Sostituire un iPhone in garanzia con uno nuovo o ottenere un rimborso: cosa fare e dove rivolgersi. Come posso cambiare un iPhone in garanzia con uno nuovo Con cosa posso sostituire un iPhone?

Ciao! Apple ha una certa funzionalità che piace ad alcune persone e ad altre no. La cosa più importante, però, è che esista. Se viene scoperto un difetto e contatti il ​​centro assistenza per il servizio di garanzia (e l'azienda stessa riconosce questo difetto), il tuo iPhone nella maggior parte dei casi (ma non sempre!) non verrà riparato. Cosa succede allora? Tutto è molto semplice: ti viene fornito un altro dispositivo per sostituirlo.

E qui sorge la domanda... cos'è l'“altro”? Da un lato, la risposta è molto semplice: dopo tutto, se il tuo iPhone 7 è rotto, il centro servizi ti fornirà anche il settimo iPhone in sostituzione. Ma non stiamo parlando di questo, ma di cosa sarà esattamente: usato, ricondizionato o completamente nuovo?

In generale, sono stato ispirato a scrivere questo articolo da un commento in cui una persona era preoccupata proprio per questo problema. E può essere capito. Dopotutto, al centro assistenza portano via solo il dispositivo stesso (gli accessori sono lasciati a te) e se è un difetto di fabbrica, ti danno solo un dispositivo nudo nei film. E non è chiaro di che tipo di dispositivo si tratti: nuovo di fabbrica o un dispositivo "straniero" appena riparato, confezionato in pellicole proprio qui. Facciamo un po' di ordine e decidiamo subito su queste cose:

1. Nei centri assistenza Apple, tali telefoni vengono distribuiti solo in sostituzione di uno difettoso (senza scatola, senza kit), non restituiscono denaro e non producono sostituzione completa con/senza sovrapprezzo.
2. Se hai bisogno di un rimborso o di un cambio per lo stesso iPhone (ma solo sigillato!), allora è altamente consigliabile contattare il negozio esclusivamente per queste questioni. Non importa cosa dicono i venditori.

Oggi non parleremo di questioni di interazione con il negozio, ma torneremo sull'argomento dell'articolo. Allora cosa sono, i telefoni “scambio”? La stessa Apple li descrive nelle regole come segue:

Sostituisce un prodotto Apple con un prodotto identico almeno dal punto di vista funzionale al prodotto Apple.

E questa frase fornisce completamente all'azienda una vita tranquilla. Perché secondo lei può sostituire un iPhone difettoso con qualsiasi cosa :) A proposito, inizialmente questa frase suonava così:

Sostituisce il prodotto Apple con un prodotto identico almeno dal punto di vista funzionale al prodotto Apple e realizzato con parti nuove e/o usate equivalenti al nuovo in termini di prestazioni e affidabilità.

Il che sembra molto peggio, non sei d'accordo? Qui alcuni pezzi di ricambio usati potrebbero essere mescolati con pezzi nuovi. Sgradevole. Ma questo era prima... anche se se ci pensi non è cambiato nulla, la frase è solo diventata più breve :)

Il più importante e importante! I dispositivi rilasciati in sostituzione sono completamente nuovi e assemblati nello stesso stabilimento Apple dove vengono assemblati gli smartphone in vendita. Per assicurarti che si tratti di un dispositivo completamente nuovo (e non solo la custodia, la batteria e altre parti sono state cambiate), è sufficiente e vedrai che il periodo di garanzia è ricominciato.

Aggiornato! Non sempre tale controllo dimostrerà che il periodo di garanzia è ricominciato. Pertanto è molto importante conservare il certificato di sostituzione che ti verrà consegnato (obbligatorio!) insieme al nuovo iPhone. Dopotutto, la presenza di questa ricevuta dimostrerà il tuo diritto al servizio per un altro 1 anno.

Un'altra cosa, come abbiamo già letto nei termini della garanzia, sorge la domanda: da quali pezzi di ricambio vengono assemblati? E qui ci sono opinioni diverse...

