heim Kiewstar Technischer Support für World of Tanks. Beschwerden über Verstöße. Was tun, wenn Tanks und Erfahrung verschwinden?

Technischer Support für World of Tanks. Beschwerden über Verstöße. Was tun, wenn Tanks und Erfahrung verschwinden?

Alle beim User Support Center eingegangenen Anfragen werden je nach Problem des Benutzers in Kategorien unterteilt. Werfen wir einen kurzen Blick darauf, wie sich eine Person, die sich an den technischen Support wendet, je nach Grund verhalten sollte.

1. Die Kontrolle über das Spielkonto verloren

Eines der schmerzhaftesten Probleme. Deshalb fangen wir damit an.
Der Verlust der Kontrolle über ein Konto führt in der Regel dazu, dass die E-Mail-Adresse des Benutzers gehackt wird. Wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an den technischen Support des E-Mail-Dienstes, bei dem Sie registriert sind. In diesem Fall ist es von entscheidender Bedeutung, die Kontrolle über die E-Mails wiederherzustellen.

Gleichzeitig müssen Sie einen Antrag beim World of Tanks Project User Support Center einreichen. In der Wissensdatenbank können Sie sich mit den Regeln für die Einreichung von Anträgen bezüglich unbefugtem Zugriff auf Ihr Konto vertraut machen. Bitte beachten Sie, dass für die Geltendmachung eines Anspruchs wegen Verlust der Kontokontrolle keine Autorisierung erforderlich ist. Sie müssen lediglich das Bewerbungsformular vollständig ausfüllen. Seien Sie danach geduldig und warten Sie auf die Antwort des Spezialisten. Aufgrund der Komplexität des Problems werden Anträge in dieser Kategorie innerhalb von zwei Wochen ab dem Datum der Einreichung berücksichtigt.

2. Sie haben eine Zahlung getätigt, aber das Gold wurde Ihrem Spielkonto nicht gutgeschrieben

Wenn Sie Geld über ein Zahlungsterminal eingezahlt haben, müssen Sie sich zunächst an die Organisation wenden, die die Zahlung anbietet. Die Telefonnummer dieser Organisation finden Sie auf dem Scheck, den Sie vom Terminal erhalten haben.

Anträge auf Zahlungen mit anderen Methoden werden über das Formular auf der Website des technischen Supports des World of Tanks-Projekts eingereicht. Sie müssen sich anmelden, das Formular ausfüllen und auf die Antwort eines Spezialisten warten. Sie werden wahrscheinlich aufgefordert, Zahlungsinformationen anzugeben – geben Sie diese an. Die Prüfungsfrist für den Antrag beträgt zwei Tage ab dem Datum der Einreichung.
Weitere Informationen zu Finanzthemen erhalten Sie in diesem Thema.

3. Sie haben das Gefühl, dass mit Ihrem Spielobjekt etwas nicht stimmt.

Diese Kategorie umfasst Probleme im Zusammenhang mit dem Premium-Konto, Spielgold, Credits, Erfahrung, Ausrüstung, Panzern usw.
Bevor Sie eine Bewerbung schreiben, empfehlen wir Ihnen dringend, diesen Artikel zu lesen. Sie kann Ihnen dabei helfen, selbst herauszufinden, was passiert ist und, was noch wichtiger ist, ob es überhaupt passiert ist. Wenn Sie dieses Material gelesen haben, aber dennoch sicher sind, dass etwas mit Ihrer Immobilie nicht stimmt, dann schreiben Sie an den Support. Der Antrag wird innerhalb von zwei Tagen ab dem Datum der Einreichung geprüft.

4. Sie haben technische Probleme

Sobald Sie sich auf der Website angemeldet haben, füllen Sie das Bewerbungsformular aus. Dies sollte so detailliert wie möglich erfolgen, aber offensichtlich unnötige Details vermeiden. Wenn Sie das Problem in einem Screenshot festgehalten haben, können Sie diesen Screenshot der Anwendung beifügen.
Um die Situation besser zu verstehen, fordert der technische Support Sie möglicherweise auf, eine Datei namens DxDiag bereitzustellen. Diese Datei enthält Informationen zu Ihrem Computer, Betriebssystem, Treibern usw.

