Il numero di telefono della cassa di risparmio è gratuito e 24 ore su 24. Come chiamare il contact center di Sberbank

Le banche oggi in diretta

Articoli contrassegnati da questo segno sempre aggiornato. Lo stiamo seguendo

E fornisce risposte ai commenti su questo articolo avvocato qualificato E l'autore stesso articoli.

Sberbank serve un'ampia rete di clienti nel nostro paese. Naturalmente, nel processo di utilizzo dei servizi bancari, ognuno di loro ha molte domande. La risoluzione delle difficoltà sorte, in alcuni casi, è possibile solo con l'aiuto dei dipendenti della banca. Pertanto, ai clienti dovrebbe essere data la possibilità di contattare la banca a qualsiasi ora del giorno e della notte.
Per il successo della realizzazione delle sue attività e per aumentare la fedeltà dei clienti, Sberbank dispone di un servizio di supporto. È stato creato esclusivamente per aiutare ogni cliente. Come posso contattare il Contact Center e quali domande risolve questo help desk?

Ogni cliente di Sberbank ha utilizzato almeno una volta i servizi dell'help desk e ha un'idea del proprio lavoro.

Il Contact Center di Sberbank è un dipartimento specializzato che si occupa della risoluzione di situazioni difficili che si sono verificate per i clienti delle banche nel processo di ottenimento di servizi bancari. Il lavoro del centro viene svolto esclusivamente telefonicamente.

In altre parole, chiunque riceva i servizi di Sberbank o intenda diventare suo cliente può chiamare la hotline della banca e porre domande di suo interesse.

Alla chiamata risponderà un impiegato della banca che ha precedentemente completato la formazione necessaria. Sberbank presta grande attenzione alla formazione dei propri dipendenti. Ciò è dovuto principalmente al mantenimento dell'immagine dell'organizzazione stessa. Infatti, per poter dare una risposta esaustiva al cliente, il dipendente deve possedere il livello di conoscenza necessario. E l'ulteriore collaborazione del cliente con la banca dipenderà dalle impressioni ricevute durante la conversazione.

Chiamando il numero di telefono del contact center di Sberbank, puoi ottenere le seguenti informazioni:

1. Scopri il saldo dei fondi su una carta di plastica. Inoltre l'operatore può informarsi sulle ultime transazioni effettuate sul conto della carta. È possibile accedere al servizio anche tramite “codice cliente”. Si tratta di un numero di cinque cifre che consente di ottenere le informazioni necessarie senza la partecipazione dell'operatore.
2. Ottieni consigli su tutti i prodotti bancari e fai domande chiarificatrici;
3. Per consultare il servizio utilizzato dal cliente;
4. Scopri informazioni sulle tariffe e sulle promozioni in corso della banca.

Il lavoro del contact center è strutturato in modo tale che a ciascun chiamante venga fornita l'assistenza necessaria in breve tempo.

Telefono della hotline della banca

Il call center fornisce assistenza ai clienti 24 ore su 24. E puoi sempre contattare la hotline di Sberbank, indipendentemente dal carico di lavoro.

Vale la pena notare che questa banca ha un altro vantaggio rispetto ai suoi concorrenti: la presenza di numerosi canali di comunicazione. Il cliente può contattare i dipendenti della banca, sia tramite i numeri di telefono della hotline, sia tramite Internet e un telefono cellulare. Inoltre, tutti i metodi di comunicazione sopra indicati sono assolutamente gratuiti.

Di seguito è riportato un elenco di numeri di telefono per l'help desk di Sberbank.

Dopo aver effettuato una chiamata ai numeri specificati, il cliente deve essere pronto a fornire i dati del proprio passaporto e, se necessario, una parola in codice. Questi dati sono necessari per identificare il cliente.

Perché è necessaria l'identificazione del cliente?

È responsabilità della banca rispettare il principio di riservatezza. In altre parole, un estraneo non sarà in grado di scoprire informazioni su conti che non gli appartengono. Pertanto, per non violare la legge e garantire la sicurezza delle informazioni, Sberbank ha introdotto la necessità di identificare i clienti che hanno contattato telefonicamente la banca.

Affinché l'impiegato della banca possa essere assolutamente sicuro che il cliente chiamante sia effettivamente il titolare del conto o della carta, richiede i seguenti dati.

• Nome completo del titolare della carta o del conto;
• data di nascita;
• La serie e il numero del documento comprovante la sua identità;
• Una parola in codice. Questa parola è indicata da ciascun cliente al momento della firma di un contratto con la banca;
• Numero di cellulare.

Vale la pena notare che se il cliente risponde in modo errato ad almeno una delle domande poste, l'impiegato della banca ha tutto il diritto di rifiutargli il servizio.