I centri assistenza rilasciano iPhone completamente nuovi in ​​sostituzione.

Il punto di vista più comune, che è attivamente supportato dalla stessa Apple (ovviamente!) e con cui sono quasi d'accordo. Perché praticamente? Maggiori informazioni su questo argomento di seguito. In linea di principio, l'emissione di nuovi telefoni è una delle opzioni più logiche. Anche se questo è un po' caro per l'azienda, ma allo stesso tempo l'immagine è tutto.

Ma possiamo parlare di questo al 100% solo per i nuovi modelli usciti di recente. In questo caso, i dispositivi difettosi non hanno ancora il tempo di tornare in fabbrica per l'elaborazione e trasformarsi in un nuovo gadget. Ciò significa che ciò che hai ricevuto presso il centro assistenza in sostituzione all'inizio del ciclo produttivo del dispositivo è esattamente nuovo.

Gli iPhone assemblati non solo con parti nuove vengono regalati per la sostituzione.

Esiste una certa percentuale di tali dispositivi. E in alcuni casi questa percentuale può raggiungere valori elevati. Perché? Immagina che nel 2017 regali il tuo iPhone 6 in garanzia (che ti permette di restituirlo quasi ogni anno, sì) e ne ricevi uno nuovo in cambio. Il conto alla rovescia del tempo di servizio per questo dispositivo ricomincia. Si si! Per un iPhone rilasciato per sostituirne uno rotto, la garanzia ricomincia.

Dopo un certo periodo, di nuovo il matrimonio! Vieni al centro assistenza e te ne danno uno nuovo. Bene, ecc. Ora pensate a dove nel 2022 (tanto per fare un esempio, il periodo potrebbe essere più breve) Apple vi troverà un nuovo iPhone 6? Dopotutto, sarà già rimosso dalla vendita, l'assemblaggio di massa appositamente per la vendita verrà interrotto, il che significa che nuove parti, microcircuiti e processori non verranno acquistati per questo. Naturalmente, alcune delle nuove parti rimarranno di molto tempo fa, e alcune verranno utilizzate da quei telefoni che sono stati consegnati alla SC e inviati in fabbrica per l'elaborazione in precedenza. La situazione è un po' fittizia, ma in generale penso che tu mi capisca.

Come puoi vedere, è impossibile sapere con precisione e al 100% quali iPhone vengono rilasciati per sostituire quelli difettosi nei centri di assistenza. Molto probabilmente, tutto questo è combinato, il che significa che esiste la possibilità:

• Ottenere un telefono completamente nuovo.
• Non completamente nuovo, dove alcune parti interne proverranno da un altro dispositivo (precedentemente rotto).

Un'altra cosa è che è impossibile scoprire la verità su questo. E non vedo alcuna differenza tra loro. Sono assemblati nella stessa fabbrica, completamente testati e per chiunque non abbia visitato quella stessa fabbrica saranno assolutamente identici.

PS Cosa ne pensi: sono ancora nuovi o no? Scrivi nei commenti! E, naturalmente, supporta la tua posizione con un “mi piace”!

Si dà il caso che l'uscita annuale di un nuovo modello di iPhone da parte di Apple provochi sempre un turbinio di discussioni, commenti e confronti. La stessa sorte non è sfuggita ai nuovi prodotti dell'autunno dello scorso anno: iPhone 6 e iPhone 6 plus. Dopotutto, siamo onesti, l’acquisto non è economico. Oltre allo status e alla promozione del marchio, l'iPhone non offre gli indicatori tecnici e tecnologici più avanzati esistenti su questo momento Sul mercato.

Esiste un degno sostituto per un iPhone 6 così popolare?

Scopriamo quale Analogico dell'iPhone 6 puoi scegliere tu stesso senza perdere in qualità a un costo inferiore.

