Notruf-Hotline-Nummer. Hotline des Gesundheitsministeriums Russlands: 24-Stunden-Telefonnummer des Gesundheitsministeriums. Bereich der zu lösenden Probleme

Das moderne Gesundheitsministerium der Russischen Föderation ist für Kliniken, zahlreiche Krankenhäuser und andere medizinische Einrichtungen im ganzen Land verantwortlich. Bei meinem nächsten Besuch in einer Klinik in meiner Stadt stieß ich auf Serviceprobleme und Missverständnisse seitens der Ärzte. Ich musste herausfinden, wie die Hotline des Gesundheitsministeriums funktioniert, und sie anrufen, um eine Beschwerde über die Arbeit unserer nachgeordneten städtischen Einrichtung einzureichen.

Nachdem Sie den Artikel gelesen haben, erfahren Sie die grundlegendsten Nummern einer 24-Stunden-Hotline und eine Vielzahl beispielhafter Fragen und Probleme, die durch einen Anruf beim Betreiber gelöst werden können.

Patienten haben häufig Fragen zur Bereitstellung qualifizierter medizinischer Leistungen. Wenn Ärzte in der Nähe und deren Vorgesetzte ihnen nicht antworten können, ist die Nutzung des Telefons die beste Option.

Die wichtigste gebührenfreie Hotline-Nummer ist 8-800-200-03-89. Sie können jederzeit anrufen, es gibt keine Pausen oder freien Tage.

Es gibt mehrere zusätzliche Kontakte:

1. +74956272400 – zusätzliche Mehrkanalnummer. Diese Hotline ist 24 Stunden am Tag besetzt, jedoch kostenpflichtig. Die Bezahlung der Anrufe richtet sich nach den Tarifen des genutzten Mobilfunkanbieters.
2. +74956284453 und +74956272944 – hier können Sie anrufen, wenn Sie qualifizierte Spezialisten zu allgemeinen Fragen konsultieren möchten. Dies ist die offizielle Nummer eines 24-Stunden-Helpdesks, der sowohl russischen Abonnenten als auch Ausländern zur Verfügung steht.
3. +74956272993 – indem Sie hier anrufen, können Sie eine offizielle Beschwerde über Fehler und Unrichtigkeiten von Mitarbeitern verschiedener nachgeordneter Institutionen hinterlassen. Auf Wunsch können Sie den Status einer zuvor hinterlassenen Nachricht erfahren.

Es ist nicht einfach, die aufgeführten Kontakte zu erreichen. Einige bemerken, dass die Gesamtverbindungszeit manchmal 30-40 Minuten erreicht. In diesem Fall kommt es häufig zu einer Unterbrechung einer bereits bestehenden Verbindung, nach der ein erneutes Wählen erforderlich ist.

Um problemlos durchzukommen, sollten Sie dies am späten Abend oder in der Nacht tun, etwa von 20:00 bis 6:00 Uhr Moskauer Zeit. Aber selbst zu diesem Zeitpunkt herrscht das Gefühl, dass die Mitarbeiter es nicht eilig haben, Anrufe entgegenzunehmen.

Da es schwierig sein kann, die Hotline-Mitarbeiter zu erreichen, sollten Sie sich sorgfältig auf den Anruf vorbereiten. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, die Nummer erneut zu wählen und mehrere Minuten auf eine Verbindung zu warten. Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, Ihr Problem klar zu identifizieren:

• Es lohnt sich, Ihre Frage vorab zu formulieren. Sie müssen versuchen, es so klar wie möglich zu formulieren.
• Wenn ein größeres Problem aufgetreten ist, empfiehlt es sich, einen Kommunikationsplan auf Grundlage eines Entwurfs zu verfassen.
• Es ist wichtig, den korrekten Namen der Klinik im Voraus herauszufinden und sich diesen zu merken. Sie benötigen seine offizielle Adresse, Position und den Namen des Managers.
• Betrifft der Anspruch einen bestimmten medizinischen Mitarbeiter, lohnt es sich, seinen vollständigen Namen und den genauen Namen der Organisation, in der er arbeitet, anzugeben.

Vorbereitung von Dokumenten

Da ausnahmslos alle übermittelten Anträge und Beschwerden in besonderer Weise personalisiert sind, lohnt es sich, vor dem Anruf persönliche Unterlagen vorzubereiten:

1. Reisepass.
2. SNILS.
3. Krankenversicherung.

Auf diese Weise können Sie schnell und ohne zeitraubendes Suchen die erforderlichen Informationen aus Dokumenten finden. Wie bestimmte Statistiken zeigen, beziehen sich die meisten Fragen und Anfragen direkt auf die Rechtmäßigkeit der Verschreibung bezahlter Tests und Arzttermine. In diesem Fall müssen Sie ähnliche Anweisungen oder Zahlungsbelege erstellen, wenn der Termin bereits stattgefunden hat, das Ergebnis jedoch nicht zufriedenstellend ist.

