Linea diretta Apple. Numero verde gratuito di Apple Aiuta la hotline telefonica di Apple

Apple è un marchio ben noto nel mercato dei dispositivi mobili. Forniscono prodotti di qualità e forniscono un livello di supporto altamente professionale ai propri clienti.

Il reparto relazioni con gli utenti occupa un posto speciale all'interno dell'azienda. Diciamo di più a riguardo.

Centro contatti Apple

L'azienda è internazionale, ciò significa che ha il proprio ufficio di rappresentanza in ogni paese, che è un'unità completamente autonoma ed è in grado di risolvere i problemi di tutti i cittadini del paese.

Apple ha a cuore i propri clienti, quindi il contact center è operativo 24 ore su 24. I dipendenti sono online a turni per aiutare a risolvere i problemi degli utenti.

Metodi alternativi di comunicazione

Le informazioni su altri numeri di telefono sono disponibili sul sito Web ufficiale di Apple. Nella sezione responsabile del supporto sono disponibili i numeri di tutti gli uffici di rappresentanza nel mondo.

Il visitatore del sito inserisce l'indirizzo o il codice postale. Successivamente seleziona il prodotto sul quale desidera ricevere informazioni.

Sullo schermo verrà visualizzata una mappa con l'indicazione dei punti vendita e dei centri assistenza più vicini. Verranno forniti indirizzi e orari di apertura.

Per comodità degli utenti, l'azienda utilizza un codice univoco per ciascun utente. Si chiama ID Apple. Il collegamento viene effettuato dopo l'acquisto del primo dispositivo dell'azienda.

Il cliente dovrà registrarsi e collegare una carta bancaria al suo conto. Questo deve essere fatto per pagare un acquisto nell'Apple Store.

In futuro, contattando il servizio clienti, l'utente dovrà solo pronunciare il proprio identificatore. Il sistema lo riconoscerà e fornirà informazioni sui suoi dispositivi.

Questo nome account può essere utilizzato per accedere alla parte privata del sito Web Apple.

Non importa quanto Apple lodi i suoi prodotti e il suo ecosistema, gli utenti spesso riscontrano problemi sia software che hardware.

Prima di recarti in un centro assistenza o chiedere aiuto ai consulenti di vendita che ti hanno venduto un laptop, uno smartphone o un altro gadget, dovresti scrivere al supporto online.

Ti diremo come farlo.

Come contattare il supporto Apple

Passo 1. Apriamo una sezione speciale "Supporto" sul sito Web di Apple.

Passo 2. Trova la voce "Contatta l'assistenza".

Passaggio 3. Scorri leggermente la pagina e trova l'oggetto Esperti Apple -> Ottieni aiuto.

Passaggio 4. Seleziona il prodotto che ti interessa. Prendiamo come esempio l'iPhone.

Passaggio 5. Ora devi selezionare il tipo di problema che stai affrontando.

E poi restringere lo spettro di ricerca indicando in modo più accurato la natura del guasto, del bug o della mancanza.

Passaggio 6. Tra le tre opzioni proposte, scegli Chiacchierata.

Passaggio 7 Inserisci l'IMEI o il numero di serie del dispositivo (a seconda della categoria del gadget) nel campo apposito. I numeri sono indicati sulla scatola completa o sul retro del dispositivo.

Puoi anche visualizzare l'IMEI nella sezione Impostazioni -> ID Apple -> Informazioni sul dispositivo.

Tieni presente che devi indicare l'IMEI o il numero di serie corretto del dispositivo che hai a disposizione. Altrimenti non potrai accedere al supporto.

Passaggio 8 Recentemente, per ridurre il numero di chiamate accidentali, Apple ha introdotto misure aggiuntive che impediscono l'accesso al supporto.

Dopo aver inserito l'IMEI, potresti incontrare il seguente messaggio.

Premi con sicurezza Richiedi un'eccezione alla regola, poi Ritengo che il mio prodotto presenti un problema coperto dai termini di servizio dell'hardware.