Galaxy S5

Se consideriamo il segmento premium degli smartphone, il Galaxy S5 della Samsung sudcoreana è un'ottima alternativa. È entrato in attuazione nel 2014, ad aprile. Si distingue, tra l'altro, per la sua protezione dall'umidità e dalla polvere. Dotato di 2 GB memoria ad accesso casuale, oltre a 16 GB – integrati. Ma considerando che questo volume non è ancora sufficiente, se lo si desidera, può essere aumentato a 128 GB, a causa dello standard schede microSD(cosa che l'iPhone 6 non ha e non dovrebbe fare). Funziona con la veloce versione del sistema operativo Android 4.4.2. Schermo 5.1″ - Tipo Super AMOLED (risoluzione 1920 x 1080). Ha una fotocamera con il doppio dei megapixel: 16. La capacità della batteria è maggiore, quindi il dispositivo offre un tempo di funzionamento più lungo prima della ricarica. Supporta il normale formato della scheda SIM e non è necessario preoccuparsi del design nano-SIM. Come l’iPhone, ha la funzione di riconoscere le impronte digitali del proprietario.

Sony-Xperia Z3 Compatto

Il modello successivo dell'azienda giapponese Sony - Xperia Z3 Compact - è un degno analogo dell'iPhone 6. Il sistema è installato su Android 4.4. Ha ben 3 GB di RAM, 16 GB di memoria integrata, espandibile fino a 128 GB tramite microSD. Dotato di una potente fotocamera con ottica proprietaria, 20,7 MP. Questo smartphone può essere utilizzato come schermo per Giochi per PlayStation 4. È impermeabile e antipolvere. La capiente batteria mantiene la carica fino a due giorni.

LG G3

Un'altra alternativa molto interessante in questa fascia di prezzo è l'LG G3. Funziona su aggiornato Versioni Android 4.4.2 (KitKat). Disponibile con RAM 2 GB / ROM 16 GB e RAM 3 GB / ROM 32 GB. Dotato di una fotocamera da 13 megapixel con autofocus laser. Tiene bene la carica. C'è anche un'utile opzione LG Health che ti aiuta a impostare il numero di passi effettuati durante il giorno e a determinare quante calorie sono state spese per farlo. Inoltre, il modello Dual supporta due SIM card, anche se in formato micro-SIM.

HTC One M8

Puoi anche prestare attenzione ai taiwanesi HTC Uno M8. Ha un corpo interamente in metallo, una maggiore quantità di RAM - 2 GB, integrata - la stessa dell'iPhone - 16 GB, ma con la prospettiva di espansione tramite microSD. È vero, la fotocamera è piuttosto debole, quella principale è di soli 4 megapixel e quella anteriore è di 5 megapixel, ma ha la funzione DuoCamera, che aggiunge volume e profondità alle immagini.

E i modelli di budget?

• OnePlus One della cinese OPPO, con caratteristiche non peggiori dell'iPhone 6;
• MX4 di Meizu - con un monitor fresco e luminoso e un'eccellente fotocamera da 20,7 megapixel con ottica Sony;
• super sottile Tornado sottile da Mosca;
• Nexus 5 economico e veloce;
• Ascend P6 e Honor 6 di Huawei, che non sono inferiori alle ammiraglie in termini di funzionalità.

E molti altri. Ogni anno il loro numero cresce ed è sempre più difficile determinare chiaramente chi è migliore e chi è peggio.

Come puoi vedere, esiste un'alternativa all'acquisto di un iPhone 6, e non sempre a scapito della qualità. Ma iPhone è un nome e non puoi farci niente, né ce n'è bisogno. Avrà sempre la sua quota di mercato. E la scelta finale spetta sempre all'utente, a quali caratteristiche specifiche privilegiare. Ognuno ha le proprie esigenze, ecco perché ci sono molte opzioni. Non seguire ciecamente la moda; scegli lo smartphone migliore per te.

