Что значит входящие и исходящие звонки. Порядок совершения исходящих звонков через бизнес-атс. Расшифровка обозначений и понятий
Они бывают трех видов: звонки состоявшимся клиентам (так называемые сервисные), звонки потенциальным клиентам и холодные звонки. Пойдем от простого к сложному.
Сервисные звонки
Это звонки клиентам, которые как минимум один раз уже приносили тебе деньги. Цель таких звонков - поддержание отношений с клиентом для продления карты. Сервисные звонки рекомендуется делать:
- через 7-14 дней после открытия клубной карты;
- через месяц после открытия клубной карты;
- через 3 месяца после открытия клубной карты;
- если клиент долго не ходит (если такой контроль в твоей компании ведется);
- за месяц до окончания срока действия карты;
- поздравление с днем рождения и, по возможности, с другими праздниками;
- приглашение на различные мероприятия в клубе с учетом интересов клиента.
Еще одной причиной непосещения клуба может стать низкая мотивация и как результат такие причины, как «нет времени», «нет подходящей одежды», «парковка там неудобная» и т. д. В этом случае человек находит причины, чтобы не ездить в клуб, и со временем забывает про фитнес навсегда. О чем ты будешь говорить с этими клиентами через год?
Чтобы избежать таких ситуаций, обязательно нужно позвонить клиенту и поинтересоваться, всели в порядке, что нравится, а что нет. Обязательно предложи свою помощь, если клиент чего-то не знает или не может (например, не решается пройти инструктаж). А еще лучше перед звонком уточнить, как часто этот клиент ходит, если такая статистика ведется.
Сроки этих звонков обусловлены так называемыми «кризисными периодами», когда наиболее вероятны «отвалы» клиентов. Если в твоей компании используется CRM-система (Customer Relationship Management System - система управления взаимодействием с клиентами), ставь в ней напоминания. Если такой системы нет - рекомендуем после оформления сделки заносить пометки о звонках на соответствующие даты в листы регистрации.
Конечно, к разряду сервисных звонков относятся и поздравления с днем рождения и другими праздниками. И если к поздравлениям с днем рождения мы уже давно привыкли и часто не обращаем на них внимания (если это СМС- сообщение), то поздравления с профессиональными праздниками или другими знаменательными датами всегда лишний раз порадуют твоего клиента!
Приглашения на мероприятия - достойный повод для внеочередного контакта и проявление заботы о клиенте.
Обычно члены клуба очень позитивно относятся к таким приглашениям. Исключения могут составлять нелепости, когда ты приглашаешь на соревнования по бодибилдингу даму в возрасте, а постоянного посетителя тренажерного зала - на балет.
Еще по теме ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ:
- Введение: бизнес-выгоды от продаж по телефону при помощи исходящих звонков
- Менеджер по продажам при помощи исходящих телефонных звонков
- Кокран П.. Продажи по телефону при помощи исходящих звонков. Руководство по управлению/Перевод с англ. М.: HIPPO.- 191 с., 2004
Когда же нам может пригодиться такая функция, как запрет исходящих вызовов? Даже на первый взгляд, таких ситуаций не так уж мало. Например, вы купили своему маленькому ребенку его первый мобильный телефон, чтобы быть в курсе, где он находится. Однако наше чадо может случайно позвонить на какую-нибудь «горячую линию для взрослых» за 10 долларов в минуту и нанести серьезный урон семейному бюджету. Или у вас есть бабушка, которая вечно хочет каждый день связываться со своей школьной подругой в другой стране и поговорить целый час. А может быть, вы сами, находясь в роуминге, не хотите случайно позвонить домой.
Общие способы
Рассмотрим методы, с помощью которых можно осуществить запрет вызова исходящего вызова. Сразу определимся, что стоит разделять данную возможность, распространяющуюся на телефон в целом, и отдельную SIM-карту. В первом случае установки осуществляются в настройках самого коммуникатора. Чтобы активировать запрет вызова (исходящего вызова) чаще всего достаточно набрать комбинацию **33*пароль телефона#. Необходимый код устанавливается отдельно, в большинстве случаев в пунктах меню: «Настройки» - «Безопасность», и, соответственно, «Пароль телефона». Нужно помнить о том, что он отличается от кода SIM-карты и является отдельно настраиваемой функцией. После ввода данной комбинации вы вообще не сможете совершать исходящие вызовы. Теперь скажем, как отключить запрет исходящих вызовов. Для этого достаточно набрать следующую комбинацию: #33*пароль телефона#. Проверить состояние наличия запрета можно при помощи команды *#33#. Кроме этого, все мобильные операторы предоставляют услугу «Запрет исходящих вызовов». Воспользовавшись этой инновацией, вы получаете возможность полной блокировки исходящих, либо выборочного отключения международных звонков или роуминга. Теперь рассмотрим функции запрета исходящих вызовов у наиболее распространенных
"МТС"
Современные гаджеты и мобильные телефоны имеют целый ряд дополнительных функций, о которых многие пользователи даже не догадываются. Например: Вы не хотите, что бы с Вашего номера осуществлялись международные или междугородние звонки, из-за высокой стоимости тарифа или по какой-то иной причине (случайный набор или шалости ребенка). Решение этой проблемы заключается в использовании функции: «запрет исходящих вызовов » в самом телефоне или через оператора связи.