Passaggio 9 Tutto quello che devi fare è inserire il tuo nome e cognome e indicare anche il tuo indirizzo email.

Si aprirà una finestra di chat ed entro due minuti uno degli specialisti del supporto si unirà al dialogo.

Se lo desideri, puoi inviare una copia della corrispondenza via e-mail. Dopo la fine del dialogo, verrà inviata una notifica all'indirizzo email specificato, che indicherà il numero della richiesta.

Soggettivamente. Il successo nella risoluzione del tuo problema dipende direttamente dallo specialista che scegli.

Alcuni specialisti ti indirizzeranno a un centro di assistenza autorizzato quando possibile, mentre altri cercheranno di aiutarti a risolvere il problema online. Il fattore umano gioca un ruolo importante qui.

Per favore valutalo.

I prodotti Apple, come nessun altro dispositivo, sono accompagnati da un potente servizio di assistenza anche dopo la vendita. Gli utenti hanno accesso a un'ampia rete di centri di assistenza in tutto il mondo, a un enorme negozio di applicazioni (spesso gratuito), a varie comunità specializzate, ecc. Che tipi di assistenza può aspettarsi un consumatore?

Aiuto garantito

Per quanto riguarda il supporto iPhone, hanno diritto al supporto telefonico gratuito da parte del servizio tecnico. Viene fornita per tre mesi dalla data di acquisto del telefono (per questo è importante conservare lo scontrino e la scatola originale). L'assistenza del servizio comprende: supporto in caso di difficoltà nella configurazione, installazione del sistema e delle applicazioni, connessione dell'iPhone ad altri dispositivi. Questi sono più simili a servizi di consulenza, perché... Agli utenti vengono forniti consigli per la risoluzione dei problemi elencati quando si utilizza un nuovo iPhone. Non ci sono restrizioni sul numero di chiamate: chiama almeno dieci volte al giorno.

Tale supporto tecnico per iPhone (e altri dispositivi) in tutta la Russia è disponibile chiamando il numero 495-580-95-57. Le chiamate e la diagnostica remota non vengono pagate (durante il periodo sopra indicato dopo l'acquisto).

Pertanto, prima di contattare il servizio per un consiglio, assicurati di averne ancora diritto. Segui il collegamento a una risorsa speciale: checkcoverage.apple.com/ru. Prima di farlo, non dimenticare di guardare il numero di serie del telefono. Può essere trovato sull'adesivo della confezione o nelle impostazioni dell'iPhone stesso (nella sezione Informazioni sul dispositivo).

Le condizioni per l'assistenza tecnica telefonica gratuita prevedono che gli operatori di telecomunicazioni partner di Apple possano fornire consulenza ai clienti anche quando vendono iPhone attraverso la loro rete di negozi.

Beeline e Megafon supportano questo servizio nella Federazione Russa e l'attenzione dell'azienda alle persone con bisogni speciali merita un elogio speciale. Ciò fornisce impostazioni speciali per la comunicazione con i servizi per persone non vedenti. L'ufficio americano dispone addirittura di una linea separata dedicata agli utenti con problemi di udito e vista.

Accompagnatore alternativo

Un'altra opzione per ottenere aiuto è contattare direttamente l'operatore chiamando il numero in Russia: 8-800-333-5173 - assistenza clienti per l'App Store regionale.

Le chiamate vengono accettate esclusivamente nei giorni feriali - dalle 9.00 alle 21.00. Qui riceverai consigli sulla disponibilità del dispositivo che ti interessa, sui tempi di consegna, puoi effettuare un ordine, ecc.

Quando, per qualche motivo, non è possibile effettuare una chiamata al numero specificato, è possibile utilizzare i suggerimenti del servizio tecnico: https://getsupport.apple.com/. In un ampio elenco di argomenti puoi trovare una descrizione dettagliata dei problemi più comuni con il tuo telefono (così come con altri dispositivi Apple) e come risolverli.
Se non ci sono modi per risolvere il tuo problema nell'elenco, invia una richiesta al servizio di supporto. Cerca di esporre l'essenza nel modo più dettagliato possibile in modo che gli specialisti dell'azienda possano scoprire rapidamente il motivo e contattarti il ​​prima possibile. Puoi inviare una richiesta tramite il link: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, inviando la tua email o numero di telefono per contattarci per scoprire i dettagli.

