l'autorizzazione per presentare un reclamo per perdita di controllo dell'account. È sufficiente compilare interamente il modulo di domanda. Dopodiché sii paziente e attendi la risposta dello specialista. Le domande in questa categoria vengono generalmente esaminate entro due settimane dalla presentazione.

È possibile trovare ulteriori informazioni sui passaggi per riprendere il controllo e sulle misure di sicurezza.

2. Hai effettuato un pagamento, ma l'oro non è stato accreditato sul tuo conto di gioco

Tieni presente che i pagamenti potrebbero subire ritardi fino a 24 ore.

Se hai effettuato un pagamento tramite un terminale di pagamento, devi prima contattare l'organizzazione che lo fornisce. Puoi trovare il numero di telefono di tale organizzazione sulla ricevuta del pagamento o sul terminale stesso.

Se l'oro non è stato accreditato sul tuo conto entro 24 ore, invia una richiesta al Centro assistenza utenti, sezione "Problemi finanziari" > "Pagamenti non riusciti". Quando si compila una domanda, è importante compilare tutti i campi informativi.

Il tempo di elaborazione di una domanda è solitamente di due giorni dalla data di presentazione.

È possibile ottenere ulteriori informazioni su questioni finanziarie.

3. Hai la sensazione che ci sia qualcosa che non va nella tua proprietà di gioco.

Prima di scrivere una domanda, ti consigliamo vivamente di leggere. Può aiutarti a capire da solo cosa è successo e, soprattutto, se è successo davvero. Se hai letto questo materiale, ma sei ancora sicuro che ci sia qualcosa che non va nella tua proprietà, contatta il Centro assistenza utenti. La domanda viene esaminata entro due giorni dalla data di presentazione.

4. Stai riscontrando problemi tecnici

Per comprendere meglio la situazione, il Centro assistenza utenti potrebbe richiederti informazioni diagnostiche sul tuo computer, sistema operativo, driver, integrità del client di gioco e, se ci sono problemi di rete, dati diagnostici della connessione Internet.

È possibile ottenere le informazioni necessarie utilizzando la speciale utility WGCheck. Sono disponibili le istruzioni per il suo utilizzo.

5. Hai subito una violazione delle Regole del gioco da parte di un altro giocatore, o sei stato un trasgressore e vuoi presentare ricorso contro la punizione imposta dall'amministrazione del progetto

Ci teniamo ad avvertirvi subito: i dipendenti non prendono in considerazione le richieste di violazione delle Regole del Gioco elencate nella funzionalità “Reclami”. Puoi segnalare tali violazioni solo attraverso la funzionalità “Reclami”.. Puoi scoprire di più su come presentare un reclamo per una violazione del gioco in questo articolo.

Tieni presente che le restrizioni imposte al tuo account dal sistema automatico per tracciare i danni alle attrezzature alleate e attraverso la funzionalità "Reclami" non sono soggette a ricorso.

Puoi leggere l'elenco completo delle azioni vietate ai giocatori di World of Tanks sul forum ufficiale del gioco.

L'istanza di appello contro una pena può essere presentata solo in prima persona. Ciò significa che i messaggi che informano che sono state violate le regole in relazione al tuo amico e che il tuo amico chiede di ricorrere in appello contro la punizione non verranno presi in considerazione.

Inoltre non verranno prese in considerazione candidature riguardanti conflitti all'interno dei clan. Questi sono gli affari interni dei membri del clan, nei quali l'amministrazione in linea di principio non interferisce.

Le richieste di ricorso contro le restrizioni vengono considerate su base individuale, il tempo di elaborazione dipende dalla complessità della situazione e dal carico di lavoro del Centro assistenza utenti.

Un reclamo relativo a una violazione delle Regole del gioco che non è elencata nella funzionalità "Reclami" può essere presentato entro sette giorni dalla data della violazione. Non verranno presi in considerazione reclami riguardanti eventi precedenti.

6. Hai domande generali su World of Tanks?

Prima di porre una domanda allo staff di supporto, consigliamo di leggere. È del tutto possibile che la risposta alla tua domanda sia già stata data in uno degli argomenti.

Se invii una domanda, questa verrà presa in considerazione in base all'ordine di arrivo.

Ricorda un'altra regola importante. Se invii richieste dello stesso tipo al Centro assistenza utenti, ogni nuova richiesta verrà unita a quella vecchia e il periodo di revisione inizierà a contare dal momento in cui viene inviata l'ultima. Pertanto, mostrando impazienza ritarderai solo il processo di risoluzione del problema.

Ti auguriamo buona fortuna sui campi di battaglia virtuali e una rapida risoluzione di tutte le difficoltà emergenti!

Il 13 febbraio abbiamo lanciato il sito Web aggiornato del Centro assistenza utenti. Non si tratta di cambiamenti estetici, ma di una vera e propria rielaborazione profonda. Abbiamo reso il Centro di supporto il più comodo, strutturato e informativo possibile.

Divisione per partita

Una delle caratteristiche principali del nuovo sito Web del Centro assistenza è che ogni gioco ha una propria sezione.

