Numero verde di emergenza. Hotline del Ministero della Salute russo: numero di telefono 24 ore su 24 del Ministero della Salute. Area di problemi da risolvere

Il moderno Ministero della Salute della Federazione Russa è responsabile delle cliniche, di numerosi ospedali e di altre istituzioni mediche che operano in tutto il Paese. Durante la mia successiva visita in una clinica della mia città, ho riscontrato un problema con il servizio e un'incomprensione da parte dei medici. Ho dovuto scoprire come funziona la hotline del Ministero della Salute e chiamarla per lasciare un reclamo sull'operato dell'istituzione subordinata della nostra città.

Dopo aver letto l'articolo, imparerai i numeri più basilari della hotline aperta 24 ore su 24 e un numero enorme di domande e problemi di esempio che possono essere risolti chiamando l'operatore.

Molto spesso i pazienti hanno domande relative alla fornitura di servizi medici qualificati. Se i medici vicini e i loro dirigenti non possono rispondere, l’uso del telefono sarà la soluzione migliore.

Il numero verde principale della hotline è 8-800-200-03-89. Puoi chiamarlo a qualsiasi ora, non ci sono pause o giorni liberi.

Ci sono diversi contatti aggiuntivi:

1. +74956272400 – numero multicanale aggiuntivo. Questa hotline è attiva 24 ore su 24, ma è a pagamento. Il pagamento delle chiamate viene calcolato in base alle tariffe dell'operatore mobile utilizzato.
2. +74956284453 e +74956272944 – puoi chiamare qui se hai bisogno di consultare specialisti qualificati su questioni generali. Questo è il numero ufficiale dell'help desk aperto 24 ore su 24, a disposizione degli abbonati russi e degli stranieri.
3. +74956272993 – chiamando qui è possibile lasciare un reclamo ufficiale su errori e scorrettezze dei dipendenti di varie istituzioni subordinate. Se lo desideri, puoi scoprire lo stato di un messaggio lasciato in precedenza.

Non è facile raggiungere i contatti elencati. Alcuni notano che il tempo totale di connessione a volte raggiunge i 30-40 minuti. In questo caso, molto spesso si verifica un'interruzione della connessione già stabilita, dopo di che è necessario dedicare del tempo a comporre nuovamente il numero.

Per passare senza problemi, dovresti farlo la sera tardi o la notte, dalle 20:00 alle 6:00 circa, ora di Mosca. Ma anche in questo momento si ha la sensazione che i dipendenti non abbiano fretta di rispondere alle chiamate.

Poiché può essere piuttosto difficile raggiungere gli operatori della hotline, è necessario prepararsi con cura per la chiamata. Ciò eliminerà la necessità di comporre nuovamente il numero e attendere diversi minuti per una connessione. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a identificare chiaramente il tuo problema:

• Vale la pena formulare la tua domanda in anticipo. Devi cercare di renderlo il più chiaro possibile.
• Se si è verificato un problema abbastanza significativo, è consigliabile scrivere un piano di comunicazione su una bozza.
• È importante scoprire e ricordare in anticipo il nome corretto della clinica. Avrai bisogno del suo indirizzo ufficiale, della posizione e del nome del manager.
• Se il reclamo riguarda uno specifico dipendente medico, vale la pena preparare il suo nome completo e il nome esatto dell'organizzazione in cui lavora.

Preparazione dei documenti

Dato che tutte le domande e i reclami inviati sono senza eccezione personalizzati in modo speciale, vale la pena preparare i documenti personali prima di effettuare la chiamata:

1. Passaporto.
2. SNILS.
3. Polizza di assicurazione sanitaria.

Ciò ti consentirà di trovare rapidamente, senza perdere tempo nella ricerca, le informazioni necessarie dai documenti. Come mostrano alcune statistiche, la maggior parte delle domande e delle varie richieste riguardano direttamente la legalità della prescrizione di esami e visite mediche a pagamento. In questo caso è necessario predisporre analoghe indicazioni o documenti di pagamento se l'appuntamento è già avvenuto, ma l'esito non è soddisfacente.