Comunità

Parli inglese a un livello decente? Puoi anche visitare le community di supporto Apple. In esso gli utenti discutono tra loro in tempo reale i problemi del proprio iPhone, condividono con gli altri le loro scoperte su come risolverli e si consultano con i rappresentanti aziendali specializzati. Qui puoi raccogliere tanti consigli utili e metterli subito in pratica, senza noiosa corrispondenza con i servizi. Nel servizio la corrispondenza è suddivisa in sottosezioni (applicazioni, Internet, fotocamera, chiamate, ecc.) per facilitare la ricerca delle informazioni di cui si ha bisogno.

Le informazioni presentate nella comunità interesseranno anche gli sviluppatori di hardware, applicazioni o accessori per iPhone. Puoi ottenere molte idee per migliorarne le prestazioni o renderlo più comodo da usare.

Un buon assistente per i gruppi di utenti dei prodotti Apple è appleusergroupresources.com. Puoi trovare persone che la pensano allo stesso modo in tutto il mondo. Condividi le funzionalità dell'utilizzo degli iPhone in diverse parti del mondo. E questo è importante, viste alcune restrizioni introdotte a livello statale in diversi paesi (negli Emirati Arabi Uniti, ad esempio).

Come puoi vedere, non è affatto necessario staccare il numero di telefono dei centri assistenza; ci sono molte opzioni alternative per identificare e risolvere eventuali problemi dell'iPhone. Pertanto, anche la scadenza del termine di tre mesi richiesto non è motivo di turbamento. Inoltre, risolvere i problemi in modo indipendente incoraggia il proprietario a saperne di più sui principi di funzionamento dell'iPhone. Vengono rivelate molte caratteristiche utili di cui non sospettava nemmeno e che non utilizzava attivamente. In ogni caso, visitare le risorse di cui sopra ti sarà utile.

Se si verificano gravi problemi software o difetti di fabbricazione e nessun consiglio aiuta, dovresti assolutamente chiedere aiuto ai professionisti. E ora sai a chi rivolgerti.

Proprio di recente, un dipendente mi ha contattato chiedendomi di aiutarlo a sistemare l’iPhone di suo figlio. Il problema era che dopo aver aggiornato iOS alla versione 9.3.1, il telefono ha iniziato a richiedere l'attivazione utilizzando l'ID Apple di qualcun altro che termina con @verizon.net.

Per alcuni di voi questa situazione è dolorosamente familiare... non è vero? La stessa domanda viene posta MOLTO spesso nei commenti “ Cosa fare quando il telefono richiede l'attivazione dell'ID Apple di qualcun altro?”…

In una situazione del genere, mando tutti con cui comunicare Supporto tecnico Apple russo. Ma dove chiamare? Come comunicare con loro? Ti aiuteranno nella tua situazione? ... Questo è ciò di cui parleremo oggi.

Come hai già capito, il telefono che mi hanno dato da "guardare" si è rivelato bloccato, ovvero richiedeva l'attivazione dell'ID Apple di qualcun altro. Naturalmente questo iPhone è stato acquistato di seconda mano e non è stato possibile trovare il proprietario dell'account [email protected], perché... Il 95% dei cento questa persona è rimasta dall'altra parte dell'Oceano Atlantico.

La situazione è in stallo ed è improbabile che tu stesso possa fare qualcosa qui. L'unica speranza è il supporto tecnico di Apple. Non è un dato di fatto, ovviamente, che aiuteranno, ma vale sicuramente la pena provarci. Dettagli qui sotto...