Um das Problem zu lösen, müssen Sie Ihre Gedanken so klar wie möglich formulieren. Dies hilft den Mitarbeitern, Abonnenten richtig und schnellstmöglich zu beraten.

Bereich der zu lösenden Probleme

Bei vielfältigen Fragen können Sie die Hotline-Nummern anrufen. Zu den grundlegendsten Themen gehören die folgenden:

1. Gesunden Lebensstil. Dies sind zahlreiche Fragen im Zusammenhang mit akzeptabler körperlicher Aktivität und richtiger Ernährung. Menschen, die mit Nikotin, Alkoholismus oder Drogensucht aufhören wollen, erhalten nützliche und wirksame Ratschläge.
2. Obligatorische Krankenversicherung für jede Person – Kosten und Leistungen.
3. Moderne Medikamente – Sie erfahren, was mit besonderen Vorteilen und Rabatten erworben werden kann, was während der stationären Behandlung in der Klinik verfügbar sein sollte.
4. Informationen über die Arbeit der Mitarbeiter einer bestimmten medizinischen Einrichtung.
5. Allgemeine Qualität der professionellen medizinischen Versorgung – Beschwerden über Unhöflichkeit und Nachlässigkeit von Ärzten werden akzeptiert.
6. Bestechung und Korruption in Institutionen.
7. Einholen von Informationen über die Adressen der benötigten Kliniken, eine Liste der verfügbaren Dienstleistungen und die Möglichkeit, einen Termin mit spezialisierten Spezialisten zu vereinbaren.
8. Lösung von Problemen im direkten Zusammenhang mit der Versicherung und möglichen Problemen bei der Registrierung und dem anschließenden Erhalt der obligatorischen Krankenversicherung.

Wenn komplexe und hochspezialisierte Probleme auftreten, leiten die Betreiber Kunden an eine spezialisierte Hotline weiter.

Professionelle Mitarbeiter des Gesundheitsministeriums der Russischen Föderation beraten im Allgemeinen zu allgemeinen Fragen. Verschiedene Beschwerden, unklare Fragen und aufgetretene Probleme werden in Form von Sonderanfragen erfasst und zur Prüfung weitergeleitet. Die Antwort darauf wird innerhalb weniger Tage an die in der Anfrage angegebenen Kontakte gesendet. Diese Kommunikationsmöglichkeit wird im Folgenden näher beschrieben.

Vor einigen Jahren hatte eine Person die Möglichkeit, Mitarbeiter des Gesundheitsministeriums per Post zu kontaktieren. Das hat sehr viel Zeit in Anspruch genommen. Mittlerweile gibt es viel mehr optimale Möglichkeiten für Feedback und Kommunikationswege. Dies ist ein unbestreitbarer Vorteil, der es dem Gesundheitsministerium ermöglicht, am Puls der Zeit zu bleiben und so schnell wie möglich auf verschiedene Verstöße des medizinischen Personals zu reagieren.

Die technische Kapazität des 24-Stunden-Referenz- und Beratungsdienstes ermöglicht es uns, etwa 3-4.000 Anrufe pro Monat entgegenzunehmen. Unter besonderen Spitzenlastbedingungen halten die Leitungen bis zu 30.000 Anrufen mit einer durchschnittlichen Dauer von jeweils bis zu 5 Minuten stand.

Mitarbeiter, die an Hotline-Nummern arbeiten, verfügen über eine obligatorische Hochschulausbildung und absolvieren eine spezielle Schulung, um die Fähigkeiten für die Bereitstellung hochwertiger Informationsdienste zu entwickeln.

Die meisten offenen Stellen werden an Menschen mit Behinderungen vergeben, die zuvor eine medizinische Ausbildung erhalten haben. Solche Fachkräfte arbeiten an professionell ausgestatteten Arbeitsplätzen. Jeder von ihnen enthält:

1. Moderner Computer.
2. Ein spezielles Lesegerät zum Übersetzen einer schriftlichen Nachricht in eine Audionachricht oder umgekehrt.
3. Braillezeile.

Die Hotline des Gesundheitsministeriums ist ein einzigartiges modernes Projekt, mit dem eine Vielzahl von Problemen gelöst werden können. Es ist möglich, Menschen mit gesundheitlichen Problemen zu beschäftigen und der modernen Bevölkerung professionelle Beratungs- und Referenzinformationsdienste anzubieten.

Alternative Kommunikationsmethoden

Sie können Spezialisten des Gesundheitsministeriums nicht nur über die Hotline kontaktieren. Es gibt eine ganze Reihe alternativer Kommunikationsmethoden. Zu den beliebtesten davon gehören:

• Brief an die E-Mail-Adresse der Organisation des Gesundheitsministeriums.
• Kontaktieren Sie Spezialisten über ein spezielles Formular.