Aufmerksamkeit! Die DxDiag-Datei sammelt keine persönlichen Informationen und wird von Spezialisten nur benötigt, um herauszufinden, welche Problemlösungen in Ihrem Fall optimal sind. Anweisungen zum Abrufen der DxDiag-Datei finden Sie hier.

5. Ihnen gegenüber wurde gegen die Spielregeln verstoßen, oder Sie haben gegen die Spielregeln verstoßen und möchten gegen die von der Projektleitung verhängte Strafe Berufung einlegen

Wir möchten Sie sofort warnen: Der Support-Service berücksichtigt keine Anfragen im Zusammenhang mit der Verursachung von Schaden oder der Zerstörung von Verbündeten (Teamschaden und Teamkill). Ein automatisches System überwacht solche Verstöße. Bitte beachten Sie, dass Beschränkungen, die Ihrem Konto durch das automatische System auferlegt wurden, nicht angefochten werden können und Anträge dafür nicht berücksichtigt werden.

Die vollständige Liste der für World of Tanks-Spieler verbotenen Aktionen können Sie in diesem Thema im offiziellen Forum des Spiels lesen.

Ein Antrag wegen eines Regelverstoßes oder eine Berufung gegen eine Strafe kann nur in der ersten Person eingereicht werden. Daher werden Nachrichten, dass in Bezug auf Ihren Freund gegen die Regeln verstoßen wurde und Ihr Freund darum bittet, gegen die Strafe Berufung einzulegen, nicht berücksichtigt.

Darüber hinaus werden Anträge zu Konflikten innerhalb von Clans nicht berücksichtigt. Dabei handelt es sich um interne Angelegenheiten, in die sich die Verwaltung grundsätzlich nicht einmischt.
Die Frist zur Prüfung eines Antrags wegen Verstoßes gegen die Regeln beträgt zwei Tage. Einspruchsanträge werden individuell geprüft, die Bearbeitungszeit richtet sich nach der Komplexität der Situation.
Eine Beschwerde über einen Verstoß gegen die Regeln kann innerhalb von sieben Tagen ab dem Datum des Verstoßes eingereicht werden. Reklamationen zu früheren Veranstaltungen werden nicht berücksichtigt.
6. Haben Sie allgemeine Fragen zum World of Tanks-Projekt?

Bevor Sie Supportfragen stellen, empfehlen wir Ihnen, das Gaming-Forum zu lesen. Es ist durchaus möglich, dass die Antwort auf Ihre Frage bereits in einem der Themen gegeben wurde.

Wenn Sie Ihren Antrag eingereicht haben, wird dieser innerhalb von zwei Tagen geprüft.

Denken Sie an eine weitere wichtige Regel. Wenn Sie Supportanfragen desselben Typs verfassen, wird jede neue Anfrage mit der alten zusammengeführt und der Überprüfungszeitraum beginnt mit dem Absenden der letzten Anfrage. Wenn Sie also Ungeduld zeigen, verzögern Sie nur den Lösungsprozess des Problems.

Wir wünschen Ihnen viel Glück auf den virtuellen Schlachtfeldern und eine schnelle Lösung aller auftretenden Schwierigkeiten!

Jedes Spiel hat Probleme, und es ist besonders enttäuschend, wenn sie in einem so beliebten und beliebten Strategiespiel wie World of Tanks auftreten. Einige davon können Sie selbst lösen, aber manchmal gibt es keine andere Möglichkeit, als sich an das User Support Center zu wenden. Sie können sie rund um die Uhr anschreiben – der Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar.

Sie müssen hier an den technischen Support schreiben

Welche Probleme treten am häufigsten auf?