Pertanto, l'identificazione del cliente non è solo un modo per identificare il titolare del conto, ma anche per determinare l'ambito e l'elenco delle informazioni che l'operatore può fornire al chiamante.

Opzioni per interagire con il contact center

Per scaricare le linee telefoniche e ridurre i tempi di attesa dei clienti in coda, Sberbank ha sviluppato le seguenti modalità di interazione con l'help desk:

• in modalità automatizzata;
• Con l'aiuto di un operatore bancario.

In modalità automatizzata, il cliente può ricevere autonomamente il servizio necessario. Ciò non significa affatto che non dovrà sottoporsi al processo di identificazione. Per evitare che informazioni sullo stato e sulla disponibilità dei conti bancari vengano fornite a terzi, la banca ha inserito un "codice cliente".

Come notato sopra, il "codice cliente" è una sorta di chiave che consente al cliente di accedere ai suoi account. Puoi ottenerlo solo al momento della registrazione nel sistema Sberbank-Online e solo presso l'ufficio della banca. Prima di emettere il codice, un impiegato della banca verificherà i dati del passaporto. In questo modo il cliente verrà identificato una sola volta, al momento dell'assegnazione del codice.

Il sistema automatizzato ti chiederà di inserire il codice cliente. Dopo tale operazione, il cliente avrà accesso a un pacchetto standard di servizi. Questi includono:

1. Scopri il saldo dei fondi sulla carta;
2. Possibilità di bloccare e sbloccare la carta;
3. Notificare il sequestro della carta da parte di un bancomat;
4. Domande sul programma "Grazie da Sberbank", ecc.

Il codice cliente può essere assegnato sia a persone fisiche che a persone giuridiche. Con il suo aiuto, gli imprenditori potranno anche effettuare transazioni utilizzando il sistema Sberbank Business Online.

Tuttavia, se il cliente non desidera ricevere il servizio da solo, può sempre attendere la risposta dell'operatore e risolvere tutti i problemi.

Per comodità dei clienti, Sberbank ha introdotto un servizio di feedback, molto richiesto. Se, ad esempio, il cliente non vuole attendere la risposta dell'operatore e non desidera utilizzare il menu automatizzato, può ordinare una richiamata. Di solito il tempo di attesa per una chiamata dalla banca non supera i 15 minuti. Molti utenti di questo servizio notano che il feedback della banca non richiede l'identificazione del cliente. Tuttavia, vale comunque la pena preparare un passaporto, poiché la soluzione di ogni problema richiede un approccio individuale.

Gli specialisti del supporto di Sberbank forniscono consulenza 24 ore su 24, ricevono reclami e ricorsi da parte dei clienti delle banche a Mosca e nella regione di Mosca.

|

Numero di supporto gratuito di Sberbank per persone fisiche e giuridiche:

8800 555 5550

Chiamate gratuite al telefono Hot Line da numeri mobili e fissi registrati a Mosca e in tutta la Russia.

Come chiamare Sberbank a Mosca?

Per entrare in contatto con un dipendente help desk "Sberbank" Mosca, chiama il numero verde gratuito 8800 555 5550 (o il numero breve 900 da cellulare) e seleziona la voce del menu vocale del sistema informativo che corrisponde alla tua richiesta.

Puoi anche chiamare direttamente l'operatore dell'help desk, ignorando tutte le voci del menu del telefono: attendi solo che il sistema ripeta tutte le sezioni del menu senza premere i tasti del telefono. Successivamente la chiamata verrà automaticamente trasferita al primo impiegato della banca libero. Chiama il numero hotline di Sberbank 8800 555 5550 Puoi utilizzare un telefono cellulare o fisso registrato nella Federazione Russa.

Numero di supporto per chiamate da Mosca e dall'estero:

+7 495 500 55 50

Tutte le chiamate verso un unico numero della città di Mosca +7 495 500 55 50 pagato secondo le tariffe del tuo operatore di telecomunicazioni. Ti consigliamo di chiamare questo numero di hotline quando sei all'estero in roaming internazionale o quando chiami da un telefono registrato al di fuori della Russia.

Per accelerare la raccolta delle informazioni personali, si prega di preparare in anticipo i propri dati personali per accedere alle informazioni personali tramite l'operatore. Per l'identificazione sicura del cliente potrebbero essere richiesti i dati del passaporto e i dettagli dei conti bancari aperti. Nessun impiegato di banca ha il diritto di chiederti un codice PIN e un codice segreto di tre cifre sul retro di una carta bancaria. Queste informazioni sono strettamente confidenziali e non dovrebbero essere note a nessuno tranne al titolare della carta!