Tutti lo sanno Azienda Apple scambia in modo completamente gratuito gli smartphone rotti con altri nuovi per gli utenti se la causa del guasto è un difetto di fabbricazione. Nell'ambito di questo programma è possibile sostituire un iPhone da un rappresentante Apple solo se lo smartphone stesso è stato acquistato nel paese in cui si desidera sostituirlo.

Se hai acquistato il tuo dispositivo in un negozio non ufficiale, in un negozio online o da un rivenditore, puoi anche sostituire il tuo iPhone utilizzando questo programma, ma in questo caso sorgeranno alcune difficoltà. Non potrai sostituire il tuo iPhone con uno nuovo se il danno è stato causato dalla caduta o dall'umidità del dispositivo. Inoltre, questo tipo di garanzia non si applica ai dispositivi il cui periodo di garanzia è scaduto.

Presso il centro assistenza PlanetiPhone puoi sempre sostituire il tuo iPhone rotto, qualunque sia il motivo, con uno nuovo ad un costo aggiuntivo. Puoi scoprire di più sul costo del supplemento nella tabella sopra. Sostituiamo assolutamente qualsiasi modello di iPhone con modelli nuovi simili. In alcuni casi, i tempi e il prezzo della sostituzione del dispositivo vengono negoziati individualmente. Come di consueto, il periodo di sostituzione non supera i quattordici giorni lavorativi.

Se hai acquistato il tuo dispositivo in un negozio non ufficiale, tramite Internet, lo hai portato dall'estero, ti è stato regalato e non hai idea di dove sia stato acquistato e il guasto è stato colpa tua: forniamo un servizio di sostituzione per un nuovo iPhone . Sostituiremo il tuo iPhone anche se la garanzia del tuo dispositivo è scaduta da tempo.

Puoi cambiare il tuo iPhone in quasi tutte le condizioni:

Il nostro Centro Assistenza PlanetiPhone sostituisce l'iPhone se non presenta danni visibili, così come danni al display e al corpo dello smartphone. Se lo schermo è rotto o è stato riparato scheda madre, allora il processo di sostituzione dello smartphone con uno nuovo con il pagamento aggiuntivo verrà negoziato individualmente. Se sono presenti piccoli graffi sullo schermo dovuti all'utilizzo dello smartphone, la sostituzione viene eseguita normalmente. Il nostro servizio sostituisce gli smartphone che si sono guastati a causa dell'umidità, dopo che i dispositivi sono caduti o che sono stati danneggiati a causa di un calo di tensione nella rete durante la ricarica o dopo la riparazione presso altri centri di assistenza.

Per poter sostituire il tuo smartphone con uno nuovo devi prima scollegarlo dal tuo ID Apple e disattivare la funzione Trova il mio iPhone. Questo viene fatto nelle impostazioni dello smartphone. Se il tuo dispositivo non si accende, tutte queste impostazioni possono essere modificate dal tuo computer su iCloud.com.

L'aggiornamento a un nuovo iPhone è una pratica comune in tutto il mondo

I residenti negli Stati Uniti e in Europa utilizzano questo servizio di Apple da molto tempo. Inoltre, oggi è stato lanciato il team di Cupertino nuova promozione, secondo il quale puoi semplicemente portare il tuo vecchio dispositivo nell'Apple Store e venderlo semplicemente.

Questo programma è stato lanciato per garantire che il riciclaggio non inquini l'ambiente. A questo scopo, gli specialisti dell’azienda hanno creato uno speciale robot che smonta completamente qualsiasi iPhone in un paio di secondi, dopodiché viene smaltito senza danneggiare l’ambiente.

Quanto tempo ci vorrà?

Quanto costa?

Riparazione dello schermo

Schermo rotto Il tuo iPhone può essere sostituito presso uno dei centri assistenza autorizzati Apple.

Tutti questi centri utilizzano ricambi Apple originali e attrezzature ultra precise per garantire che il tuo schermo torni come nuovo dopo la riparazione. Alcuni centri forniscono il servizio in giornata.