Come chiamare il supporto tecnico Apple dall'esterno della Russia

Non nascondo a nessuno che vivo in Ucraina (Poltava). E nonostante questo, non ho rinunciato all'idea di chiamare Mosca... sì, è qui che si trova il call center del supporto tecnico della Apple russa.

Se provieni da Ucraina, Bielorussia, Kazakistan, Kirghizistan, ecc. allora dovresti chiamare anche questo call center.

• Numero di telefono del supporto tecnico Apple in Russia: +7 495 580 95 57
• Chiamata gratuita in Russia: 8 800 555 6734

Recentemente sono state apportate alcune modifiche ai telefoni di supporto Apple. Ora, dopo aver chiamato il primo numero, ti imbatti in un robot che, fingendosi una donna, ti dice “ Grazie per aver chiamato Apple. Il nostro numero di telefono è cambiato...”

Aspetta solo che finisca e prosegua elencando i pulsanti che devono essere premuti per connettersi a un operatore per un problema specifico. Se il problema riguarda l'iPhone, premi 1, ecc.

L'ho provato io stesso e sono entrato in contatto con un uomo di nome Leonard... Quindi il vecchio numero funziona ancora. Provalo, e poi scrivi nei commenti come si chiamava il tuo consulente Apple e se è stato così gentile.

Qual è il modo più economico per chiamare Apple dall'Ucraina? All'inizio mi è venuta l'idea di pagare una tariffa della MTS o Life ucraina, con la quale avrei potuto chiamare la Russia (e altri paesi) a un prezzo più basso del solito, ma poi ho caricato il sito Skype e ho guardato quali tariffe offrivano.

Non ci crederai, ma eccolo qui: GRATIS! Le chiamate verso i numeri fissi in Russia, USA, Germania, Gran Bretagna e alcuni altri paesi pagano una tariffa di 2,3 centesimi americani al minuto. E questo, per un momento, è 1,5 rubli/min o 0,60 UAH/min.

Secondo me, questo è più che conveniente per la maggior parte dei cittadini... che hanno acquistato un iPhone. Quindi torniamo alle nostre pecore... Per comunicare con un rappresentante del servizio di supporto Apple più vicino (per i residenti nella CSI finora solo in Russia), non è assolutamente necessario chiamare il treno.

Tutto ciò di cui hai bisogno è ricaricare il tuo account Skype con almeno $ 5 (questo è il pagamento minimo) e avere un computer connesso a Internet.

Soddisfacendo le due condizioni di cui sopra, puoi chiamare e provare a risolvere il problema con il tuo iPhone in modo completamente “economico”. Di seguito ho fornito uno screenshot delle statistiche delle chiamate completate.

Non ho dovuto aspettare molto per la risposta dello specialista (circa 10 minuti). L'intera chiamata è durata 19 minuti e mi è costata solo 0,51 dollari USA.

Dato che il numero di telefono non era il mio, ho dovuto presentarmi con un nome diverso. Non mi piace farlo... Ho aggiustato un po' la registrazione audio e ho tagliato grandi blocchi di musica per non "intasare le onde radio".

La chiamata registrata si è ripetuta nel corso di un'ora... e qualcosa, maledizione, mi dice che era la prima volta che parlavo con la stessa ragazza. Molto probabilmente è per questo che non ha chiesto il numero IMEI del telefono, perché... L'ho già perforato attraverso la mia base per la prima volta.

Registrazione audio della mia chiamata al supporto tecnico Apple -

Prima di chiamare il supporto tecnico, ti consiglio vivamente (anche se non è obbligatorio) di inviare un ticket corrispondente al tuo problema sul sito Apple.

Puoi farlo in questa pagina. Di conseguenza, ti verrà assegnato un codice di chiamata di dieci cifre, che dovrai inserire dalla tastiera del telefono durante la chiamata.

Il supporto tecnico Apple sarà d'aiuto?

Cominciamo dal fatto che ho chiamato il supporto tecnico Apple due volte di seguito. La seconda volta, per registrare la conversazione... tra l'altro, registrano anche tutte le conversazioni (per scopi didattici).