Assistenza clienti online a Mosca

Non sei riuscito a contattare uno specialista dell'assistenza utilizzando i numeri della hotline? Sberbank accetta richieste e reclami dei clienti in merito alla qualità del servizio e dei servizi bancari tramite uno speciale sito Web Hot Line ok.sberbank.ru. Indirizzo email ufficiale per le lettere dei clienti su qualsiasi argomento: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario che JavaScript sia abilitato per visualizzare. .

Puoi porre domande che ti interessano sul lavoro della banca e sul servizio clienti nelle comunità ufficiali di Sberbank in tutti i social network più diffusi: Gruppi Sberbank In contatto con , SU Odnoklassniki e dentro Facebook . Collegandoti ai gruppi ufficiali di Sberbank, puoi lamentarti del servizio, fare un'offerta e restare aggiornato su tutti gli eventi nella vita della più grande organizzazione bancaria a Mosca e nella regione di Mosca.

Tutte le notizie attuali su Sberbank nella regione della capitale sono pubblicate in una breve riga nel microblog ufficiale dell'azienda nel social network Twitter . Ti è piaciuta la pubblicità di Sberbank? Tutti i video promozionali, i video della vita della banca a Mosca e nelle regioni della Russia e le registrazioni di vari eventi ufficiali vengono regolarmente pubblicati nel canale video La nostra casa Sberbank sul popolare servizio YouTube.

Città della regione di Mosca in cui vengono aperti gli uffici di Sberbank of Russia

Filiali e mini-uffici della banca si trovano nelle seguenti regioni e città di Mosca e della regione di Mosca:

Bronnitsy, Dzerzhinsky, Dolgoprudny, Dubna, Zhukovsky, Zvenigorod, Ivanteevka, Korolev, Kotelniki, Krasnoarmeysk, Lobnya, Losino-Petrovsky, Lytkarino, Protvino, Pushchino, Reutov, Roshal, Serpukhov, Khimki, Elektrogorsk, Balashikha, Domodedovo, Yegoryevsk, Zaraysk, Istra, Kashira, Cuneo, Kolomna, Krasnogorsk, Likino-Dulyovo, Lukhovitsy, Lyubertsy, Mozhaisk, Mytishchi, Naro-Fominsk, Laghi, Orekhovo-Zuyevo, Pavlovsky Posad, Podolsk, Ruza, Stagni d'argento, Stupino, Fryazino, Chernogolovka, Chekhov, Shatura, Shakhovskaya, Elektrostal, Volokolamsk, Voskresensk, Dmitrovsk, Odintsovo, Pushkin, Ramensk, Sergiev-Posadsk, Serpukhov, Solnechnogorsk, Taldom, Shchelkov, Vlasikha, Sunrise, Star City, Krasnoznamensk, Molodyozhny.

Sono possibili cambiamenti nella geografia della presenza della banca e nei dettagli di contatto. Ottieni informazioni ufficiali su tutte le attuali offerte finanziarie della banca (mutui, prestiti, depositi) presso l'unico numero della hotline Sberbank a Mosca e nella regione della capitale: o sul sito ufficiale www.sberbank.ru. L'assistenza clienti e l'help desk lavorano per i clienti a Mosca 24 ore su 24 e sette giorni su sette. Informazioni e collegamenti sono aggiornati a luglio 2018.

Una chiamata gratuita dai telefoni cellulari a Gor Lin è garantita nelle reti cellulari degli operatori russi Mobile TeleSystems OJSC (), OJSC, VimpelCom OJSC (), T2 Rus Holding LLC (Tele2), Rostelecom OJSC e collegamenti con operatori regionali. Le chiamate al numero della "Hot Line" (servizio informazioni "Sber") da numeri registrati in altri paesi vengono pagate secondo le tariffe per le chiamate internazionali. Sono gratuite solo le chiamate verso i numeri bancari che iniziano con numeri. 8800 , non importa se chiami da un telefono cellulare o fisso, l'importante è che sia registrato in Russia e si trovi nel paese.

Tutte le chiamate in arrivo al contact center della banca ai numeri della hotline e dell'help desk vengono registrate al fine di controllare e migliorare la qualità del servizio clienti dell'istituto di credito. Per tutte le domande, incluso "Come chiamare Sberbank Mosca" e qualsiasi altra, puoi contattare il servizio di supporto tramite il sito ufficiale e i social network, dove la tua domanda riceverà risposta il prima possibile.

Poiché Sberbank offre una vasta gamma di servizi diversi, molti clienti hanno domande sulla fornitura e sull'utilizzo di questi programmi. A tal fine, Sberbank dispone di un servizio di assistenza clienti chiamato Contact Center. Il numero di telefono del Contact Center di Sberbank presenta diverse varianti.

Numeri attuali del Contact Center di Sberbank

Il Contact Center di Sberbank è una hotline progettata per la consulenza dei clienti 24 ore su 24 su questioni bancarie. Gli operatori dei contact center possono fornire informazioni dettagliate sui servizi forniti, connettere e disconnettere servizi di assistenza remota ( ), consigliare offerte bonus ( , ), ma anche informare su dubbi o disponibilità.

Per entrare in contatto con gli operatori del Contact Center Sberbank, è possibile utilizzare i seguenti numeri di telefono:

1. 8 800 555-55-50 - un'opzione universale e gratuita non solo per i telefoni fissi, ma anche per i numeri mobili in Russia;
2. 900 - chiamata gratuita da cellulare per tutti gli operatori mobili, escluso il roaming;
3. +7 495 500-55-50 - un numero di telefono a pagamento per i clienti che si trovano fuori dal Paese. Il pagamento corrisponde alle tariffe stabilite dalla compagnia.

Opzioni per comunicare con Sberbank tramite il Contact Center:

• appello a un impiegato di banca;
• familiarità con le informazioni necessarie tramite comandi vocali e selezione dell'opzione richiesta utilizzando la tastiera del telefono;
• azione indipendente utilizzando un codice speciale.

Che tipo di assistenza può fornire uno specialista del Contact Center?

Dopo aver composto il numero di telefono del Contact Center di Sberbank, è necessario ascoltare un saluto automatico e premere "0" per contattare l'operatore.

Cosa puoi imparare con questo servizio:

• parametri di prestiti o depositi esistenti: periodo di pagamento senza interessi, tasso, importo del reddito, saldo, possibilità di prelevare fondi;
• informazioni sulle transazioni e sui conti eseguiti, nonché;
• informazioni su guasti, problemi e malfunzionamenti al momento della manutenzione della carta;
• connessione alla scheda di sistema;
• informazioni sui vantaggi delle carte, nonché sul prezzo dei servizi;
• informazioni su .

Quali comandi possono essere eseguiti utilizzando IVR

Effettuando una chiamata a uno dei numeri presentati del Contact Center, il cliente può utilizzare i comandi (IVR) per ottenere consulenza di esperti, gestire i conti delle carte bancarie e ascoltare informazioni sui prodotti Sberbank disponibili.

Possibilità dell'autoinformatore del Centro

Puoi anche utilizzare tu stesso il menu, seguendo in sequenza le istruzioni della segreteria telefonica.

Potrai quindi scoprire:

• informazioni sulla carta: transazioni recenti, richiesta di saldo, ecc. (è necessario andare al menu della carta, indicandone il numero);
• blocco della carta;
• ottenere informazioni sulla taglia;
• offerte per privati: descrizione di depositi, prestiti e;
• offerte per persone giuridiche.

Dopo aver selezionato la voce di menu richiesta, verrai reindirizzato a un'altra sezione. Se si desidera tornare al menu precedente, premere " * ". Per riascoltare premere " # ". In qualsiasi momento puoi contattare un dipendente Sberbank facendo clic su " 0 ". Per terminare la conversazione, puoi semplicemente terminare la conversazione.

Esecuzione remota di operazioni con un conto e una carta

Dopo aver ricevuto un codice speciale, puoi eseguire operazioni sui conti delle carte di plastica disponibili senza aiuto esterno.

L'elenco delle azioni senza la partecipazione di un dipendente del Contact Center di Sberbank:

• ottenere l'accesso a Sberbank Online;
• chiarimento del saldo attuale sulla carta;
• elenco delle transazioni recenti sul conto;
• familiarità con i parametri delle carte;
• blocco della carta.

Per ottenere un codice speciale, è necessario contattare il Contact Center di Sberbank selezionando un numero qualsiasi ed esprimere il proprio desiderio all'operatore. Puoi velocizzare la comunicazione digitando una combinazione di numeri dopo il saluto: 2 2 0 .

Informazioni per l'operatore:

• parola segreta (specificata nel contratto);
• Numero della carta bancaria;
• informazioni dal passaporto;
• Informazione personale.

Dopo aver ricevuto le informazioni richieste, un rappresentante di Sberbank ti chiederà di fornire un codice e di comporlo sulla tastiera del telefono. Non è necessario che l'operatore conosca questo codice. I dati specificati sono crittografati e si trovano nel menu di ciascun utente, al quale nemmeno i rappresentanti bancari hanno accesso. Il codice inserito dovrebbe essere ricordato. È severamente vietato trasmettere il codice a terzi.