Sostituzione della batteria

La garanzia limitata di Apple copre le batterie che si guastano a causa di un difetto di fabbricazione, ma non le batterie che si usurano con il normale utilizzo. Il costo della sostituzione della batteria dipende dal modello di iPhone e se il problema è coperto dalla garanzia o dalla legge sulla tutela dei consumatori.

Pochi Cittadini russi può permettersi un giocattolo così costoso come un iPhone. Ma anche le persone con buoni redditi non intendono buttare via i soldi. Se un telefono costoso risulta essere di scarsa qualità (e questo accade), sono determinati a sostituire il dispositivo o restituire il denaro pagato per il dispositivo.

La situazione è ancora più triste quando i poveri acquirenti, volendo possedere un oggetto di status, chiedono un prestito, dopodiché si scopre che il telefono non funziona. Pertanto, le istruzioni su come sostituire un iPhone rotto in garanzia con un nuovo dispositivo o recuperare i tuoi soldi saranno utili ai lettori con diversi livelli di reddito.

Fino ad aprile 2017, i possessori di un iPhone non funzionante in garanzia avevano due alternative. Rivolgendosi al centro servizi potranno:

• richiedere un rimborso per un dispositivo rotto;
• procurati un nuovo telefono cellulare per sostituire un gadget non funzionante.

Nella seconda opzione, ricevere nuovo iPhone era condizionale. Il produttore dell'iPhone ha onestamente avvertito i clienti sul suo sito ufficiale in lingua russa che un dispositivo di bassa qualità sarebbe stato sostituito con un prodotto "funzionalmente identico" in garanzia. L'azienda non ha promesso che non fosse stata utilizzata da nessuno prima. In particolare, durante le riparazioni in garanzia potrebbero essere stati utilizzati componenti di altri telefoni restituiti. Di, .

Dalla primavera la situazione è cambiata. Un telefono cellulare d'élite ora può essere riparato, poiché Apple ha iniziato a fornire parti originali alla Russia. Ora un acquirente che ha bisogno di un dispositivo alla moda, e non di denaro, ha il diritto di scegliere quale tipo di richiesta contattare il centro assistenza: per la sostituzione o la riparazione. I proprietari di iPhone 5 e 6 guasti avvertono che i centri ora sono più disposti a ripararli che a sostituirli.

Cosa fare se il tuo iPhone è rotto

Prima di decidere dove portare l'iPhone, l'acquirente deve decidere cosa fare. Il proprietario di un cellulare non funzionante deve avere ben chiaro cosa vuole ottenere dal venditore o dal produttore:

• restituzione di una somma di denaro in cambio di un telefono;
• sostituire un iPhone difettoso con un nuovo gadget funzionante;
• riparazione del dispositivo.

La richiesta di rimborso per l'iPhone va presentata a chi è stato pagato, cioè al venditore. Per richiedere la sostituzione o la riparazione del dispositivo, contattare il centro assistenza. I suoi dipendenti dispongono di telefoni sostitutivi simili e di parti originali e non contraffatte che consentono loro di riparare apparecchiature costose.

Gli utenti esperti di iPhone consigliano: se il telefono si rompe, è più vantaggioso per il suo proprietario contattare qualcuno diverso da quelli autorizzati dalla società. centri di servizio, ma direttamente al supporto Apple. Ciò offre all'acquirente una serie di vantaggi:

1. Gli specialisti del dipartimento hanno la possibilità di testare da remoto un telefono non funzionante. A volte il problema del suo funzionamento è già risolto in questa fase.
2. Al proprietario dell'iPhone verrà offerto di effettuare personalmente la riparazione inviando nuova parte(invece di “deceduto”).
3. Se il telefono necessita di sostituzione o riparazioni importanti, i costi di spedizione e imballaggio saranno coperti dalla Corporation. L'acquirente dovrà solo chiamare il corriere.