Bevor Sie etwas schreiben, müssen Sie feststellen, welche Probleme Sie haben. Alle beim technischen Support eingehenden Anfragen und Nachrichten werden zunächst nach Dringlichkeit und Komplexität bearbeitet. Diejenigen, die eine sofortige Lösung benötigen, werden innerhalb weniger Stunden von Spezialisten entgegengenommen. Wenn das Problem nicht dringend ist und der Benutzer es selbständig und ohne Unterstützung lösen kann, kann die Antwort innerhalb von zwei Wochen eintreffen.

In der Regel treten bei allen Benutzern ähnliche Schwierigkeiten auf. Das:

Der Benutzer kann sich nicht bei dem Konto anmelden, da die Kontrolle darüber vollständig verloren gegangen ist.
Bezahlung fehlgeschlagen. Die Zahlung wurde getätigt, alle Zahlungsbestätigungen liegen vor, aber das Gold ist nicht im Spiel aufgetaucht.
Dem Spieler scheint es, dass etwas mit seinem Eigentum nicht stimmt – Gold verschwindet, Ausrüstung ändert sich, Panzer verschwinden irgendwo.
Technische Probleme – das Spiel wird im ungünstigsten Moment nicht mehr gestartet oder stürzt ab.
Wenn ein Spieler gegen die Spielregeln verstößt, erhält er eine Strafe, möchte aber Berufung einlegen.
Schwierigkeiten, die durch das Verschulden anderer Spieler entstanden sind.
Ich würde gerne fragen...

Das World of Tanks-Konto startet nicht

Der Verlust der Kontrolle über Ihr Konto ist das häufigste Problem. Dies hängt höchstwahrscheinlich mit dem Verlust der Kontrolle über die Post zusammen. Dies könnte passieren, wenn Ihr Postfach gehackt wurde. Um dieses Problem zu lösen, sollten Sie daher:

E-Mails wiederherstellen.
Ändern Sie das Passwort für Ihr Postfach, damit es nicht noch einmal zu einem Diebstahl Ihrer „Soap“ kommt.
Ändern Sie das Passwort für Ihr Konto im Simulator. Das Konto sollte mit einem Mobiltelefon verknüpft sein, dann ist es viel einfacher, Ihre Rechte an dem Konto wiederherzustellen.

Stellen Sie sicher, dass Sie parallel zu diesen Maßnahmen eine Anfrage an das User Support Center senden und detailliert beschreiben, was passiert ist. Um den Verlust der Kontrolle über Ihr Konto zu beantragen, benötigen Sie keine Genehmigung, Sie müssen lediglich das Antragsformular ausfüllen. Da das Problem nicht dringend ist, können Sie mit einer Antwort innerhalb von zwei Wochen rechnen.

Achtung: Gold fehlt!

Auch das nächste Problem ist keine Seltenheit. Sie haben eine Zahlung geleistet, aber das Gold ist nie angekommen. Wohin könnte es gegangen sein und was soll ich tun? Überprüfen Sie zunächst, ob seit der Zahlung 24 Stunden vergangen sind. Manchmal dauert es einen Tag, bis Gold Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wenn viel mehr Zeit vergangen ist, müssen Sie das Support Center benachrichtigen. Wenn Sie die Quittung gespeichert haben (bei Zahlung über das Terminal), können Sie sich dann an die Serviceorganisation wenden und herausfinden, warum die Zahlung nicht durchgeführt wurde.

Wenn die Zahlung erfolgreich war, das Gold jedoch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, müssen Sie sich an den technischen Support wenden. Öffnen Sie dazu den Abschnitt „Finanzielle Probleme“, suchen Sie nach „Fehlgeschlagene Zahlungen“ und füllen Sie alle Felder aus. Nach Einreichung des Antrags sollte das Problem innerhalb von zwei Tagen behoben sein.

World of Tanks-Spielrahmen

Was tun, wenn Tanks und Erfahrung verschwinden?