Entrambe le volte mi ha risposto una ragazza gentile che si è mostrata interessata al mio problema e ha cercato con tutte le sue forze di risolverlo... Al meglio delle sue capacità e seguendo rigorosamente le istruzioni, ovviamente.

In generale possono “risolvere” tantissime cose, ma per farlo dovrai dimostrare che il telefono è davvero tuo.

Diciamo che hai trovato un telefono o lo hai comprato di seconda mano da uno sconosciuto. Un telefono del genere potrebbe potenzialmente essere rubato e, vedi, in questo caso non ti appartiene di diritto.

Dopo un po' di tempo, il telefono si è bloccato e ha richiesto l'attivazione utilizzando l'ID Apple di qualcun altro. Molti utenti, di fronte a un problema del genere, chiedono nei commenti “ Cosa fare?”.

In questo caso, puoi sbloccare il dispositivo solo inserendo i dati dell'ID Apple del vero proprietario, oppure contattare il supporto tecnico Apple per chiedere aiuto, ma ti chiederanno di fornire una ricevuta di vendita che confermi la legalità dell'acquisto di questo telefono.

Ho bisogno di un assegno?

Primo– deve trattarsi di uno scontrino fiscale stampato sul registratore di cassa riportante il nome del prodotto. Secondo– lo scontrino deve essere rilasciato da un negozio del Paese in cui è stato ufficialmente acquistato il dispositivo.

La maggior parte dei prodotti Apple vengono importati illegalmente nella CSI secondo schemi grigi, quindi molto spesso si verificano situazioni in cui una ricevuta emessa dai negozi locali non "supera la verifica di originalità di Apple" e all'utente di tale dispositivo viene negato il supporto tecnico (Apple mantiene un database di tutti i dispositivi venduti).

Terzo– Se non sei il primo utente (originale) del dispositivo Apple, ma hai una ricevuta del precedente proprietario, loro potranno comunque aiutarti a risolvere il problema.

Dopo aver contattato l'assistenza e inviato un assegno, sarà necessario del tempo per elaborare la richiesta. Secondo l'esperienza di altre persone, l'attesa dura solitamente fino a tre settimane.

Perchè così lungo? Il fatto è che al telefono comunichi solo con un consulente (consulente Apple) e lui non può prendere decisioni serie. Come mi ha detto la consulente, tutte le richieste relative allo sblocco dell'iPhone, al ripristino del Blocco attivazione di iCloud, ecc. inviato per la revisione a specialisti di alto livello.

Molto probabilmente questi specialisti non sono in Russia e parlano solo inglese. Ecco perché dobbiamo aspettare un mese...

Ci sono anche casi in cui l'utente ha semplicemente dimenticato la password o le risposte alle domande di sicurezza, ma l'ID Apple inserito nel telefono appartiene a lui. In questo caso il consulente solitamente non richiede ricevuta di acquisto, ma pone semplicemente un paio di domande per verificare che tu sia tu. Dopodiché invierà un'e-mail alla tua casella di posta con un collegamento per modificare la password/domande segrete.

Oh si! Questa volta la ragazza non ha potuto aiutarmi con nulla. Non ho informazioni sull'ID Apple, nessuna ricevuta... niente. Pertanto, il telefono rimarrà in uno stato di torpore fino alla fine dei suoi giorni.

Si scopre che acquistare un iPhone usato non è così sicuro. Puoi ritrovarti con i soldi senza nemmeno saperlo. Questa è la verità della vita. Non hai il pezzo di carta richiesto e il tuo telefono è condannato.

Beh, in generale, non essere timido nel chiamare luoghi sconosciuti... I dipendenti Apple sono persone molto amichevoli e con cui è piacevole parlare. Se hai altre domande, prova a farcele.