Quando rifiutano una sostituzione gratuita

La sostituzione gratuita dell'iPhone è prevista solo in garanzia. Puoi assicurarti che sia ancora valido sul sito ufficiale del produttore inserendo numero di serie dispositivo. A seconda del tipo di dispositivo acquistato, il periodo di garanzia varia da 1 a 3 anni. Senza garanzia, anche le operazioni minori (ad esempio la sostituzione del vetro dell'iPhone 7 plus) gratuite diventeranno impossibili.

Tuttavia, ci sono una serie di circostanze in cui non ha senso consegnare un iPhone in garanzia, poiché all'acquirente verrà negato il servizio gratuito, inclusa la fornitura di un nuovo dispositivo. Ciò avverrà nei seguenti casi:

• il numero di serie del prodotto è mancante o danneggiato;
• consegni un telefono rubato a un centro servizi (anche se il nuovo proprietario non ha nulla a che fare con il furto);
• il danno al dispositivo si è verificato a causa del funzionamento improprio del gadget o dell'installazione di software senza licenza;
• il telefono si è guastato a causa di calamità naturali: inondazioni, terremoti, incendi;
• Nel dispositivo sono state trovate tracce di umidità;
• hai chiesto la sostituzione dopo che hanno tentato di riparare il tuo cellulare fuori dal centro servizi.

Prima di restituire il tuo iPhone per la sostituzione, devi verificare se è certificato questo dispositivo sul territorio russo. Senza questo, il dispositivo non può essere sostituito o riparato. Se il telefono presenta difetti esterni (graffi, macchie), verrà rifiutata anche la sostituzione.

Inizio ed estensione del periodo di garanzia

La garanzia per la maggior parte dei prodotti Apple inizia dalla data di acquisto. Ma per gli iPhone viene fatta un'eccezione: l'inizio del periodo di garanzia è il momento in cui il gadget viene attivato.

Se l'apparecchio difettoso è stato sostituito con uno nuovo, dal momento della ricezione il periodo di garanzia ricomincerà a decorrere. Cioè, l'acquirente ha almeno un altro anno per assicurarsi di aver acquistato attrezzature di alta qualità questa volta.

Come recuperare i soldi senza ricevuta

L'acquirente ha il diritto di restituire al venditore un iPhone in garanzia. In questo caso, il negozio è obbligato a pagare il consumatore restituendo l'intero costo del telefono. Se la restituzione non avviene il giorno dell'acquisto, il cittadino dovrà scrivere una domanda e presentare il passaporto civile (se un dipendente del negozio lo richiede).

Di tanto in tanto sorgono situazioni di conflitto a causa della mancanza di ricevuta da parte dell'acquirente. Senza di esso, i negozi spesso rifiutano di accettare indietro i telefoni costosi. Questa posizione dei dipendenti è inappropriata per diversi motivi:

• il negozio conserva una documentazione dettagliata relativa alla merce venduta e ha la possibilità di verificare se ha effettivamente venduto un iPhone di bassa qualità;
• La legge sui diritti dei consumatori consente la restituzione della merce senza ricevuta (articoli 18 e 25).

Quando si restituisce un iPhone senza ricevuta, un cittadino ha il diritto di dimostrare il fatto dell'acquisto con testimonianza. Ce ne sono abbastanza per avviare la procedura di scambio di merci con denaro. Tuttavia, l'acquirente non deve aspettarsi che l'importo pagato per l'iPhone gli venga restituito lo stesso giorno. Molto probabilmente, il venditore invierà il dispositivo per un esame per assicurarsi che il malfunzionamento non sia colpa del proprietario.

Un vantaggio significativo Sostituzione dell'iPhoneè che l'acquirente riceve un nuovo dispositivo con un periodo di garanzia annullato. Tuttavia, i centri di assistenza hanno requisiti severi per i telefoni restituiti. L'acquirente non potrà restituire né l'attrezzatura “grigia” né quella rubata. Ma se l'acquisto è stato trasparente e il guasto non è stato colpa del proprietario, il consumatore ha un'alta probabilità di ricevere in cambio un gadget funzionante.