Wenn Sie den Eindruck haben, dass etwas mit Ihren Panzern, Ihrer Erfahrung, Ihrer Ausrüstung oder anderem Spieleigentum passiert, dass es irgendwo verschwindet oder jemand es stiehlt, müssen Sie Folgendes tun:

Stellen Sie sicher, dass dies wirklich so ist und nicht, was Sie denken.
Wenden Sie sich an die technische Unterstützung.

Erklären Sie ausführlich, warum Sie einen Verdacht hegen; es empfiehlt sich, den Schaden anhand von Screenshots nachzuweisen. Die Beschwerde wird innerhalb von zwei Tagen bearbeitet.

Das Spiel stürzt ab, lädt nicht und funktioniert nicht

Bei all diesen Problemen handelt es sich um technische Probleme, die bei der Einreichung eines Antrags geklärt werden sollten. Füllen Sie das Formular aus, indem Sie sich auf der Website anmelden. Es ist großartig, wenn Sie es geschafft haben, einen Screenshot zu machen oder die Probleme auf andere Weise zu beheben. In jedem Fall sollten sie ausführlich beschrieben werden.

Um zu überprüfen, ob das Problem wirklich am Spiel und nicht an Ihrem Computer liegt, müssen Sie die Treiber, das Betriebssystem und die Internetverbindung überprüfen. Diese Informationen können auch für das User Support Center erforderlich sein. Ein spezielles Dienstprogramm namens WGCheck hilft Ihnen dabei, die erforderlichen Informationen zu erhalten.

Bei Problemen wenden Sie sich bitte an das Technical Assistance Center

Du wirst bestraft!

Wenn Sie gegen die Spielregeln verstoßen haben und bestraft wurden, ist es höchstwahrscheinlich sinnlos, gegen die Strafe Berufung einzulegen. Jeder Spieler muss die Regeln befolgen und bereit sein, bei Verstößen repressive Maßnahmen zu ergreifen.

Wenn Sie sich verletzt haben, weil ein anderer Spieler gegen das Spiel verstoßen hat, und Sie sich rehabilitieren möchten, ist eine Bewerbung sinnvoll. Die Verwaltung berücksichtigt grundsätzlich keine Probleme, die zwischen Benutzern auftreten, die demselben Clan angehören.

Wichtig: Wenn Ihre Beschwerde im Abschnitt „Beschwerde“ beschrieben ist, wird die Strafe nicht aufgehoben.

Wenn Ihre Beschwerde nicht im Abschnitt „Beschwerden“ beschrieben ist, können Sie innerhalb einer Woche nach ihrem Auftreten darüber schreiben.

Diese Anfragen werden auf unbestimmte Zeit berücksichtigt, da für jedes Problem ein individueller Ansatz verfolgt wird.

Ich würde gerne fragen

Fälle, in denen ein Benutzer einfach nur etwas fragen möchte, sind keine Seltenheit, aber es lohnt sich nicht immer, an den technischen Support zu schreiben. Nutzen Sie zunächst das Forum, vielleicht liegt die Antwort an der Oberfläche. Wenn die Arbeit im Forum keine Früchte trägt, wenden Sie sich an den Support. Aber denken Sie daran, dass die Antwort nicht schnell kommen wird.

Wichtig: Schreiben Sie dem technischen Support nicht mehrmals über dasselbe Problem. Alle Anfragen werden der Reihe nach berücksichtigt und identische Fragen einer Person zu einer zusammengefasst, wobei ihr das Datum der letzten Anfrage zugeordnet wird. Dadurch wird Ihre Frage an das Ende der Warteschlange zurückgeschickt.

Der Brief erreicht die Post nicht

Wenn Sie per E-Mail schreiben [email protected], und als Antwort erhalten Sie eine Nachricht, dass der Brief nicht zugestellt wurde, und alle direkt von Ihrem Postfach gesendeten Antworten gehen verloren, was bedeutet, dass Sie von einem anderen Postfach aus schreiben sollten, bis das Problem behoben ist. Es ist jedoch besser, keine E-Mails zu verwenden, sondern einen Antrag über den Dienst auszufüllen.