Ciao! Nonostante le numerose istruzioni pubblicate su Internet e su questo blog, ci sono problemi riguardanti iPhone e iPad che possono essere risolti solo con l'aiuto del supporto tecnico Apple. Ad esempio, sblocca iCloud, . Chi può farlo? Nessuno! Solo dipendenti aziendali appositamente formati. E non è solo una questione di blocco: non sai mai quali altre domande potrebbero richiedere una risposta da parte di uno specialista competente?

Dopotutto, sembrerebbe che il supporto tecnico stesso non si nasconda a nessuno, ci sono molti modi per contattarlo, ma le persone continuano a chiedere nei commenti come chiamare o scrivere all'operatore Apple? E poiché chiedono, risponderemo!

Ecco tutti i modi per raggiungere il supporto tecnico, non importa dove ti trovi.

Numeri di telefono del supporto tecnico Apple in Russia

Apple, come ogni normale azienda, ha una propria hotline i cui dipendenti risponderanno a qualsiasi domanda relativa all'iPhone e all'iPad. Ecco i numeri di telefono per la Federazione Russa:

• 8-495-580-95-57 (numero di Mosca).
• 8-800-555-67-34 (Numero gratuito per chiamate da qualsiasi regione della Russia).
• 8-800-333-51-73 (Servizio assistenza clienti Apple Store).

A uno qualsiasi di questi numeri, i dipendenti di lingua russa saranno pronti a consigliarvi nei giorni feriali dalle 9:00 alle 21:00.

Altri modi per parlare con il supporto tecnico Apple nella Federazione Russa

Quando chiami uno qualsiasi dei telefoni, vieni accolto da una segreteria telefonica. Se per qualche motivo non riesci a eseguire i suoi comandi o non vuoi farlo, puoi ordinare una richiamata: la società stessa ti chiamerà. Per farlo, vai su questa pagina e:

La chiamata in arrivo non proverrà dai numeri sopra elencati, ma da altri. Può essere un numero di qualsiasi paese (ho ricevuto chiamate dalle Filippine, da Bangkok e da qualche altra parte dell'Asia). Non c'è bisogno di aver paura: un dipendente di lingua russa ti parlerà e questa chiamata sarà gratuita.

Per qualche motivo non vuoi parlare? Puoi sempre comunicare con il supporto tecnico tramite una chat speciale. Per fare ciò ripetiamo tutti i passaggi indicati poco sopra, l'unica cosa è che al terzo punto selezioniamo: “Chat”. Qui viene mostrato anche il tempo di attesa approssimativo, il che è comodo.

Nel 2018 Apple ha lanciato un'applicazione che contiene vari articoli e istruzioni sui prodotti dell'azienda. Freddo? Non male!

Tuttavia, tu ed io siamo interessati a un'altra opportunità di questo programma: ottenere aiuto da uno specialista del supporto tecnico. Cosa dovrebbe essere fatto?

Tutto quello che devi fare è selezionare il dispositivo e il problema che stai affrontando. L'applicazione offrirà varie soluzioni:

• Articoli e istruzioni.
• Chatta con uno specialista.
• Chiama tu stesso l'assistenza.
• Ordina una richiamata.

D'accordo, la scelta è semplicemente eccellente. Usiamolo!

Come contattare il supporto tecnico Apple russo se ti trovi in ​​un altro paese?

Esistono molti paesi in cui il supporto tecnico non è disponibile o esiste, ma in una lingua che l'utente di lingua russa non conosce. Come comportarsi in questo caso? Come contattare e parlare in modo specifico con il supporto tecnico russo se ti trovi in ​​un altro Paese?

Non c'è nulla di complicato in questo, ci sono diversi modi:

Ma ordinare una richiamata se ti trovi in ​​un altro paese molto probabilmente non funzionerà (a meno che, ovviamente, tu non abbia una carta SIM russa). Il fatto è che nel modulo di richiamata è necessario specificare un numero che inizia con +7 (prefisso per i numeri russi). Non puoi cancellarlo e sostituirlo con un altro.

PS Se all'improvviso hai domande, scrivi nei commenti. E, naturalmente, metti "mi piace", quindi la conversazione con il supporto tecnico sarà favorevole e di successo!