Massime informazioni sul gioco

Nella sezione dedicata ad ogni gioco troverai:

Base di conoscenza su tutte le questioni. Per accedervi, fare clic sull'icona della categoria desiderata.
Novità tecniche sul gioco. Ora si trovano in alto nella sezione “Domande frequenti”. Cliccando sul nome di uno di essi verrete indirizzati ad una pagina con tutte le novità tecniche relative al gioco. Saranno disponibili anche nella colonna di sinistra, nella sezione “Tematiche attuali”.
Informazioni sullo stato dei server di gioco .
Le tue richieste al Centro assistenza utenti e il loro stato.

Base di conoscenza

Nel blocco di sinistra troverai un elenco per un rapido accesso a ciascuna categoria della Knowledge Base e le ultime novità tecniche nella colonna in alto “Problemi attuali”.

Creazione di un ticket per il Centro assistenza utenti e mini-risposte

Se non hai trovato una soluzione al tuo problema nella Knowledge Base, crea una richiesta nel Centro supporto utenti facendo clic sull'apposito pulsante. Lo troverai nella pagina principale di ciascuna sezione del gioco sotto l'elenco delle categorie, nonché alla fine di ogni articolo della Knowledge Base.

Per aiutarti a formulare la tua domanda o il tuo problema nel modo più accurato possibile, ogni richiesta ha diverse sottocategorie aggiuntive. Se sbagli la tua scelta, puoi sempre tornare al passaggio precedente semplicemente cliccando sul suo nome. Lo screenshot qui sotto mostra l'intero processo di richiesta.

Nella maggior parte dei casi, l'ultimo passaggio prima di inviare la domanda sarà una mini-risposta: una guida rapida o un suggerimento con suggerimenti e collegamenti ad articoli della Knowledge Base relativi al tuo problema. Di seguito nello screenshot c'è una catena di sottocategorie e una mini-risposta a una delle domande finanziarie più comuni.

Il tuo negozio non ti ingannerà?

NO. Non è vantaggioso per noi ingannarti. Attendiamo con impazienza una cooperazione a lungo termine e ogni cliente ci è caro.

Con quali criteri selezioni i tuoi venditori?

Tutti i nostri venditori sono certificati da Webmoney e vendono i loro prodotti da diversi anni. Se i venditori hanno molte recensioni negative o ci sono stati tentativi di ingannare gli acquirenti, interrompiamo la collaborazione.

Da dove prendi i tuoi prodotti e perché sono così economici?

Secondo i venditori, tutti i beni vengono acquistati dai registrar (se si tratta di conti) o dai distributori ufficiali di prodotti digitali (chiavi, codici di attivazione).

Posso richiedere una sostituzione o un rimborso se l'articolo non è come descritto?

SÌ! Se il prodotto risulta essere di scarsa qualità o non corrisponde a quanto dichiarato, hai il diritto di richiedere la sostituzione o il rimborso dell'importo versato.

Ho acquistato un prodotto, ma si è verificato un problema. Dove dovrei andare?

Prima di tutto, devi accedere al sito oplata.info utilizzando l'e-mail che hai fornito al momento del pagamento. Successivamente, seleziona il prodotto problematico nel tuo account personale. Quando ci vai, si aprirà la scheda "Corrispondenza". Lì puoi esporre il problema. Il venditore è obbligato a rispondere e a risolvere tutte le difficoltà che si presentano.

Quanto velocemente risponde il venditore?

Di solito durante il giorno la risposta del venditore non fa attendere (da 1 minuto a 2 ore). Di notte i tempi di attesa potrebbero essere più lunghi.

Penso che il venditore stia cercando di ingannarmi. Richiede che la recensione negativa venga rimossa per poter emettere una sostituzione. Cosa fare?

Non eliminare in nessun caso la tua recensione. Questa è una violazione da parte del venditore delle regole del servizio. Digli che hai familiarità con le regole e che non rispetterai questo requisito finché il problema non sarà completamente risolto.

Avete sconti, bonus?

SÌ. Abbiamo un sistema di sconti cumulativi. Ad ogni acquisto il tuo sconto personale cresce. Inoltre, i venditori di solito offrono regali carini in cambio di un feedback positivo su un acquisto. Per fare ciò, contatta la tua corrispondenza personale sul sito web oplata.info.

ACCORDO

Acquistando qualsiasi prodotto nel nostro negozio, confermi di accettare le seguenti regole:

La garanzia per i beni digitali si applica integralmente e il venditore si assume la piena responsabilità per i beni offerti in vendita.
In alcuni casi, il venditore fissa un periodo di garanzia, che deve essere comunicato al futuro acquirente nella descrizione del prodotto.
Se la descrizione del prodotto non indica il periodo di garanzia, l'acquirente ha il diritto di considerare la garanzia illimitata.
Se il venditore nella descrizione del prodotto ha indicato l'obbligo di registrare un video dal momento in cui inizia il pagamento fino al controllo completo, sei obbligato a rispettare la sua richiesta. Se non sei d'accordo con quanto sopra ti chiediamo gentilmente di non effettuare l'acquisto.
L'acquirente è tenuto a leggere integralmente la descrizione del prodotto. Prestare particolare attenzione al tipo di prodotto e al metodo di consegna.
In caso di problemi o domande, l'acquirente è tenuto a contattare il sito oplata.info solo tramite corrispondenza personale dopo l'acquisto. Il supporto tecnico per gli acquirenti è fornito dal venditore solo lì.
Un dipendente della chat online del sito fornisce solo supporto preliminare, aiuta l'acquirente a fare una scelta o risponde alle domande prima dell'acquisto.