Was sollten Sie tun, wenn das Spiel im ungünstigsten Moment plötzlich nicht mehr startet oder abstürzt? Wer kann mir helfen, das herauszufinden, nachdem mein Spielobjekt verschwunden ist? An wen können Sie sich wenden, wenn Sie die Kontrolle über Ihr Konto verloren haben?

Manche Benutzer, insbesondere Anfänger, wählen bei einem Problem die falsche Vorgehensweise. Eine Hilfeanfrage erfolgt oft in Form eines Eintrags in einem Gaming-Forum und manchmal in einem Thema, das sich der Diskussion ganz anderer Themen widmet. Manche schreiben persönliche Nachrichten an die Entwickler, andere stellen im Game-Chat Fragen. Leider hilft keine dieser Methoden dem Spieler in seinen Schwierigkeiten. Wenn Sie das Forum aufmerksam lesen, finden Sie manchmal tatsächlich Ratschläge zur Lösung von Problemen. Dennoch war und ist die Kontaktaufnahme mit dem User Support Center, das 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt ist, die zuverlässigste Methode. Der Spieler muss lediglich einen Antrag stellen.

Alle beim User Support Center eingegangenen Anfragen werden je nach Problem, auf das der Benutzer gestoßen ist, in Kategorien unterteilt. Werfen wir einen kurzen Blick darauf, wie sich eine Person, die technische Unterstützung sucht, je nach Grund verhalten sollte.

1. Die Kontrolle über das Spielkonto verloren

Dies ist derzeit eines der häufigsten Probleme, also fangen wir damit an.

Typischerweise ist der Verlust der Kontrolle über ein Konto mit dem Hacken der E-Mails des Benutzers verbunden. Wenn Sie die Kontrolle über Ihre E-Mails verloren haben, müssen Sie sich zunächst an den Support des E-Mail-Dienstes wenden, den Sie zur Wiederherstellung Ihrer E-Mails verwenden. Andernfalls kann der Angreifer das Spielkonto erneut übernehmen. Die Wiederherstellung der Kontrolle über E-Mails ist eine der Hauptbedingungen für die Wiederherstellung eines Kontos im Spiel (die Wiederherstellung des Passworts, wenn keine Verbindung zu einem Mobiltelefon besteht, und die Verknüpfung zu einem Telefon erfolgt über eine Mailbox).

Gleichzeitig müssen Sie eine Anfrage an das User Support Center stellen. Beschreiben Sie darin alles, was passiert ist, sowie alle Maßnahmen, die Sie ergriffen haben, um die Kontrolle über das Konto zurückzugewinnen. Um eine Anfrage an das User Support Center zu senden, verwenden Sie diese Anweisungen. Bitte beachten Sie, dass für die Geltendmachung eines Anspruchs wegen Verlust der Kontokontrolle keine Autorisierung erforderlich ist. Sie müssen lediglich das Bewerbungsformular vollständig ausfüllen. Seien Sie danach geduldig und warten Sie auf die Antwort des Spezialisten. Bewerbungen in dieser Kategorie werden in der Regel innerhalb von zwei Wochen nach Einreichung geprüft.

Weitere Informationen zu Schritten zur Wiedererlangung der Kontrolle und Sicherheitsmaßnahmen finden Sie hier.

2. Sie haben eine Zahlung getätigt, aber das Gold wurde Ihrem Spielkonto nicht gutgeschrieben

Bitte beachten Sie, dass sich Zahlungen um bis zu 24 Stunden verzögern können.

Wenn Sie eine Zahlung über ein Zahlungsterminal getätigt haben, müssen Sie sich zunächst an die Organisation wenden, die die Zahlung abwickelt. Die Telefonnummer einer solchen Organisation finden Sie entweder auf dem Zahlungsbeleg oder auf dem Terminal selbst.