Wenn Sie sich für die erste Option entscheiden, müssen Sie einen Brief an schreiben [email protected]. Wenn Sie das Feedback-Formular verwenden möchten, müssen Sie zum offiziellen Portal rosminzdrav.ru gehen und hier eine Erklärung hinterlassen. Damit eine elektronische Anfrage berücksichtigt, verstanden und beantwortet werden kann, sollten bei der Erstellung bestimmte Regeln beachtet werden.

Wie schreibe ich eine Beschwerde richtig?

Das Versenden einer E-Mail eignet sich am besten, wenn ein komplexes Problem auftritt, das eine gewisse dokumentarische Unterstützung erfordert. Beim Verfassen und Senden einer Anfrage müssen Sie einige Regeln beachten:

• Im Formular müssen Sie Ihren Namen und die Art des Problems angeben.
• Es ist wichtig, Kontaktinformationen für Feedback anzugeben – Handynummer und E-Mail.
• Es ist darauf zu achten, dass die Länge der Nachricht zweitausend Zeichen nicht überschreitet.
• Wenn Sie spezielle Dokumente beifügen müssen, müssen diese zunächst gescannt werden. Das Gesamtgewicht jeder Arbeit sollte 5 MB nicht überschreiten. Dateien in den Kategorien Word, Excel und PowerPoint werden nicht akzeptiert und die Anfrage wird nicht berücksichtigt.

Sehr praktisch ist das Versenden einer Nachricht per E-Mail oder über ein spezielles Feedback-Formular. Sobald der Brief an der gewünschten Adresse eintrifft, erhält der Nutzer eine gesonderte Benachrichtigung über die Registrierung der Anfrage sowie die ungefähre Wartezeit auf eine Antwort. Im Durchschnitt werden Fragen und Probleme in 10–30 Tagen gelöst.

Schlussfolgerungen ziehen

• Sie erreichen die Betreiber des Gesundheitsministeriums unter der gebührenfreien Nummer 8-800-200-03-89.
• Es gibt mehrere zusätzliche Nummern – +74956272400, +74956284453 und +74956272944 sowie +74956272993. Die Betreiber antworten hier rund um die Uhr, Anrufe müssen jedoch nach den Tarifen des Anbieters bezahlt werden.
• Es ist notwendig, sich sorgfältig auf den Anruf vorzubereiten – den Kern des Problems aufzuschreiben, Informationen über die Klinik und die erforderlichen Dokumente vorzubereiten.
• Die Liste der durch Feedback gelösten Probleme ist sehr vielfältig.
• Bei Bedarf können Sie über ein spezielles Feedback-Formular auf der offiziellen Website des Gesundheitsministeriums eine Frage stellen.

Hotline-Nummern des Gesundheitsministeriums der Region Moskau:

Hotline-Telefonnummer des Gesundheitsministers der Region Moskau: 8-925-548-56-47 – Multichannel (zu Fragen der bevorzugten Arzneimittelversorgung);

Telefon-Hotline des Gesundheitsministeriums der Region Moskau für Arzneimittelversorgung: 8-498-602-03-59.

Nichtkommerzielle Partnerschaft

Öffnungszeiten: Mo. - Do. von 8.00 bis 16.45 Uhr, Fr. von 8.00 bis 15.30 Uhr, außer an Feiertagen (Mittagspause: 12.30 - 13.00 Uhr) Helpline zu Impffragen MHC AIDS - Helpline Medizinische und psychologische Notfallhilfe in Krisensituationen „Helpline“ zu Fragen der Drogensucht, HIV/AIDS „Helpline“ Geburtshilfedienste Telefon für psychologische Hilfe in der Moskauer Staatshaushaltsinstitution „Moskauer Dienst für psychologische Hilfe für die Bevölkerung“ des Ministeriums für Arbeit und sozialen Schutz der Bevölkerung.

Gesundheitsministerium der Region Moskau

Kontakte von Abteilungsleitern und Abteilungsleitern finden Sie auf der offiziellen Website des Gesundheitsministeriums der Region Moskau (siehe Informationen unten).

1. Antworten von Spezialisten zu allen interessanten Fragen im „Leben“ einer medizinischen Organisation;
2. Hilfe und Unterstützung bei der Lösung verschiedenster Probleme: Beschwerden von Patienten, Kontrollen durch Aufsichtsbehörden und vieles mehr;
3. Regelmäßige Informationen über alle Gesetzesänderungen im Bereich des Gesundheitswesens der Russischen Föderation;

Befugnisse des Gesundheitsministeriums der Region Moskau*