Per risolvere il problema, devi formulare i tuoi pensieri nel modo più chiaro possibile. Ciò aiuterà i dipendenti a consigliare gli abbonati correttamente e il più rapidamente possibile.

Area di problemi da risolvere

Puoi chiamare i numeri della hotline se hai una serie di domande. Tra gli argomenti più basilari ci sono i seguenti:

1. Uno stile di vita sano. Queste sono numerose domande relative all'attività fisica accettabile e alla corretta alimentazione. Vengono forniti consigli utili ed efficaci a chi cerca di abbandonare la nicotina, l'alcolismo o la tossicodipendenza.
2. Assicurazione sanitaria obbligatoria per ogni persona – costi e cosa comprende.
3. Farmaci moderni: puoi scoprire cosa può essere acquistato con vantaggi e sconti speciali, cosa dovrebbe essere disponibile in clinica durante il trattamento ospedaliero.
4. Informazioni sul lavoro dei dipendenti di una particolare istituzione medica.
5. Qualità generale dell'assistenza medica professionale: sono accettati reclami relativi alla maleducazione e alla negligenza dei medici.
6. Imposizione di tangenti e corruzione nelle istituzioni.
7. Ottenere informazioni sugli indirizzi delle cliniche necessarie, l'elenco dei servizi disponibili e la possibilità di fissare un appuntamento con specialisti specializzati.
8. Risoluzione di problemi direttamente legati all'assicurazione e possibili problemi con la registrazione e la successiva ricezione dell'assicurazione medica obbligatoria.

Quando sorgono problemi complessi e altamente specializzati, gli operatori trasferiscono i clienti a una linea di assistenza specializzata.

Gli operatori professionali del Ministero della Salute della Federazione Russa generalmente forniscono consulenza su questioni generali. Vari reclami, domande poco chiare e problemi sorti vengono registrati sotto forma di richieste speciali e quindi inviati per esame. La risposta ad essi viene inviata entro pochi giorni ai contatti specificati nella richiesta. Questa opzione di comunicazione sarà descritta più dettagliatamente di seguito.

Alcuni anni fa, una persona aveva l'opportunità di contattare i dipendenti del Ministero della Salute tramite posta ordinaria. Ciò ha richiesto un'enorme quantità di tempo. Ora ci sono molte più opportunità ottimali per feedback e metodi di comunicazione. Questo è un vantaggio innegabile che consente al Ministero della Salute di tenere il passo e rispondere il più rapidamente possibile alle varie violazioni degli operatori sanitari.

La capacità tecnica del servizio di riferimento e consulenza 24 ore su 24 ci consente di ricevere circa 3-4mila chiamate al mese. In particolari condizioni di punta di carico, le linee possono sopportare fino a 30mila chiamate con una durata media fino a 5 minuti ciascuna.

I dipendenti che lavorano sui numeri della hotline hanno un'istruzione superiore obbligatoria e seguono una formazione speciale per sviluppare le competenze necessarie per fornire servizi di informazione di alta qualità.

La maggior parte dei posti vacanti sono assegnati a persone con disabilità che hanno precedentemente ricevuto una formazione medica. Tali specialisti lavorano in luoghi di lavoro attrezzati professionalmente. Ognuno di essi contiene:

1. Calcolatore moderno.
2. Uno speciale dispositivo di lettura per tradurre un messaggio scritto in un messaggio audio o viceversa.
3. Display Braille.

La hotline del Ministero della Salute è un progetto moderno e unico attraverso il quale è possibile risolvere un gran numero di problemi. È possibile assumere persone con problemi di salute e fornire alla popolazione moderna servizi di consulenza professionale e di informazione di riferimento.

Metodi di comunicazione alternativi

Puoi contattare gli specialisti del Ministero della Salute non solo tramite la hotline. Esistono diversi metodi di comunicazione alternativi. Tra i più popolari ci sono:

• Lettera all'e-mail dell'organizzazione del Ministero della Salute.
• Contatta gli specialisti utilizzando un modulo speciale.