Wenn Ihrem Konto nicht innerhalb von 24 Stunden Gold gutgeschrieben wurde, senden Sie bitte eine Anfrage an das User Support Center, Abschnitt „Finanzielle Probleme“ > „Fehlgeschlagene Zahlungen“. Beim Ausfüllen eines Antrags ist es wichtig, alle Informationsfelder auszufüllen.

Die Bearbeitungszeit für einen Antrag beträgt in der Regel zwei Tage ab dem Datum der Einreichung.

Sie können zusätzliche Informationen zu finanziellen Themen erhalten.

3. Sie haben das Gefühl, dass mit Ihrem Spielobjekt etwas nicht stimmt.

Bevor Sie eine Bewerbung schreiben, empfehlen wir Ihnen dringend, diese zu lesen. Sie kann Ihnen dabei helfen, selbst herauszufinden, was passiert ist und, was noch wichtiger ist, ob es überhaupt passiert ist. Wenn Sie dieses Material gelesen haben, aber dennoch sicher sind, dass mit Ihrem Eigentum etwas nicht stimmt, wenden Sie sich an das User Support Center. Der Antrag wird innerhalb von zwei Tagen ab dem Datum der Einreichung geprüft.

4. Sie haben technische Probleme

Um die Situation besser zu verstehen, kann das User Support Center von Ihnen Diagnoseinformationen über Ihren Computer, Ihr Betriebssystem, Ihre Treiber, die Integrität des Spiel-Clients und bei Netzwerkproblemen Diagnosedaten zur Internetverbindung anfordern.

Die erforderlichen Informationen erhalten Sie mit dem speziellen Dienstprogramm WGCheck. Gebrauchsanweisungen liegen vor.

5. Sie haben aufgrund eines Verstoßes gegen die Spielregeln durch einen anderen Spieler Schaden erlitten oder Sie waren ein Verstoßer und möchten gegen die von der Projektverwaltung verhängte Strafe Berufung einlegen

Wir möchten Sie sofort warnen: Mitarbeiter berücksichtigen keine Anträge wegen Verstößen gegen die in der Funktion „Beschwerde“ aufgeführten Spielregeln. Sie können solche Verstöße melden nur über die „Beschwerde“-Funktionalität. In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie Sie eine Beschwerde wegen eines Glücksspielverstoßes einreichen können.

Bitte beachten Sie, dass Beschränkungen, die Ihrem Konto durch das automatische System zur Verfolgung von Schäden an verbündeter Ausrüstung und durch die „Beschwerde“-Funktion auferlegt werden, nicht angefochten werden können.

Die vollständige Liste der für World of Tanks-Spieler verbotenen Aktionen können Sie im offiziellen Forum des Spiels lesen.

Ein Antrag auf Berufung gegen eine Strafe kann nur in der ersten Person gestellt werden. Das bedeutet, dass Nachrichten, dass in Bezug auf Ihren Freund gegen die Regeln verstoßen wurde und Ihr Freund Berufung gegen die Strafe einlegt, nicht berücksichtigt werden.

Darüber hinaus werden Anträge zu Konflikten innerhalb von Clans nicht berücksichtigt. Dabei handelt es sich um die inneren Angelegenheiten der Clanmitglieder, in die sich die Verwaltung grundsätzlich nicht einmischt.

Anträge auf Einspruch gegen Beschränkungen werden individuell geprüft; die Bearbeitungszeit hängt von der Komplexität der Situation und der Arbeitsbelastung des User Support Centers ab.

Eine Beschwerde über einen Verstoß gegen die Spielregeln, der nicht in der „Beschwerde“-Funktion aufgeführt ist, kann innerhalb von sieben Tagen ab dem Datum des Verstoßes eingereicht werden. Reklamationen zu früheren Veranstaltungen werden nicht berücksichtigt.

6. Haben Sie allgemeine Fragen zu World of Tanks?

Bevor Sie dem Support-Personal eine Frage stellen, empfehlen wir Ihnen, diese zu lesen. Es ist durchaus möglich, dass die Antwort auf Ihre Frage bereits in einem der Themen gegeben wurde.

Wenn Sie eine Bewerbung einreichen, wird diese nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ berücksichtigt.

Denken Sie an eine weitere wichtige Regel. Wenn Sie Anfragen desselben Typs an das User Support Center senden, wird jede neue Anfrage mit der alten zusammengeführt und der Überprüfungszeitraum beginnt mit dem Absenden der letzten Anfrage zu laufen. Wenn Sie also Ungeduld zeigen, verzögern Sie nur den Lösungsprozess des Problems.

Wir wünschen Ihnen viel Glück auf den virtuellen Schlachtfeldern und eine schnelle Lösung aller auftretenden Schwierigkeiten!

Am 13. Februar haben wir die aktualisierte User Support Center-Website gestartet. Dabei handelt es sich nicht um kosmetische Änderungen, sondern um eine wirklich tiefgreifende Überarbeitung. Wir haben das Support Center so komfortabel, strukturiert und informativ wie möglich gestaltet.

Aufteilung nach Spiel

Eines der Hauptmerkmale der neuen Help-Center-Website ist, dass jedes Spiel einen eigenen Bereich hat.

Maximale Informationen zum Spiel

In dem Abschnitt, der jedem Spiel gewidmet ist, finden Sie:

Wissensdatenbank zu allen Themen. Um dorthin zu gelangen, klicken Sie auf das Symbol der gewünschten Kategorie.
Technische Neuigkeiten zum Spiel. Sie befinden sich jetzt oben im Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“. Wenn Sie auf den Namen eines davon klicken, gelangen Sie zu einer Seite mit allen technischen Neuigkeiten zum Spiel. Sie sind auch in der Spalte links im Abschnitt „Aktuelle Ausgaben“ verfügbar.
Informationen zum Status der Spieleserver .
Ihre Anfragen an das User Support Center und deren Status.

Wissensbasis

Im linken Block finden Sie eine Liste für den schnellen Zugriff auf jede Kategorie der Wissensdatenbank und in der oberen Spalte „Aktuelle Probleme“ die neuesten technischen Nachrichten.

Erstellen eines Tickets für das User Support Center und Mini-Antworten

Wenn Sie in der Wissensdatenbank keine Lösung für Ihr Problem gefunden haben, erstellen Sie eine Anfrage im User Support Center, indem Sie auf die spezielle Schaltfläche klicken. Sie finden es auf der Hauptseite jedes Spielabschnitts unter der Kategorieliste sowie am Ende jedes Knowledge Base-Artikels.

Damit Sie Ihre Frage oder Ihr Problem möglichst genau formulieren können, verfügt jede Anfrage über mehrere zusätzliche Unterkategorien. Wenn Sie bei Ihrer Auswahl einen Fehler machen, können Sie jederzeit zum vorherigen Schritt zurückkehren, indem Sie einfach auf den Namen klicken. Der Screenshot unten zeigt den gesamten Bewerbungsprozess.

In den meisten Fällen besteht der letzte Schritt vor dem Absenden Ihrer Bewerbung aus einer Kurzantwort – einer Kurzanleitung oder einem Tipp mit Tipps und Links zu Knowledge Base-Artikeln, die sich auf Ihr Problem beziehen. Unten im Screenshot finden Sie eine Kette von Unterkategorien und eine Mini-Antwort auf eine der häufigsten Finanzfragen.

Wird Ihr Geschäft Sie nicht täuschen?

Nein. Es ist für uns nicht profitabel, Sie zu täuschen. Wir freuen uns auf eine langfristige Zusammenarbeit und jeder Kunde liegt uns am Herzen.

Nach welchen Kriterien wählen Sie Ihre Verkäufer aus?

Alle unsere Verkäufer sind von Webmoney zertifiziert und verkaufen ihre Produkte seit mehreren Jahren. Wenn Verkäufer viele schlechte Bewertungen haben oder Versuche vorliegen, Käufer zu täuschen, beenden wir die Zusammenarbeit.

Woher beziehen Sie Ihre Produkte und warum sind sie so günstig?

Nach Angaben der Verkäufer werden alle Waren von Registraren (sofern es sich um Konten handelt) oder von offiziellen Händlern digitaler Produkte (Schlüssel, Aktivierungscodes) gekauft.

Kann ich einen Ersatz oder eine Rückerstattung beantragen, wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht?

Ja! Sollte sich herausstellen, dass das Produkt von schlechter Qualität ist oder nicht den Angaben entspricht, haben Sie das Recht, einen Ersatz oder eine Rückerstattung Ihres Geldes zu verlangen.

Ich habe ein Produkt gekauft, aber es gab ein Problem damit. Wo soll ich hin?

Zunächst müssen Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Zahlung angegeben haben, auf der Website oplata.info anmelden. Wählen Sie anschließend das problematische Produkt in Ihrem persönlichen Konto aus. Wenn Sie darauf zugreifen, wird die Registerkarte „Korrespondenz“ geöffnet. Dort können Sie das Problem schildern. Der Verkäufer ist verpflichtet, darauf zu reagieren und alle auftretenden Schwierigkeiten zu lösen.

Wie schnell antwortet der Verkäufer?

Normalerweise lässt Sie die Antwort des Verkäufers tagsüber nicht warten (zwischen 1 Minute und 2 Stunden). Nachts kann es zu längeren Wartezeiten kommen.

Ich glaube, der Verkäufer versucht mich zu täuschen. Er verlangt zur Ausstellung einer Ersatzbewertung die Entfernung der negativen Bewertung. Was zu tun ist?

Löschen Sie Ihre Bewertung unter keinen Umständen. Dies stellt einen Verstoß des Verkäufers gegen die Serviceregeln dar. Weisen Sie ihn darauf hin, dass Sie mit den Regeln vertraut sind und dieser Anforderung nicht nachkommen werden, bis das Problem vollständig gelöst ist.

Gibt es Rabatte, Boni?

Ja. Wir haben ein kumulatives Rabattsystem. Mit jedem Einkauf wächst Ihr persönlicher Rabatt. Darüber hinaus geben Verkäufer in der Regel schöne Geschenke für eine positive Rückmeldung zu einem Kauf. Kontaktieren Sie dazu Ihre persönliche Korrespondenz auf der Website oplata.info.

VEREINBARUNG

Durch den Kauf eines Produkts in unserem Shop bestätigen Sie, dass Sie den folgenden Regeln zustimmen:

Die Gewährleistung für digitale Waren gilt in vollem Umfang und der Verkäufer trägt die volle Verantwortung für die zum Verkauf angebotenen Waren.
In manchen Fällen legt der Verkäufer eine Garantiefrist fest, die dem zukünftigen Käufer in der Produktbeschreibung mitgeteilt werden muss.
Wenn in der Produktbeschreibung keine Garantiefrist angegeben ist, hat der Käufer das Recht, die Garantie als unbegrenzt anzusehen.
Wenn der Verkäufer in der Produktbeschreibung die Verpflichtung angegeben hat, vom Beginn der Zahlung bis zur vollständigen Prüfung ein Video aufzunehmen, sind Sie verpflichtet, dieser Anforderung nachzukommen. Sollten Sie damit nicht einverstanden sein, bitten wir Sie, von einem Kauf abzusehen.
Der Käufer ist verpflichtet, die Beschreibung des Produkts vollständig zu lesen. Achten Sie besonders auf die Art des Produkts und die Art seiner Lieferung.
Bei Problemen oder Fragen ist der Käufer verpflichtet, die Website oplata.info nach dem Kauf nur durch persönliche Korrespondenz zu kontaktieren. Technischen Support für Käufer bietet der Verkäufer nur dort.
Ein Mitarbeiter des Online-Chats der Website bietet nur vorläufige Unterstützung, hilft dem Käufer bei der Auswahl oder beantwortet Fragen vor dem Kauf.