Существует несколько надежных и не сложных способов отключения, знание которых поможет сэкономить средства на связь.
Через меню
Вне зависимости от страны и фирмы, данная опция обязательно присутствует в каждом устройстве. Последовательность выглядит таким образом:
- настройки;
- вызовы;
- запрет вызовов.
В случае возникновения проблем (разные модели могут иметь несущественные отличия), следует изучить руководство пользователя, которое идет, при покупке, в комплекте с телефоном. Или обратиться на официальный сайт производителя и там найти нужную информацию.
Установка пароля
Один из самых распространенных способов защиты гаджета от несанкционированных звонков посторонними. Без введения пароля, воспользоваться телефоном для совершения звонка невозможно. При этом,отвечать на входящие можно в обычном режиме. Очень удобно . Можно позвонить и договориться с нашедшим (укравшим) телефон, вернуть его владельцу, сам он, без пароля воспользоваться им не сможет.
Ограничение через оператора
Некоторые операторы связи предлагают абонентам услуги ограничения:
- вызовов в определенное время
- в зависимости от места нахождения.
Все они имеют различную направленность, свои особые условия у каждой компании и разбираться в их преимуществах следует отдельно и более досконально.
Самостоятельно провести отключение можно с помощью команд
- исходящих — * 33 * пароль# , отключить — # 33 * пароль# ;
- международных — * 331 * пароль# , отключить — # 331 * пароль# ;
- пароль – 0000 , если не установлено собственное четырехзначное кодовое значение.
При возникновении проблем, следует обратиться в ближайший офис оператора и с помощью менеджера благополучно их разрешить.
Надежнее всего, выбрать для себя наиболее удобный способ и попробовать его на практике. Так он лучше запомниться и всегда пригодится, в случае непредвиденной ситуации не только лично Вам, но и близким.
Вы можете звонить из Телефонии своим клиентам и коллегам. Звонки коллегам внутри Телефонии бесплатны. Стоимость звонков на внешние номера определяется тарифным планом .
Звонки с персонального телефона
Когда вы звоните клиенту с персонального телефона напрямую, Телефония никак не участвует в переадресации вызовов, поэтому такие звонки в ней не регистрируются. Такие разговоры будут оплачиваться по обычному тарифу вашего оператора связи.
Чтобы записывать переговоры с клиентами, нужно звонить им с веб-фона или из мобильного приложения Телефонии.
Звонки со встроенного телефона в браузере (с веб-фона)
Примечание. Для использования веб-фона вам необходимо иметь стабильное подключение к интернету, а ваш браузер должен поддерживать Flash версии 10 или выше.
Вы можете настроить громкость микрофона и наушников (кнопка ).
Звонки из мобильного приложения
У Телефонии есть мобильные приложения для Android и iOS, с помощью которых можно звонить и работать с заданиями. При звонках из приложения вы можете выбрать способ связи с вызываемым абонентом:
звонить с рабочего номера - звонок выполняется через сеть мобильного оператора, однако ваш собеседник видит звонок с рабочего номера компании;
звонить через софтфон - звонок выполняется через интернет с помощью Телефонии, а ваш собеседник видит звонок с рабочего номера компании;
звонить через оператора мобильной связи - звонок выполняется через сеть мобильного оператора и ничем не отличается от обычного телефонного звонка: Телефония не принимает в нем участия, а собеседник видит звонок с вашего личного (мобильного) номера.
Различия между способами вызова более подробно описаны в таблице ниже:
| Способ | Клиент увидит звонок | Плата взимается | Звонок выполняется |
|---|---|---|---|
| Звонок с рабочего номера | С вашего рабочего номера | Через мобильного оператора | |
| Звонок через софтфон | С вашего рабочего номера | За минуты Телефонии | Через интернет |
| С вашего мобильного номера | За минуты оператора | Через мобильного оператора |
| Способ | Клиент увидит звонок | Плата взимается | Звонок выполняется |
|---|---|---|---|
| Звонок с рабочего номера | С вашего рабочего номера | За минуты оператора и минуты Телефонии | Через мобильного оператора |
| Звонок через софтфон | С вашего рабочего номера | За минуты Телефонии | Через интернет |
| Звонок через мобильного оператора | С вашего мобильного номера | За минуты оператора | Через мобильного оператора |
Звонки с помощью софтфона
Вы можете звонить клиентам и коллегам, используя SIP-телефон (софтфон). Подробнее о работе с софтфонами см. в