Se scegli la prima opzione, devi scrivere una lettera a [e-mail protetta]. Se desideri utilizzare il modulo di feedback, dovrai andare sul portale ufficiale rosminzdrav.ru e lasciare una dichiarazione qui. Affinché una richiesta elettronica possa essere considerata, compresa e ricevuta una risposta, vale la pena seguire alcune regole per la sua preparazione.

Come scrivere correttamente un ricorso?

L'invio di un'e-mail è la soluzione più adatta se si verifica un problema complesso che richiede un determinato supporto documentale. Quando si compone e si invia una richiesta è necessario seguire alcune regole:

• Nel modulo devi indicare il tuo nome e la natura del problema.
• È importante indicare le informazioni di contatto per il feedback: numero di cellulare ed e-mail.
• È necessario assicurarsi che la lunghezza del messaggio non superi i duemila caratteri.
• Se è necessario allegare documenti speciali, è necessario prima scansionarli. Il “peso” totale di ciascun elaborato non dovrà superare i 5 MB. Non vengono accettati file delle categorie Word, Excel e PowerPoint e la richiesta non verrà presa in considerazione.

Inviare un messaggio via mail o tramite uno speciale modulo di feedback è molto conveniente. Non appena la lettera arriva all'indirizzo richiesto, all'utente verrà inviata un'apposita notifica circa l'avvenuta registrazione della richiesta, nonché il tempo approssimativo di attesa per una risposta. In media, domande e problemi vengono risolti in 10-30 giorni.

Traendo le conclusioni

• Puoi contattare gli operatori del Ministero della Salute chiamando il numero verde – 8-800-200-03-89.
• Ci sono diversi numeri aggiuntivi: +74956272400, +74956284453 e +74956272944, nonché +74956272993. Gli operatori qui rispondono 24 ore su 24, ma le chiamate devono essere pagate in base alle tariffe del fornitore.
• È necessario prepararsi attentamente per la chiamata: annotare l'essenza del problema, preparare le informazioni sulla clinica e i documenti necessari.
• L'elenco dei problemi risolti tramite feedback è piuttosto vario.
• Se necessario, puoi scrivere una domanda attraverso un apposito modulo di feedback sul sito ufficiale del Ministero della Salute.

Numeri della hotline del Ministero della Salute della Regione di Mosca:

Numero di telefono della hotline del Ministro della Salute della Regione di Mosca: 8-925-548-56-47 - multicanale (su questioni relative alla fornitura preferenziale di farmaci);

Hotline telefonica del Ministero della Salute della Regione di Mosca per la fornitura di farmaci: 8-498-602-03-59.

Partenariato non commerciale

Orari di apertura: lun. - gio. dalle 8.00 alle 16.45, ven. dalle 8.00 alle 15.30, esclusi i festivi (pausa pranzo: 12.30 -13.00) Helpline per questioni relative alle vaccinazioni MHC AIDS - helpline Assistenza medica e psicologica di emergenza in situazioni di crisi "Helpline" per problemi di tossicodipendenza, HIV/AIDS "Helpline" servizi ostetricia Telefono per assistenza psicologica presso l'Istituto statale di bilancio di Mosca "Servizio di Mosca per l'assistenza psicologica alla popolazione" del Dipartimento del lavoro e della protezione sociale della popolazione.

Ministero della Salute della Regione di Mosca

I contatti dei capi dipartimento e dei capi dipartimento possono essere trovati sul sito web ufficiale del Ministero della Salute della Regione di Mosca (vedi informazioni di seguito).

1. Risposte di specialisti su tutte le questioni di interesse nella “vita” di un'organizzazione medica;
2. Aiuto e supporto nella risoluzione di problematiche di varia natura: reclami dei pazienti, sopralluoghi delle autorità di controllo e molto altro;
3. Informazioni regolari su tutti i cambiamenti nella legislazione nel campo dell'assistenza sanitaria della Federazione Russa;

Poteri del Ministero della Salute della Regione